馬堤的剪報筆記

有資料顯示，目前全球手機用戶是PC用戶的近10倍，而我國擁有全球最多的手機用戶，也擁有全球第二多並且增長速度最快的互聯網用戶群，手機短信也一度成為無線增值業務的主力軍，去年國內短信業務發送量超過2177億條，短信已經成為手機用戶最常用的溝通方式之一，也著實孕育了一個無限的金礦。

目前，短信的應用分為企業應用和個人應用，企業應用的企業短信是無線商務的核心，用於企業與客戶或內部員工之間進行雙向溝通，它是一種新穎的溝通方式，是軟體、互聯網與通訊產業的最佳切入點；個人短信則是以個人娛樂為主的個人短信應用，集中於娛樂休閒、遊戲互動、交友聊天等領域。

早前資訊產業部有關數據表明，個人短信的市場發展正趨於平靜並慢慢萎縮，個人短信的輝煌的業績也已成為了昨日黃花，越來越多的人對個人短信的應用持以“可遠觀而不可褻玩焉”的態度。而對企業應用的短信市場表現出極大的熱情，不少專家還預測：2006年，企業短信將成為短信SP服務商爭奪的一塊新的沃土。

對此，無線商務應用服務提供商“中國短信”(www.china-sms.com)執行總經理杜娟女士分析，企業短信應用作為無線商務領域的經典應用得到了飛速發展，企業短信應用在根本上區別個人娛樂短信之處，就在於企業短信應用的實質是為企業提供一個基於短信的能實現用戶客戶管理、資訊發送、資訊接收和處理、通訊管理等功能的無線數據平臺，不存在個人短信業務的諸多短板，運營商把企業短信平臺設計成不能從事類似個人短信平臺的手機扣費業務，沒有扣資訊費的功能，手機用戶接收都是免費的，回復也是正常的通訊費。目前企業短信領域之爭也正是服務之爭，技術、平臺這些有形的東西已經初步成熟，如何更為有效的駕禦這些有形東西，提供高品質的服務才是企業短信廠商做大做強之道。

筆者認為，前車之鑒，後車之師，我們可以在正走著下坡路的個人短信身上看到，個人短信的輝煌業績成為昨日黃花，很大一部分的原因是因為後期的服務不到位，加之個人短信產品內容單一、產品生命週期短，很多SP惡意競爭、違規操作、短信欺詐、消費欺詐等問題層出不窮，也一直制約著個人短信的發展。因此，企業短信應用在吸取了個人娛樂短信挫敗的經驗以後，就應將服務定位在首要因素。維護客戶的投資，站在客戶的角度，為客戶提供切實服務，加強對服務體系建設重要性的認識成為立足不敗的切入點。

作為國內最大的無線商務應用服務提供商“中國短信”(www.china-sms.com)首先在行業內倡導“無線商務服務為贏”的服務理念。2006年初，他們在繼2005年“無線商務服務為贏”的旗幟下，對“服務”的理念進一步細化，推出“技術體現服務”的新概念，以“精確計費”、“3W查詢(WEB網站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢)”、“大客戶定制”等移動數據業務，滿足用戶更多、更高層次的需求，為企業用戶提供更全方位、貼心的服務應用。

“中國短信”(www.china-sms.com)現已進入從產品經營向服務經營轉型的階段， “無線商務服務為贏”口號已經成為影響行業發展方向的理念，推動著整個無線商務行業的快速發展。2005年得到了資訊產業部、中國通信企業協會領導的一致好評和廣大客戶的認可，榮獲了“中國企業創新獎”、“最佳企業僱主獎”等多項榮譽稱號。

很多專家認為，在當今電信服務市場逐步由企業主導型、產品主導型向用戶主導新轉變的時候，電信服務品質得到持續改善將更為重要。“中國短信”(www.china-sms.com)提出的服務為贏的理念完全是基於信產部倡導的全面宣貫用戶滿意的思想，是企業短信市場走向正規化、規範化，健康有序發展的一個重要戰略。

中國經濟網