馬堤的剪報筆記

購物網站林立，許多零售店、書店也隨之建立起網路購物的方式，然而，網友卻仍然習慣至實體店面交易，究竟電子商務網站應如何給自己定位?

美國Media-Screen在二月做了一項有關美國寬頻用戶線上搜尋時間以及受媒體影響之購買行為調查，調查結果顯示，美國寬頻用戶平均花費1.9個小時進行線上搜尋商品，而在離線狀況下僅願意花1.3個小時去搜尋商品。至於，近期購買的產品是受到何種媒體類型的影響的調查，有三成六的寬頻用戶表示，是受到購物網站的影響；分別有一成五以及一成左右的網友是受到搜尋引擎和電視廣告，而影響其購買行為。

儘管調查資料顯示，美國的寬頻用戶習慣使用網路搜尋所需商品，以及購買行為容易受到購物網站的影響。Media-Screen調查卻亦顯示，多數寬頻使用者仍習慣透過實體店面進行商品交易，約佔六成；僅三成六的網友是直接透過線上通路進行交易。

eMarketer資深分析師同時身為零售電子商務的專家Jeffrey Grau 表示：”即使電子商務網站能夠做到網站運作上的零失誤，仍有許多原因吸引顧客去實體商店購買。例如：在實體店面購買能帶給顧客及時的滿足感是無法取代的。同時許多顧客會忽視前往商店取貨的油錢和時間，並且認為如此可以節省運費”

針對此狀況，Jeffrey Grau 建議電子商務經營者，提供顧客一個能夠在家享有研究商品的能力絕對比在網站上直接提供優惠價格來的更有效。

電子商務時報 記者／陳以潔