馬堤的剪報筆記

企業M化可以拓展e化的廣度，根據Alien調查研究指出，M化能為企業增加3成以上的競爭力，透過行動裝置與無線上網的方式，商務人士便可隨時擷取資訊。過去，業務員必須回到公司才能進行業務回報，但是在「時間就是金錢」的激烈競爭狀況下，企業所需要的是即時的回饋與隨時的資訊擷取，台灣易利信總經理葛元翔便表示，行動寬頻無線上網的意義不在於3G、WiMAX或Wi-Fi，這些技術名詞對使用者而言不是那麼重要，重點是如何透過這些技術來加強企業的行動力，以帶來更有效的業務能力。葛元翔舉例，在過去2.5G的時代，業務人員在外報告或提案時，如果臨時發現內容錯誤，或有最新資料需要更新，並無法透過網路快速的傳送新檔案，不過目前3G的384Kbps或者是更高速的2Mbps，已經可以滿足一般使用需求，讓使用者輕鬆的下載需要更新的檔案。

　台灣Nokia通訊事業部總經理王建亞表示，下一代行動無線通訊－HSDPA的傳輸速度可高達1.8Mbps，甚至還有更高的7.2Mbps，而且目前已有廠商宣稱在2005年第4季，可以有7.2Mbps的晶片量產問市，因此，未來的手機就是一台小型的個人電腦，並且能透過高速的行動傳輸隨時隨地擷取資訊，過去手機行動上網最為人詬病的速度問題，將逐漸消失殆盡。王建亞表示，科技的演進需要時間與經驗，手機行動上網的發展情況其實和網際網路十分類似，以前網際網路剛興盛的時期，雖然只有56Kb撥接上網，但是使用者就覺得非常夠用，不過隨著頻寬逐漸發展到現今的12Mb寬頻時代，再回頭看當年的56Kb，任誰都會覺得當時的龜速真是令人無法想像。

　行動無線上網也是一樣，過去使用WAP上網，使用者固然覺得新鮮，但是由於傳輸速度過慢，反應不佳，因而造成WAP在消費者市場的挫敗；後來即使發展到GPRS，速度仍嫌過慢；現在3G時代來臨，就好比當年網際網路進入高傳輸的寬頻時代。3G是行動無線上網的「寬頻年代」，不過3G只是起頭，接下來的行動無線上網速度與固定式的寬頻上網將不會有太大的差距。

　UPS資深副總裁暨資訊長Dave Barners就曾表示，商務競爭就是與時間賽跑，企業的IT建置要能與業務有效配合，才可算是幫助業務發展的搖錢樹。以時間決勝負已成商場定律，因此e化便成為現代企業最基本的條件，不e化就沒有競爭力，台灣科技大學資訊管理系系主任廬希鵬甚至表示，現代產業已不是在跟科技賽跑，而是在跟其他已有完善建置IT設備的公司競爭。

　網際網路對企業進行e化的影響最為深遠，資料一旦數位化之後，不但節省紙張成本，員工更只要在有網路的地方，就能擷取企業內部資訊，雖然還是必須在固定式的空間中進行，不過還是比過去只能進公司取得訊息要方便許多。而電信環境的成熟與行動設備的日新月異，更讓企業M化不斷有新風貌出現，不僅從固定式的定點轉為移動式的資訊取得，資訊擷取的內容也不再限定語音或一般資料，隨著3G的開展，視訊影像將成為新時代的寵兒。

　企業M化才能真正實現行動辦公室的應用，員工可以直接透過PDA或手機等行動裝置登入企業內部系統，進行數位打卡上班簽到，並下載今日行程表、行事曆等，早一步知道今天要做的事 ；在外拜訪客戶時，可以利用無線技術將業務進度即時回報給總部，如果需要更新簡報檔，也能直接透過無線系統連回企業內部，下載所需要的檔案。這樣的「即時無線需求」系統（Online on demand）在Wi-Fi時代已逐步實現，只是由於不見得每個地方都有Hot-Spot接收站，因此運用的情況不算普遍，而現在利用3G系統行動上網，就可以免除到處找無線網路咖啡廳的困難了。

　雖然說企業要M化，不過並非所有的業務都必須進行M化，許多企業資訊部門的主管都曾提及，IT技術是用來協助企業業務的工具，因此企業要進行M化之前，應該先衡量M化與業務之間的密切關聯性，如果業務本身的特質對移動性的需求不是那麼高，企業也無須特別投資成本建置M化系統。

　一般來說，M化比較適用在產品多樣化、出貨量多又繁雜，以及業務需要隨時與總公司更新資料訊息的狀況。例如房仲業M化就相當有利基，業務員在介紹新屋給客戶看的同時，可以透過手機或PDA等裝置，以3G連線至公司網路，將同性質的屋款介紹給客戶參考；或者房仲業者在觀測新售屋時，也可以透過手機鏡頭，現場拍攝影片直接傳回公司內部系統，讓其他工作團隊進行屋況評估。

　營建業對於M化的需求也有其必要性，因為監控施工品質不易，有時必須由領隊透過3G手機，將現場施工的狀況傳回監控中心，讓中心可以隨時掌握工地的最新狀況，萬一發生特殊事件，也能即刻作緊急應變處理，而這時，傳輸的品質與行動裝置就變得相當重要，這樣的通訊需求也只有3G行動通訊才可達成任務，一般的Wi-Fi就行不通，因為Wi-Fi的傳輸距離只有室內的幾十公尺之遠。

　另外，企業M化之後，同樣會面臨和e化相同的「安全」議題。網際網路有病毒存在、有駭客入侵，無線通訊也一樣有這些問題，現在就連手機都有病毒，更何況資訊是在漫漫天地間傳送，很容易被有心人擷取，因此，M化另一個需要克服的就是傳輸資料加密的安全性。

　企業要M化，當然要先從M化的環境開始，隨著中華電信與遠傳電信的3G開台，電信業者所提供的企業行動無線網路頻寬，已從過去的2.5G躍升至3G，有了3G的加持，接下來就是考驗電信業者與系統整合商是否能提出更有創意、更具價值的行動新應用，同時企業也必須開始檢視內部的e化系統是否完備，然後才能順利的讓e化與M化接軌。




▲創造一個資訊無所不在的M化環境，對於商務人士來說，的確方便隨時隨地辦公，即使在環境優美的咖啡廳裡，也能一邊辦事一邊享受咖啡的美味。




▲等公車很無聊嗎？例用PDA連回公司的電子郵件信箱收信，看看客戶前幾天的訂單給回應了沒有，順便更新一下行事曆，檢查一下是否有新行程或新任務的派遣。




▲與客戶在咖啡廳面談完後，馬上透過無線上網的方式，連回公司的資料庫作業務呈報，這樣既有效率又可今日事，今日畢。




▲移動性較高的產業，例如保險業、快遞業、物流業等，業務員常需要在外奔波，但又常需要與總公司連繫，此時，企業若作好M化系統，就能隨時隨地在提供無線網路的地方上網，連回企業內部更新或下載最新資訊。