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有些企業拋棄了傳統法則，採取異於市場的思考模式，進一步徹底改變了市場的遊戲競爭規則，這些企業的負責人都是群獨立思考和判斷的人，既不隨俗也不畏懼批評和異議，堅持自己的理想和信念，創造出驚人的業績和成就。
長期以來一般企業在制定競爭策略的時候，都是依循傳統的邏輯思考方式：如何推出更優越的產品？如何選擇更有利的市場？如何創造更好的績效和回報？大多數的企業在策略的擬定上只著眼在如何超越競爭者，因而採取的策略大同小異。
然而卻有一些企業拋棄了傳統的法則，作風大膽特異，徹底改變了市場的競爭遊戲規則。這些企業包括ING Direct網路銀行、DPR Con struction建設公司、Craigslist網路佈告欄公司、西南航空(Sout hwest Airline) 、HBO電視公司、Whole Food Market有機食品連鎖超市等。
這些企業的負責人都是一群具有獨立思考和判斷能力的人，既不隨俗，也不畏懼別人的批評和異議，堅持自己的理想和信念，走出獨特的風格，而且他們都創造出驚人的業績和成就。
譬如ING Direct網路銀行創辦人阿卡迪‧庫爾曼(Arkadi Kuhlma nn)竭力反對一般銀行對存款人的剝削，包括手續費偏高、手續複雜等，更痛斥信用卡發卡浮濫以及信用卡利率過高，導致年輕人負債累累。
因此ING Direct網路銀行既不設分行和ATM自動櫃員機，也不聘請高收入的行員和財務顧問，它不收手續費、沒有最低存款要求、沒有任何作業，產品很簡單，只有活存、定存和9種共同基金，不發信用卡，70％為網上作業，30％為信函或電話作業，它的成本是一般銀行的1／6，提供比一般銀行更高的利息和更低的房屋貸款利率，因而一傳十、十傳百，吸引許多顧客。它成立於2000年9月，到2005年底已有350萬客戶，400億存款，而且每月增加10萬個顧客和10 億存款，目前已是全美最大的網路銀行和第4大存款銀行。
又如西南航空公司創辦人賀伯‧凱利赫(Herb Kelleher)也不認同一般航空公司的做法，包括設置頭等艙、機上供餐和提供累積哩程的優惠辦法並收取高昂費用，因此西南航空收費低廉，只有一種艙位，不對號入座，不供餐，航次頻繁，而且服務親切，結果美國幾家大航空公司這幾年都陷於經營危機和財務困境時，西南航空仍然年年賺錢和快速成長。
還有Craigslist網路佈告欄公司負責人吉姆‧貝克曼斯特(Jim B uckmaster)也不喜歡一般網路公司的大肆吹噓和華而不實，只喜歡默默耕耘。他絕不花錢做廣告，也不接受商業廣告，不在網路上做任何花稍設計，連公司的商標也沒有，他的網路提供使用者張貼和交換訊息、銷售產品和服務、尋找公寓和工作，不收任何月費。只有刊登一則公寓出租費用要收10美元，為的是以價制量，不要讓廣告塞滿網站，但每月仍有50萬個公寓搶著要刊登。
雖然Craigslist不像雅虎(Yahoo)和谷歌 (Google)那麼出名，但它仍然是經營成功的公司，在全美50州和全世界34國設有190個網站，每月有100萬個訪客，高達30萬頁的點閱率，每月新增65.5萬的分類廣告，年營業額預估有2000萬美元，費用不到500萬美元，而員工不到20人，若將該公司出售，市值將達1億美元。
庫爾曼、凱利赫、貝克曼斯特等這些特立獨行的企業家正是《Fas t Company》雜誌總編輯威廉‧泰勒(William C. Taylor)和資深總編輯寶莉‧拉芭瑞(Polly LeBarre)在去年10月合著新書《工作中的怪傑》(Mavericks at Work，Harpercollins出版)中所標榜的企業創新英雄。
在該書中他們指出，這些怪傑在企業策略的思考上都具有以下幾項特點：
1.懷抱崇高的企業宗旨
他們創業的宗旨不只是推出更好的產品、提供更好的服務、創造更多的利潤，他們也都懷抱更崇高的理念和目標。
譬如ING Direct網路銀行的企業宗旨是「引導美國人重返儲蓄」，庫爾曼希望撥亂反正，做一個鼓勵儲蓄而非鼓吹消費的銀行。
西南航空的企業宗旨是「讓天空更民主化」，凱利赫的理念是搭飛機也可以像搭巴士一樣輕鬆愉快而且隨時隨地來去，不必分階級、沒有貴賤，一視同仁。他讓人們重新想像航空業是什麼樣子。
