馬堤的剪報筆記

在全家便利商店的案例中，潘進丁董事長在這次座談中舉了一個很有趣的例子。

大家都知道便利商店的空間是有限的，且存貨對於便利商店在管理上也是一大挑戰，尤其是滿足多樣化的需求下。目前便利商店在整體營收說，80%的營收仍然是來自於煙、酒、飲料、乳品等CVS的產品，也就是說以單純的實體通路來看，便利商店的尾巴是非常短的。

在這樣的空間限制中，全家便利即朝向虛擬商店與實體通路的結合，首先第一項服務就是看重目前最熱門的線上遊戲點數卡。由於現在線上遊戲的總類非常多種，再加上廠商若要在便利商店實體通路提供點數購買服務時，則有上架費的成本，所以在總類上就會有侷限。

因此全家便利商店就結合網路服務，在網路上提供VDC平台，販售更多樣化的遊戲點數卡，除了讓商品的尾巴能夠拉得更長外，還可以讓消費者直接在網路上就可以得到pin碼，解決因為實體商店缺貨的問題，不會讓客人有買不到的不好經驗。

對廠商來說，這樣的機制可以為他們省下一筆龐大的上架費，小廠商也可以有商品銷售的機會。潘董事長打趣說，對我們加盟店也有好處，因為現在搶超商的人都很聰明，搶不到現金時會要求店員繳出這些點數卡，害店家損失風險提高。

從這個案例分享，可以很清楚的印證作者在長尾理論中所提出的少量多樣化，以及滿足小眾市場，拉長其長尾的觀點，這也成功的讓便利商店提供更多不一樣的服務。

所以我覺得這個案例可以讓許多有實體店面的商家思考，他們應該如何結合網路服務，或提供一些創新網路服務，來滿足更多不一樣需求的消費者，創造更多新的客源。

長尾理論研討會(II) - 全家便利商店VDC平台 2006/11/03 13:34

資料來源：http://tw.myblog.yahoo.com/y-sm/article?mid=201&prev=262&l=f&fid=9