馬堤的剪報筆記

台灣宅配通昨（卅一）日宣布與全家便利商店合作，在全國超過二千個據點提供低溫收件服務，台灣宅配通執行副總經理王少平指出，該公司正致力透過作業流程的改善來降低成本，同時投資上千萬元建置資訊工程與低溫設備系統，藉以提高作業效率，已成功降低成本逾一三％，如今配合導入低溫商品在便利商店的門市收件，可望提高台灣宅配通的品牌知名度，擴大在C2C市場的影響，除了將直接挑戰統一速達黑貓宅急便在宅配市場的龍頭地位外，也希望在三年後，可以成為消費者心目中宅配品牌的第一名。

台灣宅配通去年進行人事調整，王少平從聯邦快遞轉任，帶來美式企業的效率化與管理風格，因此去年該公司即花費較大的心力，透過改善作業流程來提高效率，王少平指出，宅配通首先改變每個轉運站的作業模式，透過效率化的工作分配，每個包裹因此省下三元的成本支出；再者，營業站所從四十四個，縮減至四十個，大幅提高站所的運作效益。

台灣宅配通自今年度開始，更提供簽收單據掃瞄服務，王少平說，這樣服務的推出，是消費者、代收商與宅配業的三贏策略，透過簽收單據掃瞄作業，寄件人可以直接上網確認收件者是誰，而代收商與宅配業者更可以因為這套系統，只要上網查詢、透過客服中心回覆，不需再以額外人力確認，都可大幅降低人事成本、提高作業效率。

王少平表示，由於過去宅配通多以B2C為主，營收占比七五％，電視購物如富邦momo台即是重要客戶，未來隨著全家將開放代收低溫商品，可望擴大在C2C的市場規模。

工商時報 2007.02.01　陳彥淳/台北報導