馬堤的剪報筆記

前言：諸多調查機構紛紛指出，IT與通訊整合將成趨勢，在市場驅使、簡化企業投資和管理等因素帶動下，整合IT網路與通訊成為企業IT主管不得不面對的問題，不過，觀察台灣企業對此的重視程度卻不如歐美企業的CIO，近來相當熱門的整合通訊，能否藉著串連多種系統的魅力，刺激台灣CIO們加快投入腳步？值得觀察。

日前研究機構IDC針對歐洲1,000位CIO進行Enterprise 2.0意向調查，25%的受訪者最關心IT和通訊（Communications）整合，僅次於業務流程的資安防護（31%），另外，在有意採用的 Enterprise 2.0工具方面，27%表示正導入整合訊息（Unified Messaging；UM）。由此不難看出，歐洲CIO對於IT和通訊整合的重視程度。

簡化IT成本和管理、因應資訊隨身需求　IT和通訊整合為趨勢

IT 和通訊整合何以值得討論，關鍵在於企業業務及工作型態的轉變，一般來說，IT和通訊整合的效益可從IT管理和提高工作效益2方面談起，對IT部門而言，強調2大基礎建設結合，有助降低線路和設備成本，簡化IT管理與流程；對使用者而言，易於接收資訊、提高工作效率，更重要的是因應行動辦公趨勢，以及資訊隨身的需求，不論員工身處辦公室或出差，皆能便利地接收資訊、進行協同合作（Collaboration）。

企業IP通訊架構的演進可分為 3個時期：第1階段為90年代末期至2000年，強調固定地點的遠端網路存取，例如分支機構透過虛擬私有網路（Virtual Private Network；VPN）連回總部。第2階段約自2001~2006年，游牧式工作型態崛起、Web-based應用增加，並強化資訊安全，帶動SSL VPN與Thin-Client遠端桌面（Remote Desktop）等技術興起。

第3階段正式走入IT、通訊整合階段，始自2006年，具有結合應用程式、通訊、無縫隙移動等特點，像是整合通訊（Unified Communications；UC）中的UM、協同合作等概念，將通訊工具和業務流程、專案執行系統串連。

或是企業固網與行動整合（Fixed & Mobile Convergence；FMC），例如在企業無線網路，透過Wi-Fi撥打網路電話（Voice over Wi-Fi；VoWi-Fi）、收發E-mail，到外部環境，則自動切換為3G、3.5G等行動網路，據了解，宏達電正在辦公室測試自有品牌智慧型手機撥打VoWi-Fi的品質，及自動切換行動網路的可行性，以便展開企業網路整合。

台企業反應冷淡　整合通訊是臨門一腳嗎？

推動企業IT與通訊整合，以UC廠商最為積極，主要利用單一平台串連企業的IT架構、應用（Application）、通訊3大範疇的概念。在微軟（Microsoft）、思科（Cisco）、北電（Nortel）、IBM等大廠推波助瀾下，整合通訊成功引起企業的興趣，部分歐美大型企業也透過UC 來達成IT和通訊整合工程，例如知名家電企業惠而浦（Whirlpool）、奇異（GE）、甲骨文（Oracle）、全球航空訂位公司Abacus等。

但是，UC會是帶動企業走向IT、通訊整合的推手嗎？目前看來恐怕不太樂觀。整合IT和通訊涵蓋層面廣泛，像是前端的應用整合，以及系統、頻寬的設定與 QoS調整等，除在技術面可能面臨工程浩大、不易整合的挑戰外，還須協調部門之間的需求和合作。根據調查機構Nemertes Research報告指出，6成已導入和正在導入UC的IT主管表示，由於企業IT、通訊分屬不同部門，還要配合使用單位需求，彼此須花費許多心力溝通，也提高了計畫執行的難度。

第2個問題則是成本過高，儘管IT主管了解UC能帶來協同合作、縮短工作時間等效益，但礙於無形效益難以轉化為明確數字，無法保證UC可提高生產力，所以容易遭到經營高層質疑投資的必要性。

綜上所論，成本昂貴、架構複雜、效益不明等3項問題，是現階段進行IT、通訊整合的疑慮；由於台灣企業礙於IT預算，向來看重Cost Down與ROI，e化投資保守，部分企業甚至認為，導入網路電話閘道器（VoIP Gateway）就是整合了IT和通訊架構。然多數台灣企業以節費為目的，導入簡單的VoIP系統，與歐美企業為強化協同合作、提高效率的觀點大大不同。再加上，導入者少，缺乏可參考標的，因此，想要說服IT決策者將IT與通訊整合列入年度計畫表，恐怕得再等等。



圖說：儘管企業體認IT架構和通訊整合為趨勢，有助簡化管理並提升工作效率，不過，工程浩大、成本昂貴，令多數台灣企業望之興嘆。（彭博提供）

電子時報 詹子嫻／台北2007/11/08