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星洲日報／投資致富‧焦點策劃
你知道嗎？全球第一條商業文字短訊是在1992年發出的，但現在全球每日發出和接收的短訊數量已超過人口總和，1984年全球網絡設備是1千個，1992年增至100萬個，而2008年則暴漲至10億個？
這是Youtube短片－－“你知道嗎？”（Did You Know）為我們總結的通訊科技發展史。但不難發現你我身處的這個時代，通訊扮演著至關重要的角色，而科技演變腳步不斷加快，正悄悄在通訊業掀起一股改革之風。
大馬是全球流動通訊滲透率最高的國家之一，又豈能逃過改革風暴的吹襲。究竟這場通訊之春將會為大馬通訊領域帶來怎樣的新景象，且聽國內3大通訊巨頭怎麼說。
筆記型電腦、智慧手機和平板電腦現已成為消費者不可或缺的通訊、工作和娛樂工具，因此對網絡應用和數據的需求也日益增多，但智慧型通訊設備的抬頭，卻帶領通訊領域走向增長拐點。
隨著社會信息化的發展需要，用戶對信息的容量、速度與便捷性的需求也進一步提昇，流動通訊方便、靈活、操作簡單的先天性特點滿足了用戶的要求，促使全球許多通訊業者都面對語音業務增長放緩跡象，相反數據業務卻有不斷擴大的跡象，顯示未來數據通訊的流量將會超過語音通訊。
為此，許多業者都紛紛擴張並運用其網絡通訊系統提供各種服務，但安卓（Android）、蘋果（Apple）iPhone等智慧手機大行其道，背後催生出的龐大商機正不斷吸引資訊科技巨頭們的目光，希望藉由打開流動網絡的入口，挑戰電訊公司的市場主導地位。
面對科技巨頭來勢洶洶的攻勢，本地通訊業者是否做好準備迎接挑戰？他們又有何妙計擊退敵人呢？
馬電訊 高速寬頻應戰
馬電訊（TM，4863，主板貿服組）首席策略員阿莫阿茲哈表示，全球通訊領域發生翻天覆地的變化，與科技和知識、社會和地理以及人口架構3大因素息息相關。
“科技和知識日新月異，進一步推動產品生命週期的縮短，新設備的推介速度，令通訊商都不得不加快追趕的腳步。就好比我還在使用iPhone3G S，想到拿出來都令人尷尬，但在iPhone4S推出不足2個星期之際，消費者又開始在期待iPhone5的面市了。”
此外，全球經濟活動由西向東移，以及經濟連接性日趨增加，促使新興市場開始崛起，新中上階層與社會價值的轉變，已令人們對科技產品的依賴已從日常所需（Basic Needs）轉向不可或缺（Really Needs）。
他說，通訊領域趨勢反映出全球環境快速變化，而以下4大點正是領域當前最佳寫照：
1.營業額壓力
通訊領域正面臨由語音通訊向數據轉型的關鍵時期，產業格局和商業模式都在發生著巨大變化。從全球範圍看，語音發展見頂趨勢已清晰可見，全球大型通訊公司的語音通訊每名用戶平均收益（ARPU），都在不可遏制地下滑，相反數據流量呈爆炸式增長。
因此，馬電訊能做的就是在維持賺益的同時，確保無論是應對緊急情況，甚至是提供服務的效率也獲得提昇。
2.通訊IT界限日趨模糊
移動互聯網的迅猛發展正在推動廣播電視、通訊和電腦行業的全面融合。企業邊界日漸模糊，企業間的競爭空前激烈。
領域出現了許多非通訊公司的新面孔，就好比谷歌（Google）、微軟（Microsoft）等，主要是昔日通訊領域令人懼怕的高門檻已消失不見，現在領域門檻已拉低許多，任何人都可提供通訊服務。
因此，通訊公司現應決定是否繼續提供語音、數據等服務，還是提供更多應用程式等服務，以應付市場更多的應用程式和價值的要求。
3.隨時隨地聯絡
過去為語音、視訊、數據等各種不同需求所建置的網絡（如電話網絡、有線電視網絡、電腦區域網絡），因為數碼化科技的快速發展，對於傳輸資料的種類已不再具有排他性，不論是語音、數據、影像，數碼化之後都可以在相同的網絡平台上傳輸。
但是，隨著數據處理的增加，各流動網絡將承受更大的壓力，畢竟一旦服務流動性受到限制，勢必影響消費者的服務體驗。
4.轉換至新頻寬管理（IP Based）科技
