轉換思考模式與建立公信力 才有發展契機
前言：當網路進入Web 2.0時代後，許多新型態商業模式興起，其中被公認為是未來軟體界發展趨勢的軟體服務化，更是受到眾多注目，有鑑於此，本文乃先從軟體服務化意涵及應用現況開始，進而探討台灣軟體開發廠商，若計劃以此模式經營公司，又必須做好哪些準備，才能為企業營收創造第二個春天。
隨著網路技術不斷發展，整個虛擬世界呈現另一種嶄新樣貌，美國O''Reilly Media創辦人暨執行長Tim O''Reilly提出Web 2.0一詞，用以詮釋這樣的改變，網路不再只是單向內容提供者，而是1個開放平台，提供各式不同種類的服務，吸引來自四面八方的使用者，目前像是 eBay、WiKipedia、Flickr等知名網站，均被視為Web 2.0的代表。
不過，Web 2.0所帶來的衝擊不只限於網路產業，資訊軟體的商業模式也因此而產生極大變化，由傳統的買斷方式轉變為隨選模式（on demand），也就是說，以往使用者必須先支付1筆授權費給予軟體開發公司，取得使用權限並存放至電腦後，才能開始使用軟體。
但如今隨著AJAX、Web Service等互動式網站開發技術普及，因此，業者若透過網站提供軟體服務，也能創造和桌面軟體一樣地即時互動效果，因此，使用者不需再支付昂貴版權，只要透過連線登入網站之後，即享有使用軟體的權利，同時業者也會提供資料儲存及備份的服務，免除使用者自備硬體工具的煩惱。
新型態電子商務模式 軟體服務化成趨勢
這種新興商業模式，又被稱為軟體服務化（Software as a Service；SaaS），是軟體界日益門的發展趨勢，可依據使用者類別區分為企業端及用戶端2種。
以企業端來看，企業若欲導入某種資訊軟體時（如：客戶關係管理CRM、供應鏈管理SCM等），傳統上的做法為先支付1筆金額龐大的授權費，可能還要購買硬體設備（伺服器），再花費數個多月的時間進行系統上線及測試，之後還須負擔維護、升級改版等費用，才能持續使用最新版本的軟體服務。
但是在SaaS模式之下，卻能為企業減省上述所有支出，因為軟體開發業者透過網路平台提供服務，因此可以匯聚眾多使用者共同分擔軟體設計、硬體建置、頻寬等成本，進而降低使用成本，而企業只須依據使用總量（或人數）繳付租金即可，其收費標準不僅完全符合使用者付費原則，再加上透過網路便能隨時使用最新版本的軟體服務，無所謂維護、升級等後續使用成本問題，對財力較不雄厚的中小企業而言，是既經濟又實惠的方法。
企業運用SaaS模式軟體的最佳範例，莫過於網路開店服務供應商，由於寬頻網路日益普及，社會大眾日益習慣網上購物的消費方式，也因此帶動許多企業開始架設電子商務網站，然而，架站程序看似簡單實則相當繁瑣，其過程不是只有設計網頁如此而已，還有購買網址、頻寬、網站伺服器、設計網頁、及規劃後台管理系統、金流闡道等步驟。
於是，有一些資服業者結合入口網站資源，為企業提供SaaS的網路開店服務，每年只須支付固定租金，即可擁有1個整合商、物及金流的電子商店，例如 Yahoo!奇摩開店平台供應商網勁科技、PChome網路開店、HiNet網路商城開店平台供應商超網路科技等，均是如此。
至於用戶端的SaaS模式應用，則以免費軟體為主，其目的在於透過免費軟體服務以吸引網友加入成為會員，再據此發展網路廣告業務，當會員規模越大時，廣告營收將越可觀。例如美國Silveroffice公司，便提供名為gOffic的網路文書處理軟體服務（含Word、Excel、PowerPoint及 Publishing等4種類別），讓使用者即使沒有隨身攜帶電腦，也能透過網路享有辦公室軟體的各式功能，不再受限。
唯有改變思考模式 才有發展SaaS空間
維基百科（Wikimedia）創辦人Jimmy Wales曾經表示，現行市場上的軟體廠商未來將轉型成為顧問公司，以提供服務為主要收入來源，間接預言了軟體服務化將是未來必然的發展趨勢。
翻開美國SaaS供應商最佳代表Salesforce.com公司旗下的客戶名單，其中不乏AMD、AOL等知名企業，另外，去年才被Google鉅資收購的Writely.com線上文書處理軟體，及Microsoft積極推出Windows live版本等等事件，也都再再呼應Jimmy Wales的看法。
眼看全球一片軟體服務化的風潮，素來以科技島自居的台灣，自然也不能落後於這股風潮之外，尤其根據經濟部統計資料顯示，台灣企業有超過9成以上屬於中小型規模，這樣的社會環境更適合發展SaaS商業模式，甚至已有部份資服業者相中此塊商機，在網路上提供供應鏈管理（supply chain management）、物流運籌等等平台服務，對台灣軟體開發業者而言，究竟SaaS商業模式的機會點在哪裡？
