馬堤的剪報筆記

今天，《數位時代》邀請了萊碼創意科技業務總監林翊忠先生，來談談其創業故事。林總監經歷兩次創業，有成功，也有失敗。不過，創業的血液是不會改變的，這份熱情讓林總監有了第三次的創業機會。

「萊碼創意科技股份有限公司」是中華電信與HP的策略聯盟夥伴，更是經濟部中小企業處「雲端運算推廣服務計畫」的推廣單位，10月份即將啟用的中華電信「雲端服務創作平台」，也列名推薦廠商。其產品為主動式客戶服務系統「來嘛通」，客 戶包括西湖渡假大飯店、大衛美語與法國巴黎婚紗攝影等等，而國內知名美食評論網站iPeen網、遊戲大廠智冠等也正在試用其服務。

當我們提到為什麼會想做這項產品之時，林總監表示：「當年，總經理在美國進修時，有一天逛購物網站的時候，突然跳出了一個視窗！網站的客服人員主動來介紹商店的產品。」當下覺得這個系統相當有看頭，就將點子帶回台灣。經過一年半的產品開發，終於做出「來嘛通」的雛型。

「來嘛通」是雲端服務系統，直接以一般的網頁瀏覽器，透過電腦、智慧手機與平板即可操作使用。透過「來嘛通」，系統將會提供訪客來自哪個縣市、從哪個搜尋引擎、關鍵字過來、何時進入網站、瀏覽那些頁面等等的「即時」分析資料。透過這些資料的蒐集，提供更精準的行銷資料運用。

另一方面，把握訪客在網站上瀏覽最有興趣的時候，透過系統即時與訪客進行對談，增加銷售的機會。客服人員不但可以主動出擊來增加成交量，更可以透過即時客戶問題答覆來增進消費者滿意度。

在一年半的產品研發時間裡，五位創辦人邊工作邊準備創業，其中的辛苦是所有創業人共同的經驗。不過，就像林總監所說「創業基因是我血液中的一部份」，勇於挑戰的心態是每位創業人所共通的語言。

創業之星檔案

萊碼創意科技股份有限公司創立於民國９９年６月，創辦人為洪岳鵬先生。公司設於台中，為中華電信、惠普策略合作夥伴，提供專業的雲端主動式客服系統，目前合作夥伴有：大衛美語、西湖渡假大飯店等。

曾榮獲中華民國優良廠商協會所頒發的最佳科技特優獎、最佳服務品質特優獎；入選2011 IDEAS Show 網路創意展決選，並擁有14項專利。