馬堤的剪報筆記

雖然電子商務包羅萬象，但多數人都同意將電子商務分為三大類：B2B（企業對企業），C2C（消費者對消費者），以及B2C（企業對消費者）。

在網際網路出現之前，B2B就已經存在。廠商之間的聯盟連線、交換交易平台，自古以來就有，只不過現在利用網路擴大成無遠弗屆的平台，阿里巴巴、全球資源網就是亞洲知名的例子。

C2C更是大家耳熟能詳，更造就了從eBay 到亞洲淘寶、易趣、當當等成功經營的網站。它們都是將原本就存在的人與人交易模式，透過網路變成更可靠更有體制的交易平台。

過去幾年，網路業始終認為，B2C還不能成氣候。網路蓬勃發展以來，絕大部分的電子商務市場還是屬於B2B及C2C。但是亞馬遜（Amazon）從慘澹經營的網路書店，到今日成為重要的零售管道，讓原來對它嗤之以鼻的傳統零售業，大為震驚。這應該可以為B2C的重要性以及成為未來趨勢，做最佳的註解。

不知不覺中，B2C已滲透入我們的生活。網路書店可算是是最早期的B2C，隨著技術的進步以及信用制度、金流體制的日趨完善，如今消費者可以上網購買任何產品，坐在家裏輕鬆等貨送上門來，連買機票與安排旅遊行程，也可以「一指通」。這正是網路的下一波重頭戲，會帶動各式各樣的B2C商業模式。

未來電子商務的主軸，必然是將人類的各種買賣行為搬到網路上，更完整、熱烈地進行。中國大陸的當當、卓越、台灣的興奇科技與PCHome，都是這個領域的佼佼者。

相信零售業者這幾年已經感受到來自網路購物的無比壓力，不過，這場實體和虛擬之間的爭戰才剛開始而已。網路零售業者過去幾年的成長速度，以及對未來的樂觀展望，加上人們上網時間加長，愈來愈能接受線上購物，可預見的是，實體商店即將有一場硬仗要打。

不過，不管網路以及電子商務如何成長，網路業者必須謹記在心：過去十年的成長，不可能重演，業者必須不斷強化以下幾項基本價值：

1.改善使用者的使用體驗。只有讓上網購物的消費者一再地感覺舒服、簡單、安全、方便，他們才會不斷的光顧。

2.提高使用者的參與。這與Web2.0有關，越來越多的使用者希望除了單向購買以外，還能夠參與意見、發揮影響力。如果電子商務商拿捏得當，這也是一種民氣可用。

3.新模式不斷出現，金流與物流不斷改善。例如加上了VoIP（Skype 之類的服務），對於貴重大宗物資採購可能很有幫助。又如與B2B及C2C的隔閡日漸減少，變成所有的電子商務沒有區隔的互動，必須靠不斷創新建立優勢。

（作者是美國多元國際投資董事長、矽谷玉山科技理事長；Blog網站:bob.chinalabs.com）

【2007/01/29 經濟日報／林富元】