馬堤的剪報筆記

為了讓撥打電話的等待時間，不再只有嘟嘟嘟的呆板鈴聲，許多消費者皆會使用「手機來電答鈴音樂」，下載時下最流行的音樂。行政院消保會特別調查各電信業者的手機來電答鈴音樂計費標準，發現計費方式中有許多陷阱，消保會指出，業者幾乎把消費者當成冤大頭，收取各式各樣費用，消保會呼籲NCC應儘速研議降低來電答鈴相關費用，業者也應修正計費標準。

當消費者為了聆聽五花八門的手機來電答鈴音樂，背後卻伴隨著琳瑯滿目的相關費用，包括設定費、月租費、音樂使用費、音樂盒月租費、音檔錄製費和IVR語音通話費 (互動式語音應答)等費用，而且各家電信業者的收費標準大不同。消保官張嘉麟指出，許多消費者收到手機帳單時，根本看不懂帳單上各式費用的名稱和收費標準，甚至於連聽廣告也要收費，全都要消費者買單。

張嘉麟表示，每個月會更新歌單的音樂盒，採月租費計費，最高每月收70元，但消費者若不想使用卻無辦理退租，業者會持續收取費用，張嘉麟表示，當消費者使用IVR語音通話費時，一撥通後就會出現當紅歌手的打歌問候語，約20至25 秒，但雖是廣告宣傳卻要消費者付費買單，目前已要求業者縮短或取消廣告秒數至15秒。

消保會呼籲消費者，若不熟悉手機下載音樂操作，應多利用網路進行設定或變更歌曲，只需付網路撥接費用，可節省支付IVR語音通話費。

業者：加值服務 不用可退

針對消保會指稱電信業者所提供之手機來電答鈴加值服務收費過高以及收費名目多等，電信業者回應表示，有關手機來電答鈴一類的加值服務，都已清楚說明加值服務使用及收費方式，如消費者不再使用來電答鈴服務需主動退租等，會事先告知使用者。

此外，使用者在選擇使用來電答鈴時，除利用手機直撥外，也可透過網路下載等各種途徑，消費者可視自身情況來選擇下載途徑。

至於手機來電答鈴加值服務資費是否調整，電信業者表示，加值服務費用調整需考慮市場接受度，如果要調整資費方案時，會主動公告。

【2007/03/28 聯合晚報／記者楊美玲、古亞薇/台北報導】