close
不要掩飾也不要欺騙，真實的表白常常可以獲得對方的信賴；而對於部落格中的負面消息，也不要漠視，免得廣泛傳閱後一發不可收拾。
微軟公司的創辦人比爾‧蓋茲可以說是全世界最受矚目和爭議的企業和個人。儘管有許多人推崇比爾‧蓋茲是一流的天才和經營者，但是有更多的人對蓋茲和微軟充滿了敵意，因為它壟斷了整個軟體業的市場，讓競爭者無法發展，因此微軟常被稱為邪惡帝國。
但是，最近有越來越多的人對微軟產生了好感，造成這種態度的轉變是由於微軟推出了「第九頻道」的部落格(blog)，在這個頻道裏人們可以透過影視畫面看到微軟公司的內部作業情形，可以讓軟體開發工程師討論各種議題，聯手設計軟體。「第九頻道」揭開了微軟的真面目，讓微軟公司的員工可以和顧客展開赤裸裸的對話，讓人們了解微軟並不是一個巨型怪物，它也是由一群有血有淚的人所組合而成的公司。
部落格已經成為行銷利器
部落格不再是個人發表意見的工具，它也成為企業最新的行銷利器，它可以像微軟一樣，改變人們對企業的觀感，重建企業的形象，也可以為個人和企業建立口碑，帶來意想不到的生意和成果。以下就是 2個成功的個案：
湯馬斯‧馬宏(Thomas Mahon)是英國高級訂製西服的裁縫師，在生意最低潮的時候，推出了「英國剪裁」(English Cut)的部落格，談論他所知道的有關訂製西服的知識，結果引起了全世界的富商慕名而來訂製高級西服，生意成長了3倍。
馬羽(Horsefeathers)餐廳位於美國新州北康威(North Conway )鎮，鄰近華盛頓山谷的滑雪聖地旁邊，由於生意被麥當勞和必勝客所影響，因此它推出了自己餐廳的部落格，介紹北康威鎮的風土民情，結果推出1年後上網訪客達到5萬人，不但使知名度大增，生意也大為好轉。
許多企業人士對於部落格還是抱著觀望遲疑的態度，但是部落格正以驚人的速度在快速發展中，根據部落格搜尋公司Technorati的統計，從2003年以來，部落格的數量每5個月就成長1倍，全世界目前有2 000萬個部落格。
部落格的英文blog最早是由weblog發展而來的，是以網頁來發表個人的日記，因此最早被稱作網誌，在1997年由Jorn Barger所提出。到1999年時，Peter Merholz把weblog拆成we blog兩個字，以後blo g變成為一般常用術語，被翻譯成部落格或博客。
部落格最大的特色就是把最近發表的文章放在頁首，讓人可以看到最新的訊息，同時透過網路的連結可以產生1對多的對話和討論。對於企業來說，部落格提供一個絕佳的雙向溝通管道，讓企業可以和顧客、供應商及員工彼此對話。
傳統的大眾傳播行銷方式是透過大量廣告，把企業的品牌和商品宣傳出去，但是這種方式已越來越無效，人們常常在電視廣告的時候轉台或離開，即使是透過網路發送 e-mail，現在也有很多軟體可以主動過濾垃圾郵件。因此，大眾傳播方式已逐漸式微，人們逐漸回到最傳統的對話方式，就像和街頭巷尾的小販寒喧，備感親切。但是在過去，一個企業不可能和如此眾多的顧客接觸，但隨著科技的進步，透過部落格，企業可以直接和顧客對話，傾聽他們的心聲，吸引他們參與，成為企業的忠實顧客。
經營部落格一定要誠實
部落格的最大威力是造成口耳傳播，企業如果有新鮮的事物發表出來，就會有熱心的忠實顧客主動的在網上幫你傳播，造成一傳十、十傳百的效果。
但是，企業要經營部落格的時候，必須要把握一個最重要的原則就是真實性，絕不能做假，否則部落格的讀者發現以後，反而會大肆的韃伐使得信譽掃地。
馬自達(Mazda)曾經把1支汽車廣告影片透過部落格播放出來，並假裝部落格的主人是一個年輕的愛車族，結果在短短幾小時就被踢爆，這是企業作假的宣傳手法，讓人們對馬自達的印象很壞。
萊雅(L’Oreal)集團旗下的薇姿(Vichy)化妝品也曾犯過同樣的錯誤，它推出一個部落格，由一個虛擬的女性人物叫做克萊兒(C lair)所主持，克萊兒自稱年過35歲，開始有皺紋，需要充分的睡眠和皮膚保養。但是讀者發現克萊兒根本不是一個真實人物，而是化妝品公司的宣傳手法，因此群起攻擊。
