馬堤的剪報筆記

一、前言

全球軟體業龍頭Microsoft宣布進軍VoIP市場，首戰以企業用戶市場為目標。根據Microsoft表示，將會以SIP為標準規格，利用其最新軟體產品Microsoft Office Live Communications Server 2005（企業即時通訊伺服器）攻佔市場。而應用平台，則是以CSF（Connected Services Framework）架構為基礎，整合多重網路架構與週邊設備，以利各式服務與資料的傳輸。

二、內容

Microsoft此次以軟體供應商的角色，挾龐大用戶數宣布進軍VoIP市場，使得提供類似服務之業者如Shype首當其衝。隨著VoIP市場的逐漸成熟，Microsoft在作業系統市場上又幾乎呈現寡佔局面，預料Microsoft的揮軍進入，將會對市場的生態產生若干衝擊。

一、內建於具有龐大用戶數基礎的作業系統是其優勢：就Netscape與ICQ這兩個例子來看，原來都幾乎獨霸市場的應用軟體，在Microsoft利用內建至作業系統Windows系列的策略後，均一舉成功奪得市場龍頭寶座。因此，此次Microsoft又將VoIP軟體內建至Windows系統內推出，在龐大用戶數的支撐下，預料將有利於VoIP服務的推動。

二、品質問題是為最大挑戰由於語音服務需要即時互動傳輸，不同於數據服務的非同步互動，因此，如何克服網路壅塞時所導致的延遲、封包遺失、回音、抖音等影響語音即時溝通的問題，讓用戶在使用VoIP服務時，能享受與傳統電信語音同等級的品質，將會是一向以提供數據服務為主的M crosoft所面臨的最大挑戰。

三、以P2P方式傳輸的網路電話服務業者首當其衝Microsoft目前所欲提供的VoIP服務，與許多以P2P技術的VoIP業者提供了相類似的服務方式。因此，Microsoft憑藉其Windows作業系統擁有廣大市佔率的優勢，將VoIP軟體內建於其中，若再以免費方式，並在向外撥打的方面，以其作業系統的用戶數基礎來跟電信業者端洽談介接拆帳事宜，將更具談判優勢，也可有更多的通話費率折扣，這也將會對以VoI 為主要營運業務之業者產生營收上的衝擊，而用戶數的爭奪戰也正式於焉開展。

四、提高軟體售價是為其可能目的由於Microsoft具有高市佔率，且其軟體販售模式是以一直改版與功能附加，來提高售價，並完整其功能版圖。因此，IEK-ITIS計畫認為，此次Microsoft進軍VoIP市場，一方面應是欲將其軟體加入VoIP功能，以完整其服務功能版圖，另一方面則是藉此提高軟體售價，以擴增營收。

五、整合多媒體應用服務是為下一步發展策略Microsoft VoIP服務的推出，延伸了其數據服務的能力。預料Microsoft的下一步，將是整合多媒體應用服務，將其作業系統視作多媒體應用平台，以其強大軟體能力與廣大用戶數基礎，進一步鞏固其用戶市場。

三、結論

一、維持用戶忠誠及市佔率是主要考量由於VoIP技術逐漸成熟，市場接受度日益提高，也將成為民眾日常生活之一部分。因此，已引起市場的高度重視VoIP，維持用戶的忠誠度及市佔率也將是服務業者下一步所需努力的方向。

二、安全問題及語音品質將成最大挑戰由於各國政府在安全議題上，紛紛以法令之形式強制業者提供相關服務。因此，對於服務業者而言，相關軟硬體設備的支出將成必需。另外，語音品質的良窳預料未來也將會成為VoIP服務業者推行時的最大挑戰。

三、其他VoIP服務業者將面臨嚴重考驗IEK-ITIS認為若Microsoft的VoIP服務順利推動，將會導致目前許多小型VoIP服務業者面臨用戶流失的窘境，進一步威脅其生存。此時，VoIP服務市場也將可能出現重新洗牌效應。

經濟日報【徐愛蒂（工研院IEK／ITIS計畫分析師）】