馬堤的剪報筆記

電子商務時報 記者／謝君臨

在 古早古早以前，要買東西的話，我們可能要到巷口的雜貨店，和老闆寒暄問暖個兩句，也許還能賒帳，先享受後付款。後來我們有了電視，購物頻道的主持人個個口 沫橫飛，「天啊！傑克，這真是太神奇了！」，讓你看了不買都覺得對不起自己。到了網路時代，無限延伸的「長尾效應」（The Long Tail），再加上即時互動的立即性，讓非計畫性的購買行為蔚為風潮。而現今的智慧手機（Smart phone）就更絕了！讓你走到哪，買到哪。且讓我們回顧這場購物進化史。

當電視邂逅網路

早期的電視購物（TV Shopping），是屬於「全廣告」類型的購物頻道，強調產品的功能與特性，可以說是一種「廣告節目化」的呈現。消費者坐在家裡，即可獲知產品的相關訊 息，同時藉由電話來進行零售交易。雖然電視購物與網路購物都屬於無店舖銷售的虛擬通路，但彼此最大的不同，即在於互動的立即性。當我們看完電視，意欲購 買，還需經過電話做為媒介，而網路購物則不然，它既是媒介也是通路，消費者可以即時互動，進而立即下單購買。

儘管網路購物看似比電視購物方便得多，但在現今數位匯流（Digital Convergence）的時代趨勢之下，電視與網路邂逅了！且天雷勾動地火一發不可收拾。在2011年的國際消費性電子展（Consumer Electronics Show, CES）中，最受矚目的家電產品，即為「智慧型電視」（Smart TV）或稱為「聯網電視」（Connected TV）。當家中最大的螢幕連接上網路，多媒體的影音娛樂中心儼然成型，各家企業為分食市場大餅，也讓聯網電視之爭進入百家爭鳴的戰國時代。

當行動結合商務

隨著智慧手機的蓬勃發展，不少行銷人都主張將來的交易平台並不在電腦上，而是在被稱為「第三螢幕」（另外兩個螢幕為電視與電腦）的行動裝置上。現今 多功能的智慧手機，已超越傳統電話「撥」與「接」的限制，朝向行動電腦的裝置邁進，而它身為與消費者最親近的媒介特性，也讓不少廣告商寄予厚望，藉由量身 打造適合手機螢幕大小的廣告內容，同時利用消費者非計畫性的衝動性購買行為，再結合電信業者的小額付費方案，連結起行動商務的消費循環。

此外，智慧手機與其他非數位產品的連結亦日益增加，其中一種高科技的技術為QR code，它是一種二維條碼，由日本的Denso-Wave公 司發明，QR即代表著快速反應（quick response）的意思。現在已有許多店家利用QR code來進行商品宣傳，消費者只要用智慧手機拍攝產品上正方型的QR code，就會立即連結至相關的產品資訊專區。而另一項結合智慧手機的擴增實境（Augmented Reality, AR）技術亦方興未艾，與商業的結合運用也日趨增多。