後來薇姿趕快關閉克萊兒的部落格並向所有讀者致歉，經過重新檢討以後，薇姿又推出一個新的部落格，以真人的面貌來和顧客溝通，讓顧客試用它的抗老化乳霜，並回答顧客所提出的問題，因此逐漸建立顧客的好感，也扭轉原先負面的印象。
曾協助微軟建立「第九頻道」部落格的羅伯特‧史科博(RobertS coble)和科技專家薛爾‧易瑟瑞(Shel Israel)便主張經營部落格就是要和讀者「赤裸裸的對話」(naked conversations)，不要掩飾也不要欺瞞，真實的表白自己，所獲得的代價是贏得對方的尊重和信賴。
不要漠視網友意見
除此之外，企業如果漠視部落格中對公司的指責，而不願出面解釋或加入對話，將對企業的傷害很大。
以美國最大的電腦遊戲公司藝電(Electronic Arts)來說，在20 04年11月有一位自稱是「藝電配偶」(EA Spouse)的女子推出一個部落格，自稱是藝電公司軟體開發工程師的妻子，指控該公司欺壓員工。但是藝電公司卻置之不理，結果藝電配偶的部落格被廣泛傳閱，新聞媒體也加以報導，對藝電公司的信譽影響很大。
Kryptonite是一家銷售自行車鎖的廠商，在2004年9月，有人在部落格上秀出可以用1支原子筆打開該公司的自行車鎖，經過10天的傳播以後，Kryptonite才採取行動，全面換裝新鎖共35萬把，而該部落格已有180萬個訪客看過那段開鎖的影片。
這個例子說明部落格對企業的衝擊是很大的，「水可載舟，亦可覆舟」，部落格可以捧紅一個產品，也可以摧毀一個產品。在網路世界裏，短短的10天已經是很長的一段時間，但是對於大多數的企業來說，就像Kryptonite公司一樣，並未準備好如何面對和處理部落格所帶來的危機。
部落格的產生對廣告不但是一種威脅，對公關也是一種挑戰。廣告對大多數的群眾認為是一種疲勞轟炸，干擾式的行銷，而公關則被認為是有意圖的捏造消息，混淆視聽，為企業隱瞞真相。因此部落格意在挖掘事實，讓社會大眾擁有知的權利。在面對這種新興媒體的快速發展，企業不能再置身事外，而必須以開放的心態，注意部落格的資訊，並加入部落格的發展。
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版 陳偉航
微軟公司的創辦人比爾‧蓋茲可以說是全世界最受矚目和爭議的企業和個人。儘管有許多人推崇比爾‧蓋茲是一流的天才和經營者，但是有更多的人對蓋茲和微軟充滿了敵意，因為它壟斷了整個軟體業的市場，讓競爭者無法發展，因此微軟常被稱為邪惡帝國。
但是，最近有越來越多的人對微軟產生了好感，造成這種態度的轉變是由於微軟推出了「第九頻道」的部落格(blog)，在這個頻道裏人們可以透過影視畫面看到微軟公司的內部作業情形，可以讓軟體開發工程師討論各種議題，聯手設計軟體。「第九頻道」揭開了微軟的真面目，讓微軟公司的員工可以和顧客展開赤裸裸的對話，讓人們了解微軟並不是一個巨型怪物，它也是由一群有血有淚的人所組合而成的公司。
部落格已經成為行銷利器
部落格不再是個人發表意見的工具，它也成為企業最新的行銷利器，它可以像微軟一樣，改變人們對企業的觀感，重建企業的形象，也可以為個人和企業建立口碑，帶來意想不到的生意和成果。以下就是 2個成功的個案：
湯馬斯‧馬宏(Thomas Mahon)是英國高級訂製西服的裁縫師，在生意最低潮的時候，推出了「英國剪裁」(English Cut)的部落格，談論他所知道的有關訂製西服的知識，結果引起了全世界的富商慕名而來訂製高級西服，生意成長了3倍。
馬羽(Horsefeathers)餐廳位於美國新州北康威(North Conway )鎮，鄰近華盛頓山谷的滑雪聖地旁邊，由於生意被麥當勞和必勝客所影響，因此它推出了自己餐廳的部落格，介紹北康威鎮的風土民情，結果推出1年後上網訪客達到5萬人，不但使知名度大增，生意也大為好轉。
許多企業人士對於部落格還是抱著觀望遲疑的態度，但是部落格正以驚人的速度在快速發展中，根據部落格搜尋公司Technorati的統計，從2003年以來，部落格的數量每5個月就成長1倍，全世界目前有2 000萬個部落格。