Craigslist公司的企業宗旨是「讓網路更有人情味而非商業化」，貝克曼斯特希望樹立新的典範，改變人們的想法，意即網路公司不是裝模作樣，也不是商業掛帥，而是真正為大眾服務。
這些企業怪傑的抱負是要重建企業的典範，因此他們採取的策略是不按牌理出牌，對競爭者丟出的不是直球，而是變化球，讓競爭者無法捉摸也無法模仿，因此他們改變了市場的競爭規則並建立起自己的獨特優勢。
2.擁有獨特的競爭語言
這些企業怪傑對於競爭都有自己一套的語言和見解。譬如凱利赫認為他所經營的西南航空不是航空業，而是「自由業」，讓人們可以自由自在的來往各個城市，讓員工可以自由自在的發揮所長，他不是和其他公司競爭，他是在重造航空業。
Craigslist的貝克曼斯特更是視競爭為無物，他只想提供大眾一種服務，一種有用的東西，如果網友想要用很好，如果不感覺有用也無妨。
Cranium 玩具和遊戲公司是另個例子，不到7年時間就賣掉了1500萬套產品，成為成長最快的玩具和遊戲公司，創辦人理查‧泰特(Ric hard Tait)和惠特‧亞歷山大(Whit Alexander)希望帶給全家人歡樂、愉悅又能增加智慧的遊戲，他們所經營的企業內部有一套自己的語言，每個人的名片頭銜和每個單位的名稱都有暱名，譬如惠特‧ 亞歷山大被稱為「頭子」(Noodler) ，財務長被稱做「利潤教授」 (Professor Profit) ，產品研發主管被稱做「火花守門人」 (K eeper of the Flame) ，公司總部被稱為「脈搏站」(pulse stat ion) ，因為它提供各種銷售和獲利的指標。還有他們經常使用的策略用語為CHIFF，意即Clever(聰明)、High-quality(高品質) 、 Innovative(創新) 、Friendly(親切) 、Fun(好玩)的縮寫，它是評估所有產品設計開發、廣告宣傳、行銷作業的最高準則。
企業語言反應一個企業的思考模式和經營風格，這些企業怪傑的思考方式和競爭者完全不同，說出來的語言也不同，他們改變了產業和內部員工的期望水準。
3.拒絕不符合企業長期
目標的短期機會
雖然有些看起來可以增加企業營收的短期機會浮現，但這些企業怪傑卻不為所動，只堅持在和自己信念相符的長遠目標上。
譬如ING Direct網路銀行擁有龐大的客戶群，因此很多人認為它可以擴展到網路的股票買賣業務上，但是庫爾曼堅持不肯，因為買賣股票會造成客戶虧損，有違他的經營宗旨。
同樣的，在1981年有一家新創的Muse Air航空公司，推出比西南航空更新型、豪華、舒適的班機，獲得乘客喜愛，許多人建議西南航空併購Muse Air，但凱利赫拒絕這項建議，因為他認為買下Muse Air變成同時要管理2種機隊，在訓練和維修成本上都會增加，因而必須轉嫁費用到顧客上，有違公司宗旨。
有所為也有所不為，是這些企業怪傑與眾不同的地方。
4.具有柔軟的外交身段
儘管這些企業怪傑堅持自己的理念，對同業的做法並不認同，甚至大加撻伐，但他們也具有柔軟的外交身段，能夠讓事業經營成功。
譬如庫爾曼常發表言論批評其他同行做法不當，鼓勵消費浮濫，也反對政府通過的企業破產保護法，但是身為全球50多國家分公司的成員之一，庫爾曼和荷蘭總公司的關係極佳，他所設立的加拿大公司的會議室還以荷蘭村命名，讓總公司感到窩心。做為企業的領導人，他們知道何時該表現剛強，何時該表現柔軟。
5.讓人懷念難忘
如果明天這些怪傑所經營的企業不存在了，一定有些人會懷念和難忘，因為他們所提供的產品和服務是那麼獨特，以致別人無法取代。或是他們提供的工作環境是那麼吸引人和顧客的感情聯繫是那麼親密，也是別人無法複製。
Craigslist公司對於許多使用者來說，不只是一個公共論壇或分類廣告的刊登網站，甚至是一種感情上的執著。
HBO 電視如果不存在，對頻道眾多、選擇性高的觀眾也許不以為意，但對作家、演員、導演和製作人來說必定感到遺憾，因為HBO電視懂得珍惜人才，是最能吸引好萊塢人才的公司。它的執行長克里斯‧ 艾柏特(Chris Albrecht)讓演藝界的人才感到他是真正尊重他們，願意讓他們發揮所長和表達自己心聲的經營者，因此HBO製作的節目都是第一流而且獲得許多大獎。如果你的公司找不到令人難忘的特點，就該擔心公司是否會有消失的危機。