電訊領域的一個高資本、技術為重的模式，開始朝用戶為中心的服務交付模式進行演變，主要是傳統的語音服務供應商正面臨著谷歌和Skype等網絡基礎服務供應商的威脅。
因此，轉換至新頻寬管理（IP Based）科技對通訊公司非常重要，因將提供公司帶來為消費者提供更多服務，甚至減低服務成本的機會。
阿莫阿茲哈指出，為應對未來市場對高數據的需求，公司正積極落實高速寬頻（HSBB）計劃，並為確保有關計劃順利落實，特別根據各種業務的屬性，靈活地採用了二層或三層技術的新方案。
經濟高效保證質量
“就好比個人高速上網通常採用二層方案，而透過IPTV／VOD／VPN等業務採用三層方案，因此新方案將確保網絡根據各種用戶的需求進行調整，與以往只用二層或三層來承載全部業務的方案相比，新方案既經濟高效，又可保證業務質量。”
同時，他強調，新技術還可兼容現有網絡業務和設備，充份利用舊有設施，和通過平順擴展來支撐未來的寬頻承載、企業VPN專線承載和流動寬頻業務的承載，同時減少割接、升級過程中的業務中斷，保證良好的業務體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。
數碼網絡 綜合轉型強化競爭
數碼網絡（DIGI，6947，主板基建計劃組）策略及業務轉型主管克里斯蒂安表示，隨著通訊科技的日新月異，民眾溝通的方式也不斷出現變化，民眾現不僅透過電話進行聯繫，也透過面子書、推特進行溝通。
“同時，不少企業家可透過手上的通訊設備進行溝通，令工作效率等取得良好改善。
因此，不管你喜歡與否，蘋果透過iPhone甚至iPad從根本改變了內容的運用，以及其消費方式，其對通訊領域的影響力更是不容質疑。”
他說，大馬通訊領域語音業務成熟，數據將是未來領域成長的主要引擎，主要是傳統語音領域已飽和，更廣的網絡覆蓋和品質改善，從3G過渡至4G（LTE），更廉宜的智慧手機，平板電腦等新設備，應用程式和內容更為豐富。
“市場預計智慧手機將佔2011年流動通訊設備銷售的40至45%，預見領域的數據服務將出現顯著擴張，因此我們透過能力建設、客戶服務等參與各個環節，以為客戶和股東創造價值。”
不過，克里斯蒂安指出，數據成長雖帶來成長機會，但也為領域帶來種種挑戰，其中數據營業額貢獻仍低，但卻需要龐大的投資，而流量需求也非常巨大。
“語音和數據的經濟效益完全不同，1分鐘來消耗1個語音分鐘，但1兆字節（Megabyte）的消耗時間卻越來越短，主要是網絡的速度，以及設備的處理持續出現改善。”
他補充，網速的增加也令網站和內容變得日趨豐富，數據的消耗也變得日趨增加，因此通訊公司得良好管理網絡的成本，同時不損及消費者的體驗和品質，需創造更智能的網絡，更好的平衡使用量。
“通訊領域正處於轉型邊緣，微軟併購Skype、蘋果和谷歌也擁有各自的計劃，這些科技公司都是我們的競爭者，因此我們已展開綜合轉型措施，以進一步強化自身競爭力。”
1.改革網絡
目前，數碼網絡正探索LTE技術，以鑑定其互聯網服務擁有可持續高素質及高價值的最佳網絡科技。同時，公司也對每個機械零件進行分拆和重組，以便建設全新的LTE網絡，並確保未來通訊塔能兼容2G、3G和4G的需求。
2.現代化資訊科技和程序
為了滿足日趨增加的需求，以及日新月異的科技，數碼網絡不斷地現代化資訊科技等項目，並透過與天地通進行網絡合作，甚至是鋪設光纖，來滿足日趨增加的需求。
3.最大化消費者體驗和分店效率
隨著消費者對數據服務需求增加，數碼網絡將透過不同管道來瞭解客戶的需求，並在各個銷售點提供數據服務支援，以解決客戶的問題。
4.為消費者提供最好服務
數碼網絡將透過各種努力，為消費者提供最好的服務，確保持續成為他們的首選。
明訊 善用網絡資源優勢
明訊（MAXIS，6012，主板貿服組）首席營運員范奧溫伯克表示，流動通訊設備開始為領域設定標準，就好像蘋果在2007年推介iPhone以來，他們利用數年的時間讓消費者接受，並重新奠定電話、科技和網絡的新運用。
