馬堤的剪報筆記

利用新科技創新行銷、聚焦消費者眼球，讓消費者動心是現代行銷主要目標之一

國內某房屋仲介業者最近在電視媒體強打廣告，以一位中年婦人委託仲介業者買賣房屋，但是怕仲介業者賺取過多差價，跟蹤仲介人員到處打聽附近房價，最後仲介人員以資訊系統公開附近房價成交行情，以獲得委託人的信賴。這則廣告說明大部分消費者購屋時，多聽、多看、多比較雖是必要條件，但是價格是消費者決定是否買賣房屋的關鍵；消費者透過「公開成交資訊系統」享有完全的主導性，市場價格公開化、透明化，則是此廣告聚焦消費者眼球的價值。

另外在網路流傳甚廣的是一家瑜伽教學中心的學員，以部落格紀錄每次學習瑜伽的過程與心得，引起其他想學習瑜伽者的共鳴，間接造成這家教學中心的學員快速成長。這種以「消費者創作內容」吸引顧客的眼球，是創新行銷重要的一環。

創新的行銷手法不斷推陳出新，最重要任務就是讓消費者動心，進一步為企業帶來新的收入。問題是經過行銷擴散，產品或服務到底能否吸引顧客的眼球？以現今的行銷時代，「創新行銷」、「聚焦消費者眼球」是行銷人員需要積極投入研究的課題。

「創新行銷」相當於「消費者價值主張」。在現代科技時代，消費者已由無聲被動轉變為主動發聲者，在建構各種創新行銷方法時應該考慮結合網際網路、手機、部落格等科技可能帶來的綜效。

創新行銷必須製造與消費者有意義的接觸點，才能聚焦消費者眼球，提升消費者所體驗到產品或服務的價值。因此在擬定消費者價值主張時，應該思考顧客想要從商品或服務中獲取的價值；以及有什麼機會可以提升商品或服務在顧客心目中的地位。

「聚焦消費者眼球」相當於「讓顧客動心」與「體驗商品或服務」的前奏曲。媒體充斥在生活之中，光靠強大媒體曝光，已經無法讓消費者動心了，尤其消費者要求愈來愈多，也必須邀請消費者體驗商品或服務，唯有讓消費者動心與體驗，才能聚焦消費者眼球，也才有機會落實商機。

例如Google滿足消費者「優質網站搜尋引擎」價值；Youtube滿足消費者「有趣多元影片庫」的價值，這些創新價值的印象深植人心，才能滿足不同顧客的內在情感及價值需求。(作者為資訊工業策進會數位教育研究所組長)


工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　劉德泰2007/10/3