工商時報/工商經營報／經營知識/B3版 陳偉航 2007/4/4
長期以來一般企業在制定競爭策略的時候，都是依循傳統的邏輯思考方式：如何推出更優越的產品？如何選擇更有利的市場？如何創造更好的績效和回報？大多數的企業在策略的擬定上只著眼在如何超越競爭者，因而採取的策略大同小異。
然而卻有一些企業拋棄了傳統的法則，作風大膽特異，徹底改變了市場的競爭遊戲規則。這些企業包括ING Direct網路銀行、DPR Con struction建設公司、Craigslist網路佈告欄公司、西南航空(Sout hwest Airline) 、HBO電視公司、Whole Food Market有機食品連鎖超市等。
這些企業的負責人都是一群具有獨立思考和判斷能力的人，既不隨俗，也不畏懼別人的批評和異議，堅持自己的理想和信念，走出獨特的風格，而且他們都創造出驚人的業績和成就。
譬如ING Direct網路銀行創辦人阿卡迪‧庫爾曼(Arkadi Kuhlma nn)竭力反對一般銀行對存款人的剝削，包括手續費偏高、手續複雜等，更痛斥信用卡發卡浮濫以及信用卡利率過高，導致年輕人負債累累。
因此ING Direct網路銀行既不設分行和ATM自動櫃員機，也不聘請高收入的行員和財務顧問，它不收手續費、沒有最低存款要求、沒有任何作業，產品很簡單，只有活存、定存和9種共同基金，不發信用卡，70％為網上作業，30％為信函或電話作業，它的成本是一般銀行的1／6，提供比一般銀行更高的利息和更低的房屋貸款利率，因而一傳十、十傳百，吸引許多顧客。它成立於2000年9月，到2005年底已有350萬客戶，400億存款，而且每月增加10萬個顧客和10 億存款，目前已是全美最大的網路銀行和第4大存款銀行。
又如西南航空公司創辦人賀伯‧凱利赫(Herb Kelleher)也不認同一般航空公司的做法，包括設置頭等艙、機上供餐和提供累積哩程的優惠辦法並收取高昂費用，因此西南航空收費低廉，只有一種艙位，不對號入座，不供餐，航次頻繁，而且服務親切，結果美國幾家大航空公司這幾年都陷於經營危機和財務困境時，西南航空仍然年年賺錢和快速成長。
還有Craigslist網路佈告欄公司負責人吉姆‧貝克曼斯特(Jim B uckmaster)也不喜歡一般網路公司的大肆吹噓和華而不實，只喜歡默默耕耘。他絕不花錢做廣告，也不接受商業廣告，不在網路上做任何花稍設計，連公司的商標也沒有，他的網路提供使用者張貼和交換訊息、銷售產品和服務、尋找公寓和工作，不收任何月費。只有刊登一則公寓出租費用要收10美元，為的是以價制量，不要讓廣告塞滿網站，但每月仍有50萬個公寓搶著要刊登。
雖然Craigslist不像雅虎(Yahoo)和谷歌 (Google)那麼出名，但它仍然是經營成功的公司，在全美50州和全世界34國設有190個網站，每月有100萬個訪客，高達30萬頁的點閱率，每月新增65.5萬的分類廣告，年營業額預估有2000萬美元，費用不到500萬美元，而員工不到20人，若將該公司出售，市值將達1億美元。
庫爾曼、凱利赫、貝克曼斯特等這些特立獨行的企業家正是《Fas t Company》雜誌總編輯威廉‧泰勒(William C. Taylor)和資深總編輯寶莉‧拉芭瑞(Polly LeBarre)在去年10月合著新書《工作中的怪傑》(Mavericks at Work，Harpercollins出版)中所標榜的企業創新英雄。
在該書中他們指出，這些怪傑在企業策略的思考上都具有以下幾項特點：
1.懷抱崇高的企業宗旨
他們創業的宗旨不只是推出更好的產品、提供更好的服務、創造更多的利潤，他們也都懷抱更崇高的理念和目標。
譬如ING Direct網路銀行的企業宗旨是「引導美國人重返儲蓄」，庫爾曼希望撥亂反正，做一個鼓勵儲蓄而非鼓吹消費的銀行。
西南航空的企業宗旨是「讓天空更民主化」，凱利赫的理念是搭飛機也可以像搭巴士一樣輕鬆愉快而且隨時隨地來去，不必分階級、沒有貴賤，一視同仁。他讓人們重新想像航空業是什麼樣子。
Craigslist公司的企業宗旨是「讓網路更有人情味而非商業化」，貝克曼斯特希望樹立新的典範，改變人們的想法，意即網路公司不是裝模作樣，也不是商業掛帥，而是真正為大眾服務。
