馬堤的剪報筆記

美國電話電報公司(AT&T Inc.)以670億美元收購南貝爾(BellSouth Corp.)之舉將讓捆綁式服務市場的競爭更加激烈。

有線公司和電話公司正在展開白刃戰﹐推出各項價格誘人的捆綁產品﹐包括家用電話、互聯網、有線業務和移動電話服務﹐競相爭奪新客戶。AT&T董事長兼首席執行長愛德華•惠塔克(Edward Whitacre)早就說過﹐捆綁以上四類產品的潛在價格目標是100美元。雖然現在的價格還沒有降到這個水平﹐但AT&T和南貝爾的合併加大了其他電話公司和有線公司的壓力﹐迫使他們推出更具競爭力的捆綁產品﹐吸引客戶。

不包括無線產品的捆綁服務的價格目前已在100美元一線﹐而業內管理人士預計價格即將下滑。規模擴大後的AT&T將有實力與有線公司展開更激烈的競爭﹐成本削減之後還能繼續下調捆綁服務的價格。

康卡斯特(Comcast Corp.)正在推廣一項99美元/月、包括互聯網、電話和有線服務的捆綁產品﹐目前只有新英格蘭部分地區、費城和少數幾個市場可以享用﹐與單獨註冊訂購三項服務的價格之和相比低約30美元。這項服務很快就會推廣到美國其它地區。

時代華納(Time Warner Inc.)捆綁服務的特色是數字式有線服務、高速互聯網和家用電話三合一。價格從99美元到129.95美元不等﹐具體要看客戶所在的城市。時代華納業務所在的27個州的客戶均可訂購這項服務﹐每月可節省的費用比單獨三項之和少15美元左右。

捆綁服務對大額訂戶和那些看重便捷的用戶最有利﹐並不是對人人都有好處。那些很少使用無線服務﹐或者很少撥打長途電話的用戶﹐最好還是花點時間比較各個公司的單線產品之後再作決定。消費者組織也發出警告稱﹐用戶不應該因為捆綁價格便宜就添加自己目前用不著的服務。

還有一點：捆綁價格往往是初始價﹐一定時間之後就會漲價。比如說﹐AT&T高速互聯網服務第一年的月費只有13美元﹐但第二年就漲到了30美元。再說﹐這些標價並不包括可能高達20%或更多的稅收或其他相關費用。

捆綁產品雖然在慢慢普及﹐但對消費者來說仍屬於新鮮事物。2004年﹐接受顧問公司Forrester Research調查的用戶中﹐只有8%從電話公司或者有線公司訂購了視頻、互聯網和語音產品捆綁服務﹐但到去年年底﹐這個比例已經升至11%。

對銷售捆綁產品的公司來說﹐目標就是獲得更多忠誠客戶﹐讓他們花更多的錢。一次購買多項產品的顧客很少會因為競爭對手的價格稍稍優惠就改換門庭。顧問公司Yankee Group所作的調查顯示﹐從有線公司訂購了互聯網和視頻服務的家庭中﹐有84%的家庭都對供應商感到滿意﹐而沒有訂購捆綁產品的家庭中﹐只有67%表示滿意。但調查也發現﹐有些客戶願意為了每月節省15美元或更多開支而更換服務商。

電話公司進入視頻市場、有線公司進入電話市場之後﹐雙方的競爭日益激烈。最後的贏家將全部包攬家庭用戶的所有通訊服務。捆綁服務是將競爭對手與潛在客戶一刀兩端的手段之一。

Cablevision Systems Corp.推出的語音、有線和高速互聯網捆綁服務每月初始收費89.85美元﹐一年後升至115美元左右。單項收費標準是互聯網服務每月44.95美元﹔語音服務34.95美元﹔數字式有線服務約55美元。Verizon Communications Corp.提供的綜合家庭電話、高速互聯網和衛星電視服務的捆綁產品初始月收費大約89.89美元。

目前﹐AT&T一次捆綁四項產品（含無線服務）的服務月收費121美元。公司發言人麥克爾•科伊(Michael Coe)說﹐合併完成之後﹐公司將能擴大捆綁服務的範圍。AT&T和南貝爾的合資公司Cingular Wireless在這次收購完成後將成為AT&T的全資子公司。

對那些已經在通訊和娛樂項目上花費不少的客戶來說﹐捆綁服務是個好選擇。目前以價格吸引客戶的捆綁服務很容易擴充成真正的一體化服務﹐例如手機插入家中一個小型基座之後﹐就能變成家庭電話的分機﹔呼叫者的ID會顯示在電視屏幕上﹔或者用手機設定錄像機功能﹐等等。

但是﹐並非所有客戶都能從捆綁服務中受益。很多消費組織擔心﹐電話公司和有線公司的規模日益龐大﹐最終發展到操控價格的水平。消費者網站SaveOnPhone.com的首席執行長比爾•哈德科夫(Bill Hardekopf)認為﹐很少使用長途電話或者無線服務的用戶就不會從捆綁產品中獲益。唯一的替代選擇就是網絡電話。Vonage Holdings Corp.及eBay Inc.旗下子公司Skype Technologies提供的家庭互聯網電話服務的價格就低於大多數電話公司或者有線公司。Vonage不限時撥打美國和加拿大的本地及長途電話服務每月收費24.99美元﹐另需一點稅收和費用。互聯網電話一般不能撥打911特種服務號碼﹐而且如果不能上網﹐也就無法使用。客戶必須已開通高速互聯網服務。