“這情況就好比在1997或1998年時，我當時仍在英國Orange電訊公司就職，並就競標3G執照激烈討論，畢竟其價格不僅昂貴，更需要投資數十億設立網絡等基礎設施，但最終仍證明3G是領域不容忽視的趨勢。”
他補充，諾基亞（Nokia）在1990年代推出革新功能——短訊（SMS），但當時的網絡並未提供支援相關服務的平台，而就職的電訊公司也認為有誰會用鍵盤打出能在1分鐘說完的話呢，最終決定不支援相關服務，結果短訊服務卻大受歡迎。
流動通訊前景仍光明
“由此可見，通訊對人類社會的發展非常重要，明訊也明白通訊如何改善他們的生活，因此我們認為未來流動通訊領域前景仍一片光明。”
范奧溫伯克指出，就以網絡電視來看，流動通訊操作系統都成為設計主流，其中蘋果推介Apple TV時，用的是智慧手機的IOS系統，而非Mac OX電腦操作系統，就突顯出科技公司對流動通訊的重視。
“流動設備趨向個人化，但若缺乏網絡和通訊設施，整個完善的生態系統將難以成立，這也就不能達到智能的標準了，因此通訊領域當前最大挑戰是如何大眾化旗下豐富的資產。”
他認為，語音現為通訊領域的核心業務，可惜通話流成長現已停滯不前，消費趨勢開始朝數據發展，商業模式也出現變化，但通訊領域的任何核心革新和發展都是基於聯繫，也是通訊公司的資源和強項所在。
“消費者現追求能快速和隨時隨地進行聯繫，其中社交將是領域的未來重心，但無論是透過網絡電視、機械與機械進行聯繫，只要民眾仍持續勇於展現自我，通訊公司仍有利可圖。”
但他強調，目前通訊領域對數據的運用比任何領域還要多，但面子書卻能從創造忠誠度下，持續取得快速成長，也為領域如何透過創造的智慧和資產創造營業額帶來借鏡。
結語：與會者問：“對於通訊公司而言，速度和覆蓋率那一個比較重要？”想當然爾，在競爭激烈的通訊領域，兩者缺一不可，但維持高品質的服務才是重中之重。
難怪，馬電訊、數碼网絡和明訊3大通訊巨頭肯暫時放下敵對身份，共同努力提昇大馬通訊領域的服務素質，畢竟“滿足消費者的需求和強化客戶體驗”才是抗敵的最佳方案。
你知道嗎？全球第一條商業文字短訊是在1992年發出的，但現在全球每日發出和接收的短訊數量已超過人口總和，1984年全球網絡設備是1千個，1992年增至100萬個，而2008年則暴漲至10億個？
這是Youtube短片－－“你知道嗎？”（Did You Know）為我們總結的通訊科技發展史。但不難發現你我身處的這個時代，通訊扮演著至關重要的角色，而科技演變腳步不斷加快，正悄悄在通訊業掀起一股改革之風。
大馬是全球流動通訊滲透率最高的國家之一，又豈能逃過改革風暴的吹襲。究竟這場通訊之春將會為大馬通訊領域帶來怎樣的新景象，且聽國內3大通訊巨頭怎麼說。
筆記型電腦、智慧手機和平板電腦現已成為消費者不可或缺的通訊、工作和娛樂工具，因此對網絡應用和數據的需求也日益增多，但智慧型通訊設備的抬頭，卻帶領通訊領域走向增長拐點。
隨著社會信息化的發展需要，用戶對信息的容量、速度與便捷性的需求也進一步提昇，流動通訊方便、靈活、操作簡單的先天性特點滿足了用戶的要求，促使全球許多通訊業者都面對語音業務增長放緩跡象，相反數據業務卻有不斷擴大的跡象，顯示未來數據通訊的流量將會超過語音通訊。
為此，許多業者都紛紛擴張並運用其網絡通訊系統提供各種服務，但安卓（Android）、蘋果（Apple）iPhone等智慧手機大行其道，背後催生出的龐大商機正不斷吸引資訊科技巨頭們的目光，希望藉由打開流動網絡的入口，挑戰電訊公司的市場主導地位。
面對科技巨頭來勢洶洶的攻勢，本地通訊業者是否做好準備迎接挑戰？他們又有何妙計擊退敵人呢？
馬電訊 高速寬頻應戰
馬電訊（TM，4863，主板貿服組）首席策略員阿莫阿茲哈表示，全球通訊領域發生翻天覆地的變化，與科技和知識、社會和地理以及人口架構3大因素息息相關。
“科技和知識日新月異，進一步推動產品生命週期的縮短，新設備的推介速度，令通訊商都不得不加快追趕的腳步。就好比我還在使用iPhone3G S，想到拿出來都令人尷尬，但在iPhone4S推出不足2個星期之際，消費者又開始在期待iPhone5的面市了。”
