馬堤的剪報筆記

企業為重視員工的福祉並追求利潤最大化，需要具有道德與遵循的願景及卓越的人才。人力資源部門是員工最常接觸的單位之一，在法律與道德方面扮演關鍵角色。

將品德納入徵才標準：頂尖企業甄選員工不只重視專長、經驗與性格，也重視他們的價值觀以及道德信念。新人招募是企業建立並維持道德文化的理想機會，企業可在此過程中，將行為規範及對品德操守的堅持傳達給新進員工，並觀察他們是否具備這些潛質。

企業要招募到價值觀、信念與企業一致的員工，應先從徵才文宣上著手，除了技能與經驗，也將道德特質列為求才要件。在徵才文宣強調負責任的經營理念，才能延攬志同道合的應徵者。面談時亦可藉由瞭解應徵者如何達成工作目標、對公司的道德政策及遵循法律相關議題的認知程度，來評估他們的價值觀。

一旦錄用人員，應於聘雇合約明確約定公司的道德規範及遵循政策，及如何將這些因素納入工作績效評估和薪酬決策中，並確認所有新進員工都已閱讀公司的道德準則，確實瞭解其意義與目的，並遵循不悖。

人力資源部門協助營運部門達成目標：工作環境競爭過於激烈，或所訂目標不切實際，表面上看似企業作風積極，其實是職場出現不道德行為的根本原因之一。員工為達成表面目標，可能有欺騙、說謊、上下其手、偷工減料等不軌行為。因此，讓員工參與訂定目標與執行時程，有助於根除內部貪腐的成因，營造快樂的職場環境、提高客戶的滿意度，並引導員工將活力投入組織目標的達成。

頂尖企業會將合乎道德的行為、留住並贏得客戶的信賴、始終如一的高品質服務及流程改善等，列為評估績效的重要指標。由於人力資源部門常與員工接觸，且獨立於企業的業務活動之外，因此，能以較客觀的立場，協助各部門分析目標、時程與工作環境，確保企業目標、價值及道德理想維持一致。

鼓勵員工參與道德議題討論：鼓勵員工討論道德實務，並透過溝通讓員工提出建議，能協助企業大幅降低犯錯的風險。不過，溝通過程中，員工難免會提及尖銳的問題、批評管理階層，此時，管理者應以正面、虛心的態度回應，不能存有報復心態。

頂尖企業為了鼓勵員工挑戰目前的作法與政策，會建立員工反映意見的管道，並持續追蹤分析，以提供管理者參考。人資部門協助管理階層掌握相關議題的最新動態、人力市場變化，以及企業可能的道德風險。人資部門在性騷擾及文化多元等議題上，也使得上力，能幫助組織及個人瞭解相關規範，並提高敏感度。

採用合乎道德的招募方式：有些企業對專業人才需求迫切，而採取激進的招募方式，例如：向同業挖角擁有關鍵機密技術的員工，破例雇用特定人員，而略過應有的面談與背景調查程序。

頂尖企業瞭解，依照所訂定的品德操守標準招募人才，可以吸引素質高的應徵者上門，贏得同業的尊重和合作機會，也能在應徵者心中留下「正派經營公司」的第一印象。因此頂尖企業會依據既定的政策、招募條件及程序與應徵者接觸，並考量雇用對象原公司的智慧財產權，不把新雇人員視為打探機密資料的棋子。

【最佳實務】

美國U-Lane-O 信貸協會訂定五項核心價值，包括致力提供服務、真心關懷他人、本乎道德良知對待所有人、提供所有成員好的價值與服務、求新求變且充滿活力，並將此五項核心價值做為人員招募的依據。

參與人才招募的主管，都必須恪守這些核心價值，並視為聘僱決策的重要準則。該公司瞭解，職務所需各種技能能學習而得，因此，招募新人首重是否展現樂於服務、以人為本的個性。

【2007/03/09 經濟日報／薛明玲 資誠會計師事務所所長】