馬堤的剪報筆記

英國電信管理局Ofcom日前制定一項新規定，解決網路用戶轉換寬頻服務業者時遭遇的問題，讓用戶能更簡便地轉換寬頻服務業者，享受平價的高速上網。

寬頻上網在英國日益普及，目前有超過75%的連網家庭使用寬頻上網。隨著愈來愈多服務業者加入寬頻市場，許多網路用戶紛紛因為價格因素而轉換到收費較低廉的業者。根據比價網站USwitch估計，每月約有23萬4千名網路用戶轉換服務業者，然而部份民眾也因為轉換程序複雜所造成的不便向Ofcom提出申訴。

Ofcom指出，絕大多數（83%）轉換網路服務業者的民眾並沒有遇到任何嚴重問題，不過還是有消費者不滿繁複的程序所引起的不便，其中與核發給用戶的「遷移授權碼」（Migration Authorisation Codes, Mac）相關的問題便不在少數。Ofcom表示，愈來愈多網路用戶抱怨目前使用的服務業者不願核發Mac，導致他們無法轉換服務業者。有鑑於此， Ofcom將把核發Mac納入網路服務公司的相關規範，從2007年2月14日起寬頻業者有義務在消費者要求下核發Mac且不得額外收費。

另一項造成轉換寬頻服務業者的不便主因為安裝在電話線上的tag（各家電信業者安裝於用戶電話線路的辨識器，用以辨識所提供的電信網路服務，具專屬性與排他性），有超過五成民眾表示因此無法利用原有的電話線路使用別家業者的寬頻上網服務。用戶轉換寬頻服務業者後，此tag會在電腦試圖建立新連線時加以阻斷，並顯示該線路已在使用中。Ofcom曾針對寬頻業者不願核發Mac的原因進行調查並試圖找出解套方法。該局認為，這項新規定實施後，不僅能有效改善Mac的核發程序，業者也會為了確保不會發生技術或操作上問題而影響用戶的轉換意願，逐漸減少tag的裝置。

資料來源： BBC(FIND研究員：廖慧美)