此外，全球經濟活動由西向東移，以及經濟連接性日趨增加，促使新興市場開始崛起，新中上階層與社會價值的轉變，已令人們對科技產品的依賴已從日常所需（Basic Needs）轉向不可或缺（Really Needs）。
他說，通訊領域趨勢反映出全球環境快速變化，而以下4大點正是領域當前最佳寫照：
1.營業額壓力
通訊領域正面臨由語音通訊向數據轉型的關鍵時期，產業格局和商業模式都在發生著巨大變化。從全球範圍看，語音發展見頂趨勢已清晰可見，全球大型通訊公司的語音通訊每名用戶平均收益（ARPU），都在不可遏制地下滑，相反數據流量呈爆炸式增長。
因此，馬電訊能做的就是在維持賺益的同時，確保無論是應對緊急情況，甚至是提供服務的效率也獲得提昇。
2.通訊IT界限日趨模糊
移動互聯網的迅猛發展正在推動廣播電視、通訊和電腦行業的全面融合。企業邊界日漸模糊，企業間的競爭空前激烈。
領域出現了許多非通訊公司的新面孔，就好比谷歌（Google）、微軟（Microsoft）等，主要是昔日通訊領域令人懼怕的高門檻已消失不見，現在領域門檻已拉低許多，任何人都可提供通訊服務。
因此，通訊公司現應決定是否繼續提供語音、數據等服務，還是提供更多應用程式等服務，以應付市場更多的應用程式和價值的要求。
3.隨時隨地聯絡
過去為語音、視訊、數據等各種不同需求所建置的網絡（如電話網絡、有線電視網絡、電腦區域網絡），因為數碼化科技的快速發展，對於傳輸資料的種類已不再具有排他性，不論是語音、數據、影像，數碼化之後都可以在相同的網絡平台上傳輸。
但是，隨著數據處理的增加，各流動網絡將承受更大的壓力，畢竟一旦服務流動性受到限制，勢必影響消費者的服務體驗。
4.轉換至新頻寬管理（IP Based）科技
電訊領域的一個高資本、技術為重的模式，開始朝用戶為中心的服務交付模式進行演變，主要是傳統的語音服務供應商正面臨著谷歌和Skype等網絡基礎服務供應商的威脅。
因此，轉換至新頻寬管理（IP Based）科技對通訊公司非常重要，因將提供公司帶來為消費者提供更多服務，甚至減低服務成本的機會。
阿莫阿茲哈指出，為應對未來市場對高數據的需求，公司正積極落實高速寬頻（HSBB）計劃，並為確保有關計劃順利落實，特別根據各種業務的屬性，靈活地採用了二層或三層技術的新方案。
經濟高效保證質量
“就好比個人高速上網通常採用二層方案，而透過IPTV／VOD／VPN等業務採用三層方案，因此新方案將確保網絡根據各種用戶的需求進行調整，與以往只用二層或三層來承載全部業務的方案相比，新方案既經濟高效，又可保證業務質量。”
同時，他強調，新技術還可兼容現有網絡業務和設備，充份利用舊有設施，和通過平順擴展來支撐未來的寬頻承載、企業VPN專線承載和流動寬頻業務的承載，同時減少割接、升級過程中的業務中斷，保證良好的業務體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。
數碼網絡 綜合轉型強化競爭
數碼網絡（DIGI，6947，主板基建計劃組）策略及業務轉型主管克里斯蒂安表示，隨著通訊科技的日新月異，民眾溝通的方式也不斷出現變化，民眾現不僅透過電話進行聯繫，也透過面子書、推特進行溝通。
“同時，不少企業家可透過手上的通訊設備進行溝通，令工作效率等取得良好改善。
因此，不管你喜歡與否，蘋果透過iPhone甚至iPad從根本改變了內容的運用，以及其消費方式，其對通訊領域的影響力更是不容質疑。”
他說，大馬通訊領域語音業務成熟，數據將是未來領域成長的主要引擎，主要是傳統語音領域已飽和，更廣的網絡覆蓋和品質改善，從3G過渡至4G（LTE），更廉宜的智慧手機，平板電腦等新設備，應用程式和內容更為豐富。
“市場預計智慧手機將佔2011年流動通訊設備銷售的40至45%，預見領域的數據服務將出現顯著擴張，因此我們透過能力建設、客戶服務等參與各個環節，以為客戶和股東創造價值。”
