當Google、Yahoo！橫掃媒體，iTunes殺了廣播明星，Amazon讓美國的實體連鎖書店霸主Barnes & Noble備受威脅，eBay挑戰百貨巨人沃爾瑪……，沒有地域的限制，市場無邊無際，網路科技創新改變了生產者的面貌以及消費者的行為，長尾現象不再只是理論，長尾效應已經發酵了。
所謂長尾，指的是沿著代表營收的縱軸及代表產品品項的橫軸所構成的一條頭高尾細、類似「L」形的曲線。過去企業大多專注在曲線前頭少數的主流商品，但是網路神奇的拉長了曲線的長度，利基商品愈多，企業創造利潤的尾巴就愈長！
2004年10月，美國《連線》（Wired）雜誌總編輯克里斯．安德森（Chris Anderson），提出長尾理論（The Long Tail），他以雜誌總編輯的身分預告了媒體人無可迴避的市場大趨勢。根據他的觀察，形成長尾的三股力量是：「生產大眾化」「配銷大眾化」「連結供給與需求」，這三股力量正各自代表了新興長尾市場中的一連串機會。
長尾經濟 遍及台灣各產業
機會屬於先行者，天下文化引進《長尾理論》一書，出版發行中譯版，讓台灣的讀者搶先洞悉市場大勢，但我們都有共通的疑問：「台灣的企業有沒有機會及能力發展長尾呢？」於是，《經濟日報》和天下文化合作推出《長尾理論台灣版》，分別採訪最典型的科技網路業、電信業、通路業、餐飲業、文創產業及金融服務業，發現台灣企業早已積極尋找長尾，就連高齡80的故宮，也在嘗試拉長她的尾巴呢！
在執行個案採訪時，我們經過不斷的辯論，最根本的問題是：如果沒有利用網路科技的商業模式，會不會有長尾？台灣部分產業對網路世界並不熟悉，有些企業的長尾才剛起步，甚至還不算成功，但是為了企業再成長，更為了回應消費者的需要，他們開始關注冷門商品，開發利基市場，投入多元品牌經營，延伸價值的尾巴。過程中有人成功扮演著新生產者、整合者或是篩選器的角色，拉出一條條令人稱羡的長尾；但也有人遭遇挫折瓶頸，仍在尋求突破。我們決定將他們的故事都呈現出來，希望每一個個案都能讓讀者有一些啟發。
觀察這些個案形成長尾的過程，可以歸納為幾大類型：
第一類是虛實整合，延伸服務。統一、全家以及萊爾富三家超商最為典型。
為了滿足數位化時代消費者的多元需求，已擁有4,350家實體門市，創造出近千億元營收的統一超商，2006年8月開始架設多媒體資訊站ibon，並在台北市600家門市打造無線上網的數位超商，結合原有的代收、預購等長尾平台，串連起一個虛實整合、環環相扣的服務網，既鞏固原有實體通路的優勢，更延伸出可觀的價值及源源不絕的長尾商機。
全家便利超商爭取到日本專利授權，引進虛擬物流（VDC）商業模式，透過虛擬的交易平台，解決實體通路庫存成本的壓力，降低生產配銷的門檻，改變傳統超商通路ABC商品管理法則，讓應該下架的B、C級商品可以和A級商品同時銷售，董事長潘進丁說：「我們正在拉長尾巴，現在是有小尾巴的麻雀，不久會成為長尾巴的鳳凰！」
萊爾富也是虛實並進的實踐者，所架設的虛擬平台Life-ET，是台灣零售通路第一台具商業模式的多媒體機台，開啟了貨架有限、商品及服務無限的新市場，隨著Life-ET可承作的服務愈來愈多元，更多廠商爭取加入這個平台，提供更多樣服務，利潤的長尾也愈來愈長了。
第二類是創造新的供給，引出潛在的需求。KKBOX、台灣Yahoo！奇摩、統一速達及中華電信可以代表。
2004年開始經營線上音樂下載的KKBOX，「讓音樂像自來水一樣」，可以無限下載，架設的數位通路為日益蕭條的音樂市場開闢了一個新銷售平台，也為自己拉出一條細細的長尾，總經理林冠群說：「下一階段的重要策略就是把音樂長尾加粗、加厚！」
