馬堤的剪報筆記

台北101購物中心總面積5,000坪，第1年營業額不到50億元，投資金額卻高達百億以上，雅虎的購物中心興奇科技，不到300名員工、不到百坪營運總部，卻在3年內累積2,500家廠商、27萬件商品，1年營收達到50億元，等同支撐一家百貨公司。興奇科技財務長柯立培指出，儘管毛利不及百貨零售業，但卻因累積單日100萬人次交易，而成為網路最大購物中心。

柯立培說，興奇科技前身是力傳資訊，主要做B2C網路買賣，適逢 網路泡沫，部分股東支持雅虎併購，而使得興奇成為雅虎旗下購物中心。

柯立培強調，在財務獨力作業下，興奇科技以架構賣場的優勢，於雅虎設立交易平台，並進而打出市場品牌。以現有27萬件商品來說，有15萬項屬於書籍類，12萬項非書籍類，總體商品分50大品類，包括 手機、化妝品等，每個品類設一個產品經理與助理，加上通路效應，使得過去必須拜託進櫃的廠商，也回過來要求進櫃，品牌經理主要負責找最熱門商品，並進而洽談進貨價、上架與後續工作。

每一條線皆有幾千萬元營業額，單月訂單就有60萬張，一旦訂單下來，連接下單與20家銀行收帳扣款等，之後再就月結對帳，12人負責此項任務，人才運用達到最極致。截至目前為止，興奇科技計有200 萬個已交易過的消費人次，因而成為台灣最大購物網站。

如何做到1年營業額50億元？除了管理層面分工合作，最重要還是 行銷與創意，柯立培指出，興奇科技目前有300個員工，平均年齡都在27、28歲，他們負責商品開發、商品行銷，均極符合時尚與創意。去年興奇科技設置「客服中心」，接聽率高達95％。柯立培指出，一般購物網站並沒有設客服電話並張貼在網站首頁上，興奇科技認為，只有保全消費者與後端安全感，才能市場愈擴愈大，否則回流情況將是每況愈下。

而為了落實客服理念，興奇科技開放電話客服1年來，也因此而增加許多電話接單，同時由於多數消費者支付工具有7成是信用卡，所以在付帳工具的管理上，亦相當嚴謹，網路交易所出現的壞帳，去年僅有20萬，都是因早先在下單前就有做過篩選，就連負責信用卡對帳的工作人員也都有身家良民證保證，以免洩漏客戶資料或假報帳等情事發生。

為了符合雅虎的全球網站交易規範，興奇科技不時地得接受全球雅虎的作業抽查，以控制整個後置作業的品質，至於物流方面，興奇科技儼然就是一個供應商管理的公司，管理系統從訂單到出貨，皆有嚴格規範，像是3天未出貨，本身管理系統軟體就會跳出單子的貨品未送等訊息。不過柯立奇強調，這3年來皆符合95％是3天送到的規定，只有大台北區才規定95％一天送到的作業程序。

興奇科技去年第4季以每單月營業額5億元來衝破龍頭Pchome的氣勢，同時為了擴大市場規模，今年起將著手在B2B進行，業者率先選擇聯電福委會的福利平台，光是建構此一網站模式，就花了近億元打造，但卻造就出一半業績來自於3C產品，今年起除了加強服務，服務範圍亦陸續擴大到企業單位福委會等。

工商時報 李麗滿 D1/工商經營報／戰略高手 2007/03/01