馬堤的剪報筆記

015/02/05-林稼弘

實體零售業前景看似嚴峻，實仍大有可為，因其提供伸手觸及、眼見為憑的真實感，具備線上購物無可取代的優勢，緊捉熱愛逛街血拼的消費族群。

當前英美諸多實體零售業者開始走向「響應式商店(Responsive Store)」，打造「虛實整合 (Online To Offline；O2O)」的商業模式，協助實體零售業者在既定的通路基礎上，整合虛擬通路資訊即時、商品搜尋簡單、結帳快速等優勢，提供創新的顧客互動體驗，重塑實體零售業之價值。

響應式商店涵蓋多個層面，從顧客走進店面、結帳，乃至最終整體購物滿意度，皆屬其範疇，依應用可粗分為E化購物車、數位化貨架管理系統、智能電子看板、E化試衣，及體驗中心等五大應用。

響應式商店　成就業者、顧客雙贏局面

E化購物車乃是整合平板裝置，扮演顧客專屬的私人購物顧問，提供諸如購物導覽、購物搜尋、購物推薦等服務，新漢(NEXCOM)多媒體事業部總經理吳羅龍舉例說明，E化購物車可採用擴增實境(AR)的方式，提供深度的商品資訊。當客戶對商品有疑問時，E化購物車則可連線客服，當下解決客戶的問題。

而當商品放入E化購物車後，E化購物車即可掃描商品標籤，啟動計價程序，於顧客完成採購後，自動結帳，為顧客免去排隊結帳之不便。

至於數位化貨架管理系統，吳羅龍認為業者可搭配電子貨架標籤，提供產品規格，並根據市場比價資訊，隨時透過後台系統更新陳列商品售價，即時為顧客營造最大價值。此外數位化貨架管理系統還可連線門市進銷存，當展示商品數量過低時，自動補貨系統可採用與顧客動線分開的專用通道，即時填補商品，降低對顧客的干擾，提供舒適的購物環境。


購物服務　有始有終、無微不至

所謂智能電子看板係指綜合攝影機提供前端感測、人流影像監控，再對採集的資訊進行大數據分析。智能電子看板從迎賓問候、消費族群判定，族群偏好的商品促銷資訊顯示等等，提供多階段響應。尤有甚者，智能電子看板可分析顧客眼動路徑，界定顧客對貨架、商品的注視熱區，據此強化商品陳列方式與產品設計。

另外，E化試衣系統可視為全新3D魔鏡，結合3D掃描、深度感知、虛擬實境(VR)等技術，提供有別於早期虛擬試衣間的360度體驗。顧客不僅可看到正面試衣效果，還可左右轉動，觀看立體剪裁，試衣照更可分享至社群網站，尋求好友意見。該技術甚至還可應用在家具、汽車等零售門市，讓顧客透過模擬，預視居家裝潢、汽車內裝效果。

業者還可在結帳後的動線空間設置體驗中心，以數位看板為主體，搭配週遭休憩環境，營造與顧客近距離溝通的場域，一來傳遞品牌形象，再者還可針對顧客進行滿意度總結分析。


虛實整合成顯學　不斷創新為王道

近年電子商務業者陸續建立實體據點、打造體驗中心，背後原因不外乎是因為漸意識到，縱使虛擬通路匯聚大量產品規格，提供大量商品資訊，甚至藉由快速結帳與物流，贏得顧客讚譽，但畢竟缺乏實體感，因而亟欲建立實體店面，作為推升品牌形象、強化顧客體驗的據點。

另一方面，過去幾年備受虛擬通路挑戰的實體零售業者，也極力將虛擬通路的體驗元素，融入實體店面，以爭取顧客青睞。這股響應式商店風潮不僅獲歐美實體零售業者採用，也漸漸吹向亞太市場。然不可諱言，伴隨科技演進，及顧客意向的變化，響應式商店的組成結構，今後仍將不斷翻新，亟待零售業者、解決方案供應商共同發展，而新漢多媒體數位看板深植零售產業數十載，可融合虛擬、實體兩類通路的優點，成為實體零售業求新求變的最佳利器之一。

關於新漢：新漢股份有限公司創立於1992年，事業單位橫跨多媒體、車載電腦、IoT智動化、網通、智能監控及醫療資訊六大領域，並於五大工業國設有子公司提供全球營銷服務。積極迎接物聯網浪潮，新漢擴大產品組合，並致力於物聯網、機器人、車聯網、工業4.0及工控網安的新興應用。