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最新研究顯示六分之一的英國女性曾在網路上購買時尚商品,益加強調服飾及鞋類業者在網路上販售的重要性。研究所調查的購物者中,有18%的人至少每月一次進行網購。

女性對於網購愈來愈有信心是Allegra Strategies(歐洲一家互聯網咨詢公司)「女性如何購物」研究系列的重要發現。該研究也發現這群高購物頻率的顧客是少於44歲、社會階層較高的人。

提供強而有力的管道來達到顧客及市佔率成長的同時,網路零售模式(e-tailer)的出現成為業者吸引顧客的重要媒介,尤其是主要商店大街交易愈形艱困的情況下。

沒有時間以及有錢的女性想要購物快速又方便,所以『方便性』以決定性因素的姿態出現,佔了「為何女性想要在網路購買服飾、鞋類、內衣、配件」的52%一點也不令人驚訝。接下來為『是否可以在休息之時瀏覽網頁』12%、『尺寸大小是否備齊』7%。

研究也證實網路購物者比實體店面購物者還要不價格敏感,價格僅是為何女性想網路購物排名第六的因素,和排名第二的「啟發、刺激在主要商店大街購物的靈感」相比較。這不僅使其他金錢考慮佔很重要部分的品項上如音樂、書、電子用品等上面產生差異,也使得網路購物的女性成為腦筋動得快的零售業者眼中極具吸引力的一群。

『產品範圍』是女性考慮要瀏覽哪個網頁的最重要因素。英國女性尋找有較寬廣產品選擇的網頁,再來是『實體店面是否可以買到』或是『是否有賣獨賣商品』,例如由產地直接進口標籤。

『熟悉零售業者的程度』和『品牌知覺』也扮演了女性是否願意在特定網頁上購物的關鍵角色。在業者保證女性不必試穿之時,『對零售業者品質可靠之信心』和『合身度』就成為顧客忠誠的重要因素。

接下來要主張說明的是eBay和ASOS對主要商店大街業者造成的威脅。

網路成為一股潮流,吸引了網路反應者的三分之一。網路零售模式達到高轉換率【註:Conversion Rate,也就是Website Conversion Rate = 網站轉換率, 是網路行銷的術語, 意思是指訪客(visitors)轉換為客戶(customers or clients)的比率】,有79%的瀏覽者經由網頁來購物。再來則是成功建立自身成為真正多通路零售業者,並且在各個門市、產品型錄販售、網路通路上達到高的『品牌知覺』。在很多方面來看,網路零售模式的確是該部份的最佳模範。

然而,對長期產生較遠大之影響還是純粹要看消費者。eBay和走年輕時尚路線的ASOS造成主要商店大街和產品型錄販售業者極大的威脅。兩者都在英國女性之中快速建立起強健的品牌知覺— 在過去的12個月裡面分別吸引了18%和12%的網路購物。

eBay不僅只有販賣二手衣。eBay的販售模式非常複雜,如同實體百貨公司般營運。購物者可以瀏覽許多不同的品牌和業者,來找出和一成不變的商店大街不一樣的產品。事實上,對於許多想要建立顧客的獨立零售業者來說,網路購物變成是一個最有效的通路。

即使不少商店大街業者,例如TJ Hughes,都想藉著利用網路購物成為額外的市場通路,減少eBay帶來的威脅。

ASOS6個月營業額到2006年9月止為1560萬。然而短暫時間之內,透過雜誌上報導的高度深入報導,網路零售模式(e-tailer)已讓年輕一代的英國消費者驚豔,也搭上名人時尚的風潮。當網路零售模式成熟之後,ASOS增添更多產品型錄販售、做出優惠商品的區隔。

ASOS現在正發展自行設計的能力,以更進一步增加產品的確實性及形成差異化。女性如何購物之研究強調,在多數情況之下,瀏覽網頁成為購物行為的正面影響— 瀏覽網頁後,有69%的人會直接在網路購物,而49%則會受到「去逛街」的鼓勵。因此,對於所有零售業者及型錄販售業者來說,建立起網頁讓通路管道更完整是非常重要且不可忽略的!

資料來源:2006/12/01 The Retail Bulletin網站
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