Yahoo！奇摩利用搜尋引擎的優勢，推出網路關鍵字廣告行銷，竟勾引出過去不曾有的客源，光「失眠」一詞，就有18家廠商參與競標，價格也因此水漲船高，由4.5元漲到11元，漲幅達144%；另外鎖定122萬中小企業主，提供價格低廉又快速有效的促銷平台，使中小企業用小錢就可以做廣告，成功扮演了整合者的角色，創造出傲人的利潤。
統一速達的「黑貓宅急便」堅持人性化及貼心的服務，快速拓展出C2C個人宅配市場長尾；2001年，統一速達打出第二品牌，以「黑貓探險隊」啟動一條創新的長尾———運用配送司機上山下海送貨的工作型態，四處發掘具特色的地方農特產，推動產地直銷，更開拓出自己的利基市場。
第三類是傾聽顧客的問題，化為長尾商機。例如104人力銀行、摩根富林明及國泰金控的做法。
104人力銀行創辦人兼董事長楊基寬首創免費方式，在千萬個求職者及徵人不易的中小企業之間，建立起一個資訊平台。因應近年來的失業潮，104推出教育資訊網、家教網、獵才顧問及人力派遣等服務，全力提供職場解決方案的策略。致力要「再長十條尾巴」的104，雖然每天忙著接客戶的電話，但他們堅信，「接到一籮筐的新問題，全都是潛在的長尾機會！」
面對一家家金融控股大軍挾著強大資源提供金融百貨服務，摩根富林明自許成為基金的精品店，開啟了網路平台交易，創出驚人的佳績，小小電子商務部11個人的團隊竟締造了11萬名網路散戶，每月扣款金額達新台幣7億元。在「基金Q博士」的網路討論區，只要網民有問題，一天內就給答案，因為要讓網民知道：「你的聲音，我們聽到了！」
國泰金控以壽險為主體，與其他金控大多以銀行為主引擎十分不同。國泰人壽2.3萬名業務員，扮演著拉長客戶長尾的前鋒部隊，這批壽險大軍靠著科技工具：筆記型電腦或PDA，不僅賣保險，還兼推銷信用卡、基金……。除了螞蟻雄兵火力十足的交叉行銷，國泰金更整合自動櫃員機（ATM）及網路行銷，讓投資人更容易接觸到利基商品，並推出「泰贈點」紅利整合計畫，建立紅利平台，滿足投資人一次購足的便利及享受物超所值的快樂。
第四類是扮演資訊篩選平台，形塑新品味。博客來及故宮的嘗試，是一種新的體驗。
2006年7月，博客來網路書店外文館開張了，創下單一書店陳售最多進口外文書的紀錄。博客來最重要的工作，是讓讀者在茫茫書海中很快找到想要的書，因此網站的編輯不但要寫電子書，還要寫編輯手札，引導讀者觸及「舊」的卻未讀過的「新書」，書籍的銷售因此無限延伸。
故宮長尾巴的故事更是有趣。為了讓鎖在「冷」宮裡的國寶，成為一般人隨時可觸及的精品，故宮啟動了網路通路，原來塵封在故宮庫房內的文物，可以透過數位典藏方式成為你我的收藏。2006年開張的「故宮線上精品」，成為故宮65萬件收藏文物展開長尾行銷的新路徑，「Old is New」計畫則是鼓勵年輕設計師結合故宮文物元素，開發具當代美感的新商品。
第五類是延伸品牌價值，創造需求。他們不是典型善用網路的長尾企業，卻大膽嘗試用長尾的精神，創造多品牌策略，擴大消費需求，例如王品集團的「完全長尾手冊」。
長尾理論挑戰傳統80/20法則，並不必然表示傳統的法則已經失效，只是網路科技改變了經濟規模的樣貌，因應消費者新的網路行為，企業改變經營模式已是大勢所趨。看完台灣企業長尾的故事，最大的感觸是不論市場怎麼變化，唯有從顧客的需求出發，企業的價值才有可能延伸，長尾也才可以拉得更長、更粗。
【2007/01/29 經濟日報／游美月】（作者是經濟日報總編輯，本文摘自經濟日報執行、天下文化出版的《長尾理論台灣版》，經濟日報讀者俱樂部會員即日起可在萊爾富便利商店，以優惠價預購，詳見http://eclub.udn.com）