不過，克里斯蒂安指出，數據成長雖帶來成長機會，但也為領域帶來種種挑戰，其中數據營業額貢獻仍低，但卻需要龐大的投資，而流量需求也非常巨大。
“語音和數據的經濟效益完全不同，1分鐘來消耗1個語音分鐘，但1兆字節（Megabyte）的消耗時間卻越來越短，主要是網絡的速度，以及設備的處理持續出現改善。”
他補充，網速的增加也令網站和內容變得日趨豐富，數據的消耗也變得日趨增加，因此通訊公司得良好管理網絡的成本，同時不損及消費者的體驗和品質，需創造更智能的網絡，更好的平衡使用量。
“通訊領域正處於轉型邊緣，微軟併購Skype、蘋果和谷歌也擁有各自的計劃，這些科技公司都是我們的競爭者，因此我們已展開綜合轉型措施，以進一步強化自身競爭力。”
1.改革網絡
目前，數碼網絡正探索LTE技術，以鑑定其互聯網服務擁有可持續高素質及高價值的最佳網絡科技。同時，公司也對每個機械零件進行分拆和重組，以便建設全新的LTE網絡，並確保未來通訊塔能兼容2G、3G和4G的需求。
2.現代化資訊科技和程序
為了滿足日趨增加的需求，以及日新月異的科技，數碼網絡不斷地現代化資訊科技等項目，並透過與天地通進行網絡合作，甚至是鋪設光纖，來滿足日趨增加的需求。
3.最大化消費者體驗和分店效率
隨著消費者對數據服務需求增加，數碼網絡將透過不同管道來瞭解客戶的需求，並在各個銷售點提供數據服務支援，以解決客戶的問題。
4.為消費者提供最好服務
數碼網絡將透過各種努力，為消費者提供最好的服務，確保持續成為他們的首選。
明訊 善用網絡資源優勢
明訊（MAXIS，6012，主板貿服組）首席營運員范奧溫伯克表示，流動通訊設備開始為領域設定標準，就好像蘋果在2007年推介iPhone以來，他們利用數年的時間讓消費者接受，並重新奠定電話、科技和網絡的新運用。
“這情況就好比在1997或1998年時，我當時仍在英國Orange電訊公司就職，並就競標3G執照激烈討論，畢竟其價格不僅昂貴，更需要投資數十億設立網絡等基礎設施，但最終仍證明3G是領域不容忽視的趨勢。”
他補充，諾基亞（Nokia）在1990年代推出革新功能——短訊（SMS），但當時的網絡並未提供支援相關服務的平台，而就職的電訊公司也認為有誰會用鍵盤打出能在1分鐘說完的話呢，最終決定不支援相關服務，結果短訊服務卻大受歡迎。
流動通訊前景仍光明
“由此可見，通訊對人類社會的發展非常重要，明訊也明白通訊如何改善他們的生活，因此我們認為未來流動通訊領域前景仍一片光明。”
范奧溫伯克指出，就以網絡電視來看，流動通訊操作系統都成為設計主流，其中蘋果推介Apple TV時，用的是智慧手機的IOS系統，而非Mac OX電腦操作系統，就突顯出科技公司對流動通訊的重視。
“流動設備趨向個人化，但若缺乏網絡和通訊設施，整個完善的生態系統將難以成立，這也就不能達到智能的標準了，因此通訊領域當前最大挑戰是如何大眾化旗下豐富的資產。”
他認為，語音現為通訊領域的核心業務，可惜通話流成長現已停滯不前，消費趨勢開始朝數據發展，商業模式也出現變化，但通訊領域的任何核心革新和發展都是基於聯繫，也是通訊公司的資源和強項所在。
“消費者現追求能快速和隨時隨地進行聯繫，其中社交將是領域的未來重心，但無論是透過網絡電視、機械與機械進行聯繫，只要民眾仍持續勇於展現自我，通訊公司仍有利可圖。”
但他強調，目前通訊領域對數據的運用比任何領域還要多，但面子書卻能從創造忠誠度下，持續取得快速成長，也為領域如何透過創造的智慧和資產創造營業額帶來借鏡。
結語：與會者問：“對於通訊公司而言，速度和覆蓋率那一個比較重要？”想當然爾，在競爭激烈的通訊領域，兩者缺一不可，但維持高品質的服務才是重中之重。
難怪，馬電訊、數碼网絡和明訊3大通訊巨頭肯暫時放下敵對身份，共同努力提昇大馬通訊領域的服務素質，畢竟“滿足消費者的需求和強化客戶體驗”才是抗敵的最佳方案。
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