在回答這個問題之前，或許應該先解決軟體開發廠商的可信度問題。台灣軟體市場的競爭相當激烈，業者在資金和規模上普遍不敵國外大廠，公司倒閉或解散的消息更是時有所聞，而企業用戶歷經選擇導入台灣軟體公司，所自行研發出的產品之後，卻面臨公司倒閉無人可提供維護服務的窘境下，對國內軟體業者早已不敢抱持信心，寧可花大錢選擇購買國外產品。
然而，SaaS模式提供的是平台服務，相關資料均儲存及備分在SaaS供應商端，平台供應商是否值得信賴？有無永續經營的能力，也就顯得益發重要，而在企業用戶對台灣軟體業者不抱信心的情況下，又如何能成功發展SaaS呢？因此，目的當務之急就是重振企業用戶對台灣軟體開發廠商的信心，或許可以透過評價及策略聯盟的方式來進行。
在網路拍賣市場中，行之有年的評價制度，是買賣雙方用來評估可否與對方進行交易的參考值之一，同樣地，在軟體市場上，也可以藉由政府公權力介入，給予軟體廠商評價，提昇企業用戶的信心，或是軟體業者也可以和大型入口網站策略聯盟，藉由入口網站的背書，以降低用戶疑慮。
除此之外，軟體業者在思考模式上也必需有所改變，由於SaaS和以往販售軟體產品的商業模式大相逕庭，其較強調服務導向，因此，軟體廠商不能再以製造科學的角度來設計、開發軟體，而應朝服務科學面向去發展，也就是要更加以人為中心，以前設計產品時，也許可以抱持1種只要功能越多，就會有越多人喜愛的心態，但現在則不行，必須以人的需求為主要考量，來提供符合需求的服務。
其實，服務和產品這2者間究竟有何差異？簡單來說，產品具有形體，消費者在購買之前，可以很明瞭自己將會獲得什麼樣的商品，中間很少有灰色地帶，但是服務則不同，因其不具形態，所以消費者無法清楚知道所購買的服務品質高低，自然就容易因為買賣雙方彼此認知不一致而導致爭議，以剪髮為例，當消費者心中的預期髮型與髮型師所修剪出的結果不相同時，就會引發紛爭。
同樣地，對軟體業者來說，當進入SaaS以販售服務為主的商業模式之後，如何能讓用戶在購買之前，明白自身所將享有的服務品質，將是未來營運上一大挑戰。
電子時報 記者廖珮君／台北 2006/10/02
前言：當網路進入Web 2.0時代後，許多新型態商業模式興起，其中被公認為是未來軟體界發展趨勢的軟體服務化，更是受到眾多注目，有鑑於此，本文乃先從軟體服務化意涵及應用現況開始，進而探討台灣軟體開發廠商，若計劃以此模式經營公司，又必須做好哪些準備，才能為企業營收創造第二個春天。
隨著網路技術不斷發展，整個虛擬世界呈現另一種嶄新樣貌，美國O''Reilly Media創辦人暨執行長Tim O''Reilly提出Web 2.0一詞，用以詮釋這樣的改變，網路不再只是單向內容提供者，而是1個開放平台，提供各式不同種類的服務，吸引來自四面八方的使用者，目前像是 eBay、WiKipedia、Flickr等知名網站，均被視為Web 2.0的代表。
不過，Web 2.0所帶來的衝擊不只限於網路產業，資訊軟體的商業模式也因此而產生極大變化，由傳統的買斷方式轉變為隨選模式（on demand），也就是說，以往使用者必須先支付1筆授權費給予軟體開發公司，取得使用權限並存放至電腦後，才能開始使用軟體。
但如今隨著AJAX、Web Service等互動式網站開發技術普及，因此，業者若透過網站提供軟體服務，也能創造和桌面軟體一樣地即時互動效果，因此，使用者不需再支付昂貴版權，只要透過連線登入網站之後，即享有使用軟體的權利，同時業者也會提供資料儲存及備份的服務，免除使用者自備硬體工具的煩惱。
新型態電子商務模式 軟體服務化成趨勢
這種新興商業模式，又被稱為軟體服務化（Software as a Service；SaaS），是軟體界日益門的發展趨勢，可依據使用者類別區分為企業端及用戶端2種。
以企業端來看，企業若欲導入某種資訊軟體時（如：客戶關係管理CRM、供應鏈管理SCM等），傳統上的做法為先支付1筆金額龐大的授權費，可能還要購買硬體設備（伺服器），再花費數個多月的時間進行系統上線及測試，之後還須負擔維護、升級改版等費用，才能持續使用最新版本的軟體服務。
但是在SaaS模式之下，卻能為企業減省上述所有支出，因為軟體開發業者透過網路平台提供服務，因此可以匯聚眾多使用者共同分擔軟體設計、硬體建置、頻寬等成本，進而降低使用成本，而企業只須依據使用總量（或人數）繳付租金即可，其收費標準不僅完全符合使用者付費原則，再加上透過網路便能隨時使用最新版本的軟體服務，無所謂維護、升級等後續使用成本問題，對財力較不雄厚的中小企業而言，是既經濟又實惠的方法。