所謂長尾，指的是沿著代表營收的縱軸及代表產品品項的橫軸所構成的一條頭高尾細、類似「L」形的曲線。過去企業大多專注在曲線前頭少數的主流商品，但是網路神奇的拉長了曲線的長度，利基商品愈多，企業創造利潤的尾巴就愈長！
2004年10月，美國《連線》（Wired）雜誌總編輯克里斯．安德森（Chris Anderson），提出長尾理論（The Long Tail），他以雜誌總編輯的身分預告了媒體人無可迴避的市場大趨勢。根據他的觀察，形成長尾的三股力量是：「生產大眾化」「配銷大眾化」「連結供給與需求」，這三股力量正各自代表了新興長尾市場中的一連串機會。
長尾經濟 遍及台灣各產業
機會屬於先行者，天下文化引進《長尾理論》一書，出版發行中譯版，讓台灣的讀者搶先洞悉市場大勢，但我們都有共通的疑問：「台灣的企業有沒有機會及能力發展長尾呢？」於是，《經濟日報》和天下文化合作推出《長尾理論台灣版》，分別採訪最典型的科技網路業、電信業、通路業、餐飲業、文創產業及金融服務業，發現台灣企業早已積極尋找長尾，就連高齡80的故宮，也在嘗試拉長她的尾巴呢！
在執行個案採訪時，我們經過不斷的辯論，最根本的問題是：如果沒有利用網路科技的商業模式，會不會有長尾？台灣部分產業對網路世界並不熟悉，有些企業的長尾才剛起步，甚至還不算成功，但是為了企業再成長，更為了回應消費者的需要，他們開始關注冷門商品，開發利基市場，投入多元品牌經營，延伸價值的尾巴。過程中有人成功扮演著新生產者、整合者或是篩選器的角色，拉出一條條令人稱羡的長尾；但也有人遭遇挫折瓶頸，仍在尋求突破。我們決定將他們的故事都呈現出來，希望每一個個案都能讓讀者有一些啟發。
觀察這些個案形成長尾的過程，可以歸納為幾大類型：
第一類是虛實整合，延伸服務。統一、全家以及萊爾富三家超商最為典型。
為了滿足數位化時代消費者的多元需求，已擁有4,350家實體門市，創造出近千億元營收的統一超商，2006年8月開始架設多媒體資訊站ibon，並在台北市600家門市打造無線上網的數位超商，結合原有的代收、預購等長尾平台，串連起一個虛實整合、環環相扣的服務網，既鞏固原有實體通路的優勢，更延伸出可觀的價值及源源不絕的長尾商機。
全家便利超商爭取到日本專利授權，引進虛擬物流（VDC）商業模式，透過虛擬的交易平台，解決實體通路庫存成本的壓力，降低生產配銷的門檻，改變傳統超商通路ABC商品管理法則，讓應該下架的B、C級商品可以和A級商品同時銷售，董事長潘進丁說：「我們正在拉長尾巴，現在是有小尾巴的麻雀，不久會成為長尾巴的鳳凰！」
萊爾富也是虛實並進的實踐者，所架設的虛擬平台Life-ET，是台灣零售通路第一台具商業模式的多媒體機台，開啟了貨架有限、商品及服務無限的新市場，隨著Life-ET可承作的服務愈來愈多元，更多廠商爭取加入這個平台，提供更多樣服務，利潤的長尾也愈來愈長了。
第二類是創造新的供給，引出潛在的需求。KKBOX、台灣Yahoo！奇摩、統一速達及中華電信可以代表。
2004年開始經營線上音樂下載的KKBOX，「讓音樂像自來水一樣」，可以無限下載，架設的數位通路為日益蕭條的音樂市場開闢了一個新銷售平台，也為自己拉出一條細細的長尾，總經理林冠群說：「下一階段的重要策略就是把音樂長尾加粗、加厚！」
