馬堤的剪報筆記

近日媒體報導，第三代行動通訊服務(3G)在台灣的推廣情況，不如市場當初的樂觀預期，目前中華電信約51萬戶、遠傳30萬戶、台灣大哥大49萬戶、威寶30多萬戶，不過實際數量可能要再大打折扣，因為其中有3G手機的比率並不高，大部分使用者只是空有3G門號，還是只用原有2G的語音服務，實際 3G用戶數應以威寶的20多萬戶為最多。各家業者難以在今年年底達到百萬戶的目標，許多如中華電信、威寶和遠傳等業者，紛紛下修年度用戶數目標。

其實不僅是在台灣，3G在全球各地的推廣狀況皆不如預期，多是「雷聲大，雨點小」，當初許多業者信心滿滿地描述未來的榮景，花下百億元競標執照與進行硬體建設，現在應該備感灰心、力不從心吧。

筆者跟隨學校教授進行的相關研究結果即發現，目前來說大部份的消費者在廣告與媒體宣傳的轟炸下，已能大致了解3G服務，不過並沒有出現想要採用的意願，原因在於，除了用戶需再更換手機的麻煩外，3G手機價格偏高，增加了現有消費者的轉換成本，而多數消費者對於新科技產品的採用仍多屬觀望，目前並未出現夠多足夠影響力的意見領袖，來增加民眾的嘗試意願。

3G服務也並沒有出現真正「殺手級應用」的效果，其實手機上網、圖鈴下載和手機遊戲等加值服務，在2.5G的GPRS系統的頻寬就可辦到，3G服務並未做出很明顯的區隔，更重要的是，沒有推出真正吸引到消費者、打動使用者心坎的服務，促使現有的GPRS系統用戶進行轉換。當初最具期待的即時影像電話，撥打率與時間均過低，因為3G手機擁有者不多，撥打對象原本就有限，而一般人在面對面溝通情境下，本來就不習慣講太久，再者費率也不便宜。許多用戶辦了3G服務只是貪圖語音部份優惠費率，對於加值服務的使用仍屬有限，如此根本無法提高整體平均用戶貢獻度(ARPU)。而業者期盼的手機電視服務，也面臨的同樣的情況，很少人會願意另外多花錢，去享受在其他像是電視或電腦的平台，就可以輕易得到的免費內容。最重要的人際網絡的影響關係，當初台灣行動電話普及率加速成長階段的主因，即是人際關係的影響，除了意見領袖的影響，更有人際力量的刺激。當身邊週遭的人都開始擁有手機、相互撥打，就會加速更多人的申辦意願，所以3G服務必須趕快衝到一定個關鍵多數(critical mass)用戶數。

3G目前的推廣狀況成長趨緩，不過緊接的4G通訊技術WiMAX在台灣已準備進行執照申請作業，將對未來的電信市場掀起另一波挑戰，對既有3G服務產生威脅，不過3G都不3G了(也就是說3G並未帶來真正第三代行動通訊技術的跨時代意義與成果)，就要去談3.5G或4G，業者可能重蹈3G的後塵。其實對民眾來說幾G並不重要，能夠用最優惠的價格、得到新穎、有趣的新服務，才是消費者心中所關心的吧。

2006/10/02 00:36 林培淵