馬堤的剪報筆記

電子商務發展很蓬勃，相信沒有人會否定這點。但事實上，台灣的 網路交易市場目前正處於「高參與度、低信賴度」的嚴重落差中，這個現象尤其存在於C2C的網路拍賣市場中。

根據一項最新的消費者調查，在過去一年中，曾在拍賣網站購物最少一次的人高達85％，曾在拍賣網站上賣東西的也有44％。但僅有4 ％的人認為網路拍賣非常安全，不會有買賣糾紛的疑慮。由於網路消費較實體購物的不確定性高，網站規模大小不一、體質各異，加上詐騙、物流等負面事件效應影響，使得網路交易安全性仍然是網路交易中非常重要的議題。

這項由「D．FUN數位享樂雜誌」委託ACNielsen行銷研究顧問公司，於12月14日至24日，針對台灣15到49歲網路人口進行一項「網路交易安全性」調查，調查結果也顯示，在買方部分，過去一年中，曾在拍賣網站上購物的(至少一次)高達85％，一年內有24次以上購物經驗的有9％，在這些重度網拍消費者中就有高達34％的人有糾紛經驗。過去一年中沒有進行任何網路交易的人則是擔心「網路商品品質」和「賣家收到錢卻不送貨」。未來若有新的交易機制是可以增加買賣雙方的互信基礎，則有67％的民眾願意使用。

在賣方部分，過去一年中，曾在拍賣網站上賣東西的(至少一次) 有44％。一年內有24次以上賣東西經驗的則占7％，這些大賣家中，也有高達45％的人有過交易糾紛。

從這些數據我們可以發現，儘管網路交易市場不斷擴大，但網路交易的信賴度卻未同步提高，在這些不安中，除了對賣家與物品的疑慮之外，網路交易環境的整體安全性，也是消費者相當關注的重點。

工商時報/資訊科技周刊第1版科技視窗/專1版　陳建州