馬堤的剪報筆記

又見電話行銷強迫中獎，這回帶頭者還是電信龍頭中華電信。

電話、手機帶來無限便利，但也讓業者的促銷手法無遠弗屆。現代人每天一開機，少說也要接上至少一通來自銀行、保險公司推銷電話，更別提密集出現的各類簡訊，雖然大部分只是無關緊要的擾人簡訊，但是其中可能暗藏消費危機，消費者卻無從辨識。

雖然因應這類糾紛，公平會、消保會相繼端出法令規範，但畢竟防不勝防，以這次中華電信的「光世代」、ADSL專案為例，這類屬於讓上網速度升級的「光纖」產品，對消費者來說可能只是「用得到、看不到」的「商品」，如果不是帳單加價，民眾可能還不知道自己已經購買「商品」，如何在7 天內「退貨」？

又如電信業者不斷推陳出新的手機簡訊、來電答鈴等服務，更是最大的「科技消費危機」，一般民眾除非收到帳單後仔細比對，否則可能不知莫名其妙收到的簡訊笑話、浪漫的來電音樂，個個都屬要付費的「加值服務」。

科技升級，民眾的消費意識更要升級。公平會94年訂定的電話行銷規範，二年多來因為檢舉案太少、或是難以成案，沒有處分任何業者，顯示多數消費者不是不知爭取權益，就是選擇吃悶虧，卻也讓業者更為肆無忌憚。想要制衡招術盡出的業者，政府與民眾都要再加把勁。

2007.09.26 *聯合晚報╱記者陳素玲