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根據消基會公布的申訴案件中，以電信類為最大宗，而且不論固網或行動寬頻，都有許多民眾反映龜速。但中華電信表示，消基會所稱台灣寬頻下載速度為世界倒數第四，已是前年的事，NCC則表示，換算國民所得後，中華電信目前的收費比亞洲各國還便宜。（閻大富報導）
針對消基會公布，中華電信固網寬頻的速度世界排名倒數第四，收費卻第二高。中華電信表示，以光纖上網費用為例，100M中華電信收1399元、新加坡 7039元、日本2524元，如果再比較ADSL，中華電信八M月租費為945元、韓國1002、日本1795元。
NCC營運處固網科科長鄭明宗表示，中華電信寬頻費率必須經過NCC核定，但消基會拿出的數據是二○○九年的事，而換算了國民所得後，確實比日本、新加坡等國便宜。
至於民眾投訴中華電信行動上網品質差，中華電信現正努力將基地台擴頻、廣設Wi-Fi熱點超過二萬個，目前不論寬頻固網或行動上網，都有提供「七天免費試用」。
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