Yahoo！奇摩利用搜尋引擎的優勢，推出網路關鍵字廣告行銷，竟勾引出過去不曾有的客源，光「失眠」一詞，就有18家廠商參與競標，價格也因此水漲船高，由4.5元漲到11元，漲幅達144%；另外鎖定122萬中小企業主，提供價格低廉又快速有效的促銷平台，使中小企業用小錢就可以做廣告，成功扮演了整合者的角色，創造出傲人的利潤。
統一速達的「黑貓宅急便」堅持人性化及貼心的服務，快速拓展出C2C個人宅配市場長尾；2001年，統一速達打出第二品牌，以「黑貓探險隊」啟動一條創新的長尾———運用配送司機上山下海送貨的工作型態，四處發掘具特色的地方農特產，推動產地直銷，更開拓出自己的利基市場。
第三類是傾聽顧客的問題，化為長尾商機。例如104人力銀行、摩根富林明及國泰金控的做法。
104人力銀行創辦人兼董事長楊基寬首創免費方式，在千萬個求職者及徵人不易的中小企業之間，建立起一個資訊平台。因應近年來的失業潮，104推出教育資訊網、家教網、獵才顧問及人力派遣等服務，全力提供職場解決方案的策略。致力要「再長十條尾巴」的104，雖然每天忙著接客戶的電話，但他們堅信，「接到一籮筐的新問題，全都是潛在的長尾機會！」
面對一家家金融控股大軍挾著強大資源提供金融百貨服務，摩根富林明自許成為基金的精品店，開啟了網路平台交易，創出驚人的佳績，小小電子商務部11個人的團隊竟締造了11萬名網路散戶，每月扣款金額達新台幣7億元。在「基金Q博士」的網路討論區，只要網民有問題，一天內就給答案，因為要讓網民知道：「你的聲音，我們聽到了！」
國泰金控以壽險為主體，與其他金控大多以銀行為主引擎十分不同。國泰人壽2.3萬名業務員，扮演著拉長客戶長尾的前鋒部隊，這批壽險大軍靠著科技工具：筆記型電腦或PDA，不僅賣保險，還兼推銷信用卡、基金……。除了螞蟻雄兵火力十足的交叉行銷，國泰金更整合自動櫃員機（ATM）及網路行銷，讓投資人更容易接觸到利基商品，並推出「泰贈點」紅利整合計畫，建立紅利平台，滿足投資人一次購足的便利及享受物超所值的快樂。
第四類是扮演資訊篩選平台，形塑新品味。博客來及故宮的嘗試，是一種新的體驗。
2006年7月，博客來網路書店外文館開張了，創下單一書店陳售最多進口外文書的紀錄。博客來最重要的工作，是讓讀者在茫茫書海中很快找到想要的書，因此網站的編輯不但要寫電子書，還要寫編輯手札，引導讀者觸及「舊」的卻未讀過的「新書」，書籍的銷售因此無限延伸。
故宮長尾巴的故事更是有趣。為了讓鎖在「冷」宮裡的國寶，成為一般人隨時可觸及的精品，故宮啟動了網路通路，原來塵封在故宮庫房內的文物，可以透過數位典藏方式成為你我的收藏。2006年開張的「故宮線上精品」，成為故宮65萬件收藏文物展開長尾行銷的新路徑，「Old is New」計畫則是鼓勵年輕設計師結合故宮文物元素，開發具當代美感的新商品。
第五類是延伸品牌價值，創造需求。他們不是典型善用網路的長尾企業，卻大膽嘗試用長尾的精神，創造多品牌策略，擴大消費需求，例如王品集團的「完全長尾手冊」。
長尾理論挑戰傳統80/20法則，並不必然表示傳統的法則已經失效，只是網路科技改變了經濟規模的樣貌，因應消費者新的網路行為，企業改變經營模式已是大勢所趨。看完台灣企業長尾的故事，最大的感觸是不論市場怎麼變化，唯有從顧客的需求出發，企業的價值才有可能延伸，長尾也才可以拉得更長、更粗。
【2007/01/29 經濟日報／游美月】（作者是經濟日報總編輯，本文摘自經濟日報執行、天下文化出版的《長尾理論台灣版》，經濟日報讀者俱樂部會員即日起可在萊爾富便利商店，以優惠價預購，詳見http://eclub.udn.com）
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