部落格的英文blog最早是由weblog發展而來的，是以網頁來發表個人的日記，因此最早被稱作網誌，在1997年由Jorn Barger所提出。到1999年時，Peter Merholz把weblog拆成we blog兩個字，以後blo g變成為一般常用術語，被翻譯成部落格或博客。
部落格最大的特色就是把最近發表的文章放在頁首，讓人可以看到最新的訊息，同時透過網路的連結可以產生1對多的對話和討論。對於企業來說，部落格提供一個絕佳的雙向溝通管道，讓企業可以和顧客、供應商及員工彼此對話。
傳統的大眾傳播行銷方式是透過大量廣告，把企業的品牌和商品宣傳出去，但是這種方式已越來越無效，人們常常在電視廣告的時候轉台或離開，即使是透過網路發送 e-mail，現在也有很多軟體可以主動過濾垃圾郵件。因此，大眾傳播方式已逐漸式微，人們逐漸回到最傳統的對話方式，就像和街頭巷尾的小販寒喧，備感親切。但是在過去，一個企業不可能和如此眾多的顧客接觸，但隨著科技的進步，透過部落格，企業可以直接和顧客對話，傾聽他們的心聲，吸引他們參與，成為企業的忠實顧客。
經營部落格一定要誠實
部落格的最大威力是造成口耳傳播，企業如果有新鮮的事物發表出來，就會有熱心的忠實顧客主動的在網上幫你傳播，造成一傳十、十傳百的效果。
但是，企業要經營部落格的時候，必須要把握一個最重要的原則就是真實性，絕不能做假，否則部落格的讀者發現以後，反而會大肆的韃伐使得信譽掃地。
馬自達(Mazda)曾經把1支汽車廣告影片透過部落格播放出來，並假裝部落格的主人是一個年輕的愛車族，結果在短短幾小時就被踢爆，這是企業作假的宣傳手法，讓人們對馬自達的印象很壞。
萊雅(L’Oreal)集團旗下的薇姿(Vichy)化妝品也曾犯過同樣的錯誤，它推出一個部落格，由一個虛擬的女性人物叫做克萊兒(C lair)所主持，克萊兒自稱年過35歲，開始有皺紋，需要充分的睡眠和皮膚保養。但是讀者發現克萊兒根本不是一個真實人物，而是化妝品公司的宣傳手法，因此群起攻擊。
後來薇姿趕快關閉克萊兒的部落格並向所有讀者致歉，經過重新檢討以後，薇姿又推出一個新的部落格，以真人的面貌來和顧客溝通，讓顧客試用它的抗老化乳霜，並回答顧客所提出的問題，因此逐漸建立顧客的好感，也扭轉原先負面的印象。
曾協助微軟建立「第九頻道」部落格的羅伯特‧史科博(RobertS coble)和科技專家薛爾‧易瑟瑞(Shel Israel)便主張經營部落格就是要和讀者「赤裸裸的對話」(naked conversations)，不要掩飾也不要欺瞞，真實的表白自己，所獲得的代價是贏得對方的尊重和信賴。
不要漠視網友意見
除此之外，企業如果漠視部落格中對公司的指責，而不願出面解釋或加入對話，將對企業的傷害很大。
以美國最大的電腦遊戲公司藝電(Electronic Arts)來說，在20 04年11月有一位自稱是「藝電配偶」(EA Spouse)的女子推出一個部落格，自稱是藝電公司軟體開發工程師的妻子，指控該公司欺壓員工。但是藝電公司卻置之不理，結果藝電配偶的部落格被廣泛傳閱，新聞媒體也加以報導，對藝電公司的信譽影響很大。
Kryptonite是一家銷售自行車鎖的廠商，在2004年9月，有人在部落格上秀出可以用1支原子筆打開該公司的自行車鎖，經過10天的傳播以後，Kryptonite才採取行動，全面換裝新鎖共35萬把，而該部落格已有180萬個訪客看過那段開鎖的影片。
這個例子說明部落格對企業的衝擊是很大的，「水可載舟，亦可覆舟」，部落格可以捧紅一個產品，也可以摧毀一個產品。在網路世界裏，短短的10天已經是很長的一段時間，但是對於大多數的企業來說，就像Kryptonite公司一樣，並未準備好如何面對和處理部落格所帶來的危機。
部落格的產生對廣告不但是一種威脅，對公關也是一種挑戰。廣告對大多數的群眾認為是一種疲勞轟炸，干擾式的行銷，而公關則被認為是有意圖的捏造消息，混淆視聽，為企業隱瞞真相。因此部落格意在挖掘事實，讓社會大眾擁有知的權利。在面對這種新興媒體的快速發展，企業不能再置身事外，而必須以開放的心態，注意部落格的資訊，並加入部落格的發展。
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版 陳偉航
全站熱搜
留言列表
認識 馬堤 (3)