馬堤的剪報筆記

企業通信設備大廠AVAYA 看好台灣網通廠在IP技術上的實力，有意釋出部分網路電話（VoIP）話機訂單到台灣，鴻海、合勤、英業達旗下的英保達等業者都是熱門候選人。

AVAYA台灣區總經理王志平昨（30）日表示，AVAYA的設備大多交由美國原廠製造，但基於成本考量，有一些低階話機產品由大陸廠商代工，AVAYA 目前也正和台灣網通廠接洽當中，準備釋出部分VoIP話機的代工訂單到台灣。

目前思科（Cisco） 已對台灣廠商釋出VoIP話機及藍芽手機訂單，分別交由英保達、鴻海代工；另外網康（3Com）高層也曾表示將把VoIP話機交由台灣廠商製造，AVAYA將是另一家 VoIP 話機製造外包台灣的國際級網通大廠。

AVAYA 的前身是美國電話龍頭AT&T、朗訊（Lucent），2000年才正式從朗訊分拆出來，由於有貝爾實驗室的技術支援，AVAYA 的IP通信技術在全球居於領導地位。

王志平分析，目前全球有超過九成電信線路仍採取傳統電信交換系統，未來會逐步IP化，粗估有近4 億條電信電路等待更新，未來五年IP電信設備將以20% 以上的平均年成長率前進，是少數能維持高速成長的科技產業類別。

他也觀察到電信IP化的腳步正在加快，因為最近兩年與客戶接洽時，客戶經常主動提起IP技術的要求，過去客戶則是根本不知道什麼是IP化。

AVAYA 主打企業用戶及客服中心（Contact Center）系統，在亞太地區，AVAYA 的企業用IP/PBX系統居台灣、中國、韓國、印度市占排行第一名，在韓國的市占率甚至高達77.3%；而AVAYA的客服中心系統也是日本、南亞的第一品牌。

最近AVAYA提出類似設備租用的全新概念，即AVAYA與電信營運商策略合作，不同於以往電信營運商必須直接買斷設備，如今營運商可以視客戶狀況，保有更彈性的設備使用空間。

王志平說，現在政府單位開始出現客服外包的趨勢；另外基於成本及語言考量，美國企業把客服中心搬到印度，在亞洲，香港最先把客服搬到深圳等地，如今輪到台灣企業掀起把客服中心搬到大陸的風潮。

【記者曾仁凱／台北報導】