馬堤的剪報筆記

3G網路服務讓傳輸速率加速，商務人士還可行動批閱、下達管理指令

3G時代的來臨，帶來無線通訊技術的再突破，也由於3G提供更快速的行動資訊傳輸服務及相較於WiFi更強的行動力，成為企業Ｍ化美麗境界的臨門一腳。

企業Ｍ化概念乃是企業網路的延伸，過去，2.5G網路的傳輸速率太慢，而行動裝置技術不夠成熟，因此，縱然Ｍ化概念有再好的遠景，多半只能流於紙上談兵。不過，自全球行動系統業者先後陸續推出第三代行動通訊（3G）網路服務，由於3G服務下行傳輸速率可達到384 Kbps，讓傳輸速率不再是問題，讓原本企業Ｍ化概念，可望落實到現實生活中。

根據IDC調查報告顯示，到了二○○九年全球行動工作者將達到八億八千萬人，屆時全球將有四分之一的工作者為行動工作者，以行業別來看，零售業導入Ｍ化最積極，大約二六％，而政府部門以二○％居次，再來分別為醫藥、金融保險、服務業，及製造業。談到企業Ｍ化，Push mail是目前最廣泛的應用，完整的企業Ｍ化應用，還要讓用戶能登入客戶關係管理（Customer Relationship Management；C RM）、派工系統、企業銷售人力自動化（Sales Force Automation； SFA）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）等應用，讓商務人士在行動中，隨時利用手機存取公司後端的資料。只是，由於Push mail的導入，並不需要高度客製化，不管是哪家業者的 Push mail解決方案，只要解決方案有支援的後端郵件伺服器，就可順利在手機上收發公司電子郵件，且不一定要用高階手機，因此，成為目前企業最廣泛導入的Ｍ化應用。

Ｍ化最終極的目的是要讓在移動的員工不必找網路線和插座，可直接利用手機或筆記型電腦，透過無線網路、GPRS或3G上網，不管走到哪，都能如在辦公室般，隨時取得需要的資訊，達成工作任務。尤其 業務行銷人員、客服人員都可達到行動化服務，對緊急應變、突發狀況可即時解決，讓企業大幅縮減溝通成本與時間。出差在外時，無法即時瞭解企業動態資訊，透過應用行動商務的解決方案，登入公司現有CRM、ERP等資訊系統，通過行動網路將企業內部網路的應用擴大到隨身攜帶的手機上，以便隨時掌握銷售資料和庫存收發資料等，還可行動批閱，下達管理指令。

企業由Ｅ化邁入Ｍ化只是時間早晚的問題，就像Ｅ化一樣，導入Ｍ化，對於簡化作業流程及提升營運效益、降低營業成本都有實際的助益，自然能增加客戶滿意度，創造更多營收。只是，由於電腦的螢幕大小及作業系統與手持裝置不同，因此許多企業原本在電腦上執行的應用程式，並不能直接套用到手機使用，須重新改寫應用程式，且執行Ｍ化時，可能還要對內部的設備進行更新，並委外由SI廠商來建置，需一筆不小費用，因此，企業的Ｍ化須從企業流程作全盤的考量，並不是所有應用都可以或需要作Ｍ化，須評估企業實際需求及技術瓶頸，先從簡單流程的Ｍ化開始，才不至於花了錢，卻得不到等值的回饋。

工商時報 記者簡立宗／台北報導 A16/3G世界專輯 2007/03/01