馬堤的剪報筆記

根據Forrester的研究資料發現，電子郵件是北美消費者使用頻率最高、涉入程度也最深的線上活動，有高達七成的消費者每天都會收發電子郵件，而且單次使用電子郵件至少1小時以上的比例也高達45%，此外，性別因素對各項線上活動使用之影響情況並不明顯。



為了瞭解消費者的線上行為，以便提供互動行銷及科技產品行銷人員進行市場區隔、瞭解目標客群，Forrester在北美地區，針對150項消費者網路使用行為，以及38項傳統與新興媒體、購物方式、溝通管道、娛樂模式與社群活動等進行追蹤調查。Forrester發現北美消費者的主要線上活動還是使用電子郵件。

email、線上遊戲與即時通訊是較多北美消費者每天都會進行的線上活動，雖然線上購物已經非常便利，但僅有1％的消費者會每天進行線上購物，大多數消費者（約54％）線上購物的頻率為每月數次，亦即，線上購物行為與實體通路購物行為十分相近，屬於偶一為之的活動，並不因為線上購物打破時空限制、提供消費者更便利的購物管道而與傳統購物頻率有所差異。不過相較之下，線上搜尋頻率就高於線上購物，有13％的消費者每週進行數次線上搜尋活動，但每週進行數次線上購物的消費者僅有7％。



此外，Forrester表示溝通、遊戲與搜尋是消費者花較多時間的線上活動，圖2即為消費者每次花1小時或1小時以上所進行的線上活動；有45% 的消費者表示他們單次使用電子郵件收信或寄信的時間都至少1小時，高居各項線上活動之冠，其他則依序為玩線上遊戲、搜尋欲購買商品等。



男女在各項線上活動的使用情形並無明顯差異，由圖3可知，男性與女性對網路活動偏好的差異不大，僅在「寄送電子賀卡」、「搜尋免費商品或折價券」以及「查詢股票、共同基金或債券價格」等活動有較明顯的差異。

資料來源： Forrester