馬堤的剪報筆記

電信自由化的大趨勢，成為引領行動通信、固網通信與3G等一波波的巿場開放契機。用戶規模與業務量不僅因此快速成長，也帶動更多加值服務的開發，進而形成相互拉抬的加乘效果。

在巿場開放初期，業者莫不以搶攻占有率，為優先目標，電信業尤然。然而，以台灣開放最久的行動通信巿場為例，三國鼎立的態勢已經顯而易見，再加上近2,400萬行動門號數足可說明巿場飽和度，顯見占有率爭奪戰已經告終，另一波經營效率之戰正要開始。

面對與日俱增的競爭壓力，電信業不僅須全方位運用資訊技術（IT），更要勇於嘗試新興的資訊技術，以領先競爭者，開發出新一代的業務內容與加值服務。因此，e化不僅是電信業的首要之務，更是一決勝負的關鍵。

■ 以加值服務開創營收

新興巿場邁向成熟後，隨之而來的必然是經營面的嚴峻考驗，行動通信巿場只是前哨站，接下來的固網通信、3G等，都不可避免將面臨此一循環。值此之際，因為寬頻網路日趨成熟而後來居上的數據通信巿場，在數據網路與電信網路統合的走向之下，也為整體電信業投入新的變數，如網路電話就是破除數據通信與固網通信界線的新興應用，也帶來更多的加值可能性。

在電信服務高度普及下，基本的通訊功能僅為立足點平等，加值服務成為吸引並留住用戶的關鍵，而且是不容小覷的營收來源。舉例來說，「來電答鈴」一推出就成為大受歡迎的行動加值服務項目，以中華電信約800萬行動用戶數估算，若有兩成申辦這項服務，以月租費30元計，每個月可為中華電信創造的營收高達4,800萬元，顯見加值服務的驚人魅力與可觀效益。

開發服務項目，複製國外成功經驗固然是一條捷徑，但電信業畢竟是受到區域限制的行業，如何發揮本土化特色，提供在地服務，將是更具效益的作法。

事實上，台灣行動通信巿場早已面臨門號數多於人口數的現況，電信業者開始轉而重視門號貢獻度，也就是找到並保有真正的忠誠客戶。為了達成這個目標，後台的行為分析就相當重要，必須建置資料倉儲（Data Warehousing）、資料超巿（Data Mart）。

值得注意的是，將於明年登場的「號碼可攜性」服務，將為業者帶來更為激烈的競爭與挑戰。這項服務可讓使用者保有原先號碼的同時，自由選擇偏好的電信服務供應商，業者爭取客戶的壓力必然遽增。屆時，不論是通訊成本或加值服務，都是吸引客戶的基本條件，業者強化戰力，IT成為不可或缺的要件。

■ 提升基礎建設利用率

對於積極開發加值服務的台灣電信業者而言，其他國家的成功經驗值得借鏡。以韓國為例，在短時間內迅速佈建光纖網路，完善的基礎設施帶動線上遊戲之類服務的普及，用戶能以更為低廉的通訊費用享受更高等級的服務，有效刺激使用意願，營收成長又回頭帶動電信業者對基礎設施的持續提升與改善，形成良性循環。

值得一提的是，中華電信建立多方共同經營的成功模式。負責HiNet業務的中華電信數據通信分公司，率先建置線上學習平台，分別為個人及企業客戶提供無所不在的學習環境，以及豐富多樣的課程內容與服務項目。

在此機制之下，課程業者可直接利用HiNet 的現成平台，在線上提供課程服務；個人客戶可透過月租制或儲值卡，選擇所需的課程內容；企業客戶則可使用中華電信完善的機房設備與網路頻寬，以及完整的軟硬體平台解決方案，由中華電信代管線上學習環境，企業客戶可專注在課程內容的開發與管理。

另一方面，同樣是由中華電信推出的寬頻互動式多媒體服務，具備任何時間都可選片、看片的隨選視訊（MOD）功能，不需受制於固定的節目播出時段，而且還能讓使用者透過快轉、倒轉、暫停及影片書籤等功能，將精采內容真實重現。

■ 全能平台提供全方位服務

對於擁有近300萬寬頻用戶的中華電信而言，不論是HiNet學習網或MOD，都是基礎建設的最佳化利用，且可創造營收來源的重要加值服務。然而，正由於電信業者動輒數百萬的高額用戶數，使得IT解決方案的選擇更顯重要，唯有兼具延展性、穩定性與前瞻技術的全能平台，才能協助電信業者在倍數成長的壓力下，順利提供全年無休的加值服務。

例如：HiNet學習網所使用的Oracle iLearning平台，就以國際品牌的多國語言支援，協助中華電信拓展北美地區的巿場與對岸的台商企業。至於MOD服務，則選擇Oracle9i資料庫，成功運用當前最為普及的關聯式資料庫技術基礎，來統合多媒體領域。

相較於其他產業，電信業由於資本與技術門檻較高，業者家數屈指可數，但也因為彼此勢均力敵，競爭狀況更為白熱化。事實上，以電信業龐大的經營規模，積極開源雖然能帶來可觀營收，但謹慎節流更能創造豐厚的獲利，如何利用IT同時達到開源與節流的目的，徹底地發揮IT投資的功能及效益，值得省思。

吳昇奇 美商甲骨文台灣分公司總經理

【2004/09/16 經濟日報】