馬堤的剪報筆記

IVR：Interactive Voice Response

互動語音回覆系統 (IVR)，根據資料庫，經由一對一與客戶互動方式，即時自動處理來電，主要是以來電方按鍵聲為答案依據，選擇資料庫內容。

產品優勢

- 針對一般性問題，IVR可降低人力及成本需求
- IVR可24HR運作，不須休息
- 人性化溝通介面

較常應用產業

- 電話銀行
- 研究調查
- 機票資訊及確認
- 產品諮詢
- 信用卡驗證

行銷優點

- 提高消費者反應率 - 利用高普及率行動電話即時與消費者互動
- 收集忠誠客戶資料 - 透過系統記錄來電電話號碼
- 節省成本 - 即時促銷活動機制，以行動抽獎取代實體刮刮卡機制，可控制成本

行銷目的及應用

- 行銷溝通(知名度)：利用電視廣告內容,以M-Push告知廣告活動，並利用轉為機智問答(IVR)之廣告溝通活動，可提昇廣告效果
- 促銷活動：可將活動濃縮在參加 IVR 機制，以語音互動作活動介紹，消費者可以以語音或簡訊抽獎，可取代實體刮刮卡機制以降低成本，並提昇效率。
- 事件行銷：可以 IVR 機制，進行報名及自動更新活動最新訊息

- 市場調查：可將整份研究轉成以IVR 進行，以語音及簡訊結合進行