馬堤的剪報筆記

調查顯示「傳輸速率」與「連線品質」是在家上網最主要的困擾，再加上費用與合理費用落差大，造就了一群「ISP游牧民族」。根據業者估算，台灣寬頻用戶中將近300多萬人，屬於「約一到」就閃人，哪裡好康，哪裡評價好，就往哪裡閃。

根據資策會創新應用服務研究所FIND最新出爐的「2006年我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查」報告可發現，「傳輸速率」與「連線品質」是在家上網最主要的困擾。在最近一個月有在家上網的民眾中，有57.7%的民眾表示在家上網「沒有遇到困擾」。相對的，有21.2%表示有遇到「傳輸速度過慢」的困擾，其次為「線路不穩」（10.5%）、「垃圾郵件」（7.7%）及「電腦病毒感染」（7.7%），顯示在家上網民眾所遇到的困擾主要仍是以連線頻寬和品質為主。

若進一步區分家戶網路「經常使用者」(最近一個月內有使用者即為經常使用者)的網路應用項目來看，則會發現有使用各種網路應用的經常使用者，其家戶連網之困擾為「傳輸速率過慢」的比例，皆高於整體網路使用者的平均值；另外，「付費線上學習」、「影音視訊活動」及「網路電話」的經常使用者，對於「線路不穩」感到困擾的比例亦高於整體的平均值）。這顯示出家戶連網經常使用者對於連網頻寬與品質的重視高於一般的連網使用者。

另外，ADSL太貴，也是讓這群游牧民族人數增加的因素之一，在「2006年我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查」報告中，不難發現家戶連網實際支出費用與期望合理費用落差擴大，連網家戶每個月實際的連網費用約為919元，與2005年的數據相當，而對於合理的連網費用則較2005 年的695元，稍減為653元。而在實際連網費用支出不變的情況下，民眾對於合理連網費用的平均金額則逐年降低，實際支出費用與期望合理費用的落差則出現擴大的現象。

由於在2004年至2005年間，各家ISP業者一波降價的行動，因此在期望合理費用變動較小的情況下，實際支出費用與期望合理費用的落差則有縮減的現象；然而，在2005年至2006年間，ISP業者開始促銷更大下載頻寬的網路接取方案，儘管平均實際支出費用變動不大，但民眾對於合理的價格區間卻往下調整，因而造成了實際支出費用與期望合理費用的落差出現擴大的現象。

在品質不穩、費用過高的前提下，造就了「ISP游牧民族」，根據業者指出，由於ISP市場飽和，新增市場相較於去年同期，衰退了30％～40％，反而異動市場增加了10％～15％，在異動市場中，大約有12％，也就是約300多萬人，合約一到就閃人，打聽哪家品質好、價格便宜，成為他們轉向投靠的目標。

東森新聞報╱記者陳曉藍／專題報導 2006-12-20 16:14