馬堤的剪報筆記

聯合晚報╱記者張為竣/台北報導

國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告，至8月為止，台灣大哥大申訴案件達1235件最高，其次為中華電信1036件，遠傳電信891件，台灣大哥大連續3個月申訴案件件數最多。

監理報告指出，中華電信從年初150件居冠，8月減少為118件，遠傳電信134件降至109件。台灣大哥大從126件上升至144件，且3月與6月申訴案件還飆升至231件與170件，遠高於電信三雄平均值。在申訴類別上，8月台灣大哥大資費、違約金、計費問題是最高，遠傳申裝/異動/續約申訴最多。

NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨表示，今年開始定期公布各月申訴案件量。

NCC說，電信業者應先穩定用戶，再逐漸解決問題，只要客服可解決，民眾就不會到NCC或消基會申訴。從報告看，台灣大哥大客訴量不減反增表現最差。中華 電信用戶最多，客訴量卻減少近三分之一，穩定客戶工作紮實。據了解，尚未公布的9月客訴量，台灣大哥大又比8月的144件增加許多。

另外，總申訴量最高的「通訊連線品質」，是電信三雄各44件並駕齊驅。NCC近期再次要求各電信業者推動7天適用期，讓民眾能實際測試生活環境的收訊品質。

【記者張為竣/台北報導】

總申訴案件最高又連續3個月申訴量排名第一，台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示，已進行檢討，將加強客訴處理速度與效率，並對第一線客服人員教育訓練處理技巧，預計在未來一年內可降低申訴件數、提高服務品質。

至於資費、違約金、計費問題申訴案件最多，阮淑祥說，大多是民眾申辦後發覺收訊不佳而希望解約，產生違約金的爭議，未來將推行7天試用，以解決這項問題。

【2013/10/02 聯合晚報】