這些企業怪傑的抱負是要重建企業的典範，因此他們採取的策略是不按牌理出牌，對競爭者丟出的不是直球，而是變化球，讓競爭者無法捉摸也無法模仿，因此他們改變了市場的競爭規則並建立起自己的獨特優勢。
2.擁有獨特的競爭語言
這些企業怪傑對於競爭都有自己一套的語言和見解。譬如凱利赫認為他所經營的西南航空不是航空業，而是「自由業」，讓人們可以自由自在的來往各個城市，讓員工可以自由自在的發揮所長，他不是和其他公司競爭，他是在重造航空業。
Craigslist的貝克曼斯特更是視競爭為無物，他只想提供大眾一種服務，一種有用的東西，如果網友想要用很好，如果不感覺有用也無妨。
Cranium 玩具和遊戲公司是另個例子，不到7年時間就賣掉了1500萬套產品，成為成長最快的玩具和遊戲公司，創辦人理查‧泰特(Ric hard Tait)和惠特‧亞歷山大(Whit Alexander)希望帶給全家人歡樂、愉悅又能增加智慧的遊戲，他們所經營的企業內部有一套自己的語言，每個人的名片頭銜和每個單位的名稱都有暱名，譬如惠特‧ 亞歷山大被稱為「頭子」(Noodler) ，財務長被稱做「利潤教授」 (Professor Profit) ，產品研發主管被稱做「火花守門人」 (K eeper of the Flame) ，公司總部被稱為「脈搏站」(pulse stat ion) ，因為它提供各種銷售和獲利的指標。還有他們經常使用的策略用語為CHIFF，意即Clever(聰明)、High-quality(高品質) 、 Innovative(創新) 、Friendly(親切) 、Fun(好玩)的縮寫，它是評估所有產品設計開發、廣告宣傳、行銷作業的最高準則。
企業語言反應一個企業的思考模式和經營風格，這些企業怪傑的思考方式和競爭者完全不同，說出來的語言也不同，他們改變了產業和內部員工的期望水準。
3.拒絕不符合企業長期
目標的短期機會
雖然有些看起來可以增加企業營收的短期機會浮現，但這些企業怪傑卻不為所動，只堅持在和自己信念相符的長遠目標上。
譬如ING Direct網路銀行擁有龐大的客戶群，因此很多人認為它可以擴展到網路的股票買賣業務上，但是庫爾曼堅持不肯，因為買賣股票會造成客戶虧損，有違他的經營宗旨。
同樣的，在1981年有一家新創的Muse Air航空公司，推出比西南航空更新型、豪華、舒適的班機，獲得乘客喜愛，許多人建議西南航空併購Muse Air，但凱利赫拒絕這項建議，因為他認為買下Muse Air變成同時要管理2種機隊，在訓練和維修成本上都會增加，因而必須轉嫁費用到顧客上，有違公司宗旨。
有所為也有所不為，是這些企業怪傑與眾不同的地方。
4.具有柔軟的外交身段
儘管這些企業怪傑堅持自己的理念，對同業的做法並不認同，甚至大加撻伐，但他們也具有柔軟的外交身段，能夠讓事業經營成功。
譬如庫爾曼常發表言論批評其他同行做法不當，鼓勵消費浮濫，也反對政府通過的企業破產保護法，但是身為全球50多國家分公司的成員之一，庫爾曼和荷蘭總公司的關係極佳，他所設立的加拿大公司的會議室還以荷蘭村命名，讓總公司感到窩心。做為企業的領導人，他們知道何時該表現剛強，何時該表現柔軟。
5.讓人懷念難忘
如果明天這些怪傑所經營的企業不存在了，一定有些人會懷念和難忘，因為他們所提供的產品和服務是那麼獨特，以致別人無法取代。或是他們提供的工作環境是那麼吸引人和顧客的感情聯繫是那麼親密，也是別人無法複製。
Craigslist公司對於許多使用者來說，不只是一個公共論壇或分類廣告的刊登網站，甚至是一種感情上的執著。
HBO 電視如果不存在，對頻道眾多、選擇性高的觀眾也許不以為意，但對作家、演員、導演和製作人來說必定感到遺憾，因為HBO電視懂得珍惜人才，是最能吸引好萊塢人才的公司。它的執行長克里斯‧ 艾柏特(Chris Albrecht)讓演藝界的人才感到他是真正尊重他們，願意讓他們發揮所長和表達自己心聲的經營者，因此HBO製作的節目都是第一流而且獲得許多大獎。如果你的公司找不到令人難忘的特點，就該擔心公司是否會有消失的危機。
工商時報/工商經營報／經營知識/B3版 陳偉航 2007/4/4
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