企業運用SaaS模式軟體的最佳範例，莫過於網路開店服務供應商，由於寬頻網路日益普及，社會大眾日益習慣網上購物的消費方式，也因此帶動許多企業開始架設電子商務網站，然而，架站程序看似簡單實則相當繁瑣，其過程不是只有設計網頁如此而已，還有購買網址、頻寬、網站伺服器、設計網頁、及規劃後台管理系統、金流闡道等步驟。
於是，有一些資服業者結合入口網站資源，為企業提供SaaS的網路開店服務，每年只須支付固定租金，即可擁有1個整合商、物及金流的電子商店，例如 Yahoo!奇摩開店平台供應商網勁科技、PChome網路開店、HiNet網路商城開店平台供應商超網路科技等，均是如此。
至於用戶端的SaaS模式應用，則以免費軟體為主，其目的在於透過免費軟體服務以吸引網友加入成為會員，再據此發展網路廣告業務，當會員規模越大時，廣告營收將越可觀。例如美國Silveroffice公司，便提供名為gOffic的網路文書處理軟體服務（含Word、Excel、PowerPoint及 Publishing等4種類別），讓使用者即使沒有隨身攜帶電腦，也能透過網路享有辦公室軟體的各式功能，不再受限。
唯有改變思考模式 才有發展SaaS空間
維基百科（Wikimedia）創辦人Jimmy Wales曾經表示，現行市場上的軟體廠商未來將轉型成為顧問公司，以提供服務為主要收入來源，間接預言了軟體服務化將是未來必然的發展趨勢。
翻開美國SaaS供應商最佳代表Salesforce.com公司旗下的客戶名單，其中不乏AMD、AOL等知名企業，另外，去年才被Google鉅資收購的Writely.com線上文書處理軟體，及Microsoft積極推出Windows live版本等等事件，也都再再呼應Jimmy Wales的看法。
眼看全球一片軟體服務化的風潮，素來以科技島自居的台灣，自然也不能落後於這股風潮之外，尤其根據經濟部統計資料顯示，台灣企業有超過9成以上屬於中小型規模，這樣的社會環境更適合發展SaaS商業模式，甚至已有部份資服業者相中此塊商機，在網路上提供供應鏈管理（supply chain management）、物流運籌等等平台服務，對台灣軟體開發業者而言，究竟SaaS商業模式的機會點在哪裡？
在回答這個問題之前，或許應該先解決軟體開發廠商的可信度問題。台灣軟體市場的競爭相當激烈，業者在資金和規模上普遍不敵國外大廠，公司倒閉或解散的消息更是時有所聞，而企業用戶歷經選擇導入台灣軟體公司，所自行研發出的產品之後，卻面臨公司倒閉無人可提供維護服務的窘境下，對國內軟體業者早已不敢抱持信心，寧可花大錢選擇購買國外產品。
然而，SaaS模式提供的是平台服務，相關資料均儲存及備分在SaaS供應商端，平台供應商是否值得信賴？有無永續經營的能力，也就顯得益發重要，而在企業用戶對台灣軟體業者不抱信心的情況下，又如何能成功發展SaaS呢？因此，目的當務之急就是重振企業用戶對台灣軟體開發廠商的信心，或許可以透過評價及策略聯盟的方式來進行。
在網路拍賣市場中，行之有年的評價制度，是買賣雙方用來評估可否與對方進行交易的參考值之一，同樣地，在軟體市場上，也可以藉由政府公權力介入，給予軟體廠商評價，提昇企業用戶的信心，或是軟體業者也可以和大型入口網站策略聯盟，藉由入口網站的背書，以降低用戶疑慮。
除此之外，軟體業者在思考模式上也必需有所改變，由於SaaS和以往販售軟體產品的商業模式大相逕庭，其較強調服務導向，因此，軟體廠商不能再以製造科學的角度來設計、開發軟體，而應朝服務科學面向去發展，也就是要更加以人為中心，以前設計產品時，也許可以抱持1種只要功能越多，就會有越多人喜愛的心態，但現在則不行，必須以人的需求為主要考量，來提供符合需求的服務。
其實，服務和產品這2者間究竟有何差異？簡單來說，產品具有形體，消費者在購買之前，可以很明瞭自己將會獲得什麼樣的商品，中間很少有灰色地帶，但是服務則不同，因其不具形態，所以消費者無法清楚知道所購買的服務品質高低，自然就容易因為買賣雙方彼此認知不一致而導致爭議，以剪髮為例，當消費者心中的預期髮型與髮型師所修剪出的結果不相同時，就會引發紛爭。
同樣地，對軟體業者來說，當進入SaaS以販售服務為主的商業模式之後，如何能讓用戶在購買之前，明白自身所將享有的服務品質，將是未來營運上一大挑戰。
電子時報 記者廖珮君／台北 2006/10/02
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