馬堤的剪報筆記

蘋果的Siri 服務終於恢復，其中斷服務時間的長短仍難確定，這次的服務中斷不經要讓人們提出疑問：蘋果的雲端服務為何沒有到位？

蘋果先前的MobileMe 網路服務是個失敗的產品，也曾有長時間且無法預期恢復的服務中斷，Siri 的設計要比前者好多了，但服務中斷的問題顯示蘋果並不了解服務運行時間只是整個網路服務的一個統計數字。

不論雲端服務的功能多好，介面設計的多優良，一旦使用者無法接取就變得無關緊要。對於像是Siri這種服務，一旦蘋果的伺服器失常，其功能就會完全喪失。因為Siri 仰賴伺服器進行語音辨識分析的運算，一旦無法連線，服務就失效。

近期的服務中斷是最長且最明顯的問題，也是服務營運以來最嚴重的一次，從蘋果官方的支援論壇中，可以發現Siri的不正常斷線可以追溯到十月十四日的發售當日。

平心而論，蘋果目前將 Siri 定位在測試版本，以蘋果公司過去的模式而言並不多見，顯然仍有些部分尚未就緒。不過測試版本應該指的是軟體功能尚未完成，而不是伺服器短缺或是技術人員不足以支應這種問題。

目前 Siri 的功能限制在 iPhone 4S 上已是相當受限，業界的駭客也已證明 Siri 可以運作在其他 iPhone 與 iPad 上，但目前蘋果不允許其連接 Siri 服務。 另一個有名的例子是在上週三蘋果承認4S的電力問題，但顯然在承認問題方面，蘋果的反應慢半拍。

如果蘋果要讓其虛擬助理的功能運作正常就要更認真地看待服務運行時間，至少蘋果應該要準備足夠的硬體供 Siri 使用，並且提供如 Google Status Dashboard 等服務讓使用者知道 Siri 目前遇到的問題。