馬堤的剪報筆記

中華電信董事長賀陳旦是政經界公認的溝通高手，自九十二年初接任董事長以來，柔軟身段成功透過溝通化解工會員工對立，經歷三次ADR（美國存託憑證）與國內盤拍釋股完成民營化目標。賀陳旦認為邁出溝通第一步就是要堅信「溝通是有效」，他直言國人彼此關係稀薄化，使得溝通愈來愈重要，而面對全球化競爭，要當成功的人學會溝通更勝於知識累積。

扁政府團隊官股主導的中鋼、華航董座最近兩三年異動頻繁，但是中華電信董事長賀陳旦是少數例外，雖然對外界關注中華電信擁有高現金流量，卻是少數未投資高鐵的「前」國營事業。賀陳旦雖然以「未被要求投資」一語輕鬆帶過，實際上，賀陳旦掌舵中華電信，是國營事業第一家赴美掛牌發行ADR者，最近四年三次ADR與國內盤後拍賣釋出，成功將官股降至五成以下、民營化目標達陣，對資金短絀的國庫，挹注龐大資金。

賀陳旦在九十二年一月三十日上任當天即面臨公會代表抗議，當時他幽默的表示，工會懂得掌握行銷的時機與方式，顯示中華電信已從基礎建設轉型為服務導向，簡短平實話語，輕鬆化解緊張尷尬的氣氛。

賀陳旦認為要讓溝通有效，首先就要相信溝通是有效的！因為認為溝通有效就會有誠意，會在事前構思溝通內容順序，以及溝通用語等，對方也會完全感受到你的溝通誠意。

反過來說，如果自己心態上不相信溝通有效，也一定沒有誠意，因此溝通過程就會流於形式、千篇一律，對方感受不到你溝通的誠意，自然溝通就達不到所預期要的結果。這就如同與員工溝通其權益問題但是卻用公文用語，如何能夠得到員工的認同？

賀陳旦坦言，由於國人從小到大就是在考卷上分數競爭、職場上考績競爭，尤其是太多事情分散大家的注意力，導致社會人和人的彼此關係「稀薄」，也使得溝通愈來愈重要。他認為雖然由於電腦資訊普及，大家可以透過上網快速累積知識，但是卻未能學會溝通知識與技巧，實際上要成為成功的人，單純知識累積還不夠，如何學會溝通技巧更為重要，完整溝通能力重要性甚至還超過知識累積。而在全球化競爭力較勁，溝通重要性更為提升。

話鋒一轉，賀陳旦指出中華電信從事就是溝通行業，以往經由交換機設備讓國人溝通，到上網、寬頻與MOD等，但是也面臨高科技更新的挑戰，B2C市場競爭中，中華電信更要去瞭解客戶需要，提供與滿足客戶的需求。

另外，以時下流行部落格即是結合有共同經驗與回憶的族群同好，共同珍惜分享與溝通，也看出已有重視溝通的趨勢，這也是好的發展現象。

2007.01.08　 工商時報 林燦澤、林淑惠