馬堤的剪報筆記

經濟日報╱編譯 莊雅婷

西班牙皇宮、格陵蘭的冰屋、希臘的風車別墅，還是斐濟的整座島？你想要什麼夢幻住宿，Airbnb都能滿足你！這個線上短期租屋平台成立短短五年，已成為最夯日租網站之一，執行長切斯基（Brian Chesky）說，成功的秘訣就在於打造體驗與複製體驗。

Airbnb的誕生純屬偶然，2008年在舊金山發跡時只有三張充氣床墊，現在已擴張成市值2億美元的公司，每晚全球有五萬到六萬人透過該網站找住宿地點。Airbnb以出租家中空房為號召，開啟一波崛起中的分享經濟（sharing economy）革命。

時間回到五年前，當時舊金山舉辦盛大的設計研討會，旅館一位難求，年輕的設計系學生切斯基和室友蓋比亞（Joe Gebbia）靈機一動，決定透過網路把客廳的三張充氣床出租，並提供早餐和導覽，藉此增加收入。過了六天有三位客人上門，每人付了80美元。

嗅到商機後，切斯基找來專精電腦程式的布拉奇（Nathan Blecharczyk）設計網站，並命名為「Airbnb」（空氣床加早餐的簡寫），接下來五年，全球掀起一股出租家中空房的風潮，目前該站上共有35 萬筆出租資訊，遍布192個國家、3.3萬個城市，從古怪的房子到豪宅無所不包，累積的訂房次數已超過1,000萬次。

目前Airbnb在全世界提供1.1萬棟別墅、4,000棟小木屋、500座城堡、1,000棟船屋、200個樹屋，甚至有冰屋和小島出租。在 Airbnb「豪華住宿精選」清單中，每月只要花8萬美元，就能租下加州太浩湖畔的滑雪屋。不過，你也能一晚只花13美元，在喬治亞首都第比利斯租到床位，或在挪威里瑟爾租帳篷露營。

Airbnb執行長切斯基透露，成立線上租屋網起初只是天馬行空的想法，一度還挨批「蠢斃了」，直到詢問度日漸攀升，他們才相信這行大有可為。

不過創業初期籌資屢屢受挫，三人為了自己籌措財源，還曾經賣早餐穀片。他們2009年加入舊金山知名創投公司Y-Combinator，逐漸把事業拓展到東岸的紐約。切斯基說，剛開始他曾挨家挨戶拜訪，親自到公寓裡拍照放上網，他也到處借宿客廳和屋主搏感情。慢慢地，吸引愈來愈多家庭共襄盛舉，社群也開始擴張。

如今，Airbnb成為Y-Combinator輔導創業最成功的典範之一，切斯基坦承，公司共同創辦人葛拉漢（Paul Graham）的忠告，令他受益良多。

葛拉漢告訴他：「從小事做起。」意思是先致力於創造完美體驗，然後加以擴大。每家出色的企業只做兩件事：一是創造體驗，接著是複製體驗。

切斯基說，許多人投入技術創業時，經常先問「賣了多少」，再改善產品。但Airbnb只關心兩件事：體驗有多好？我們提供多少體驗？

隨著業務持續擴張，切斯基說營運重心將轉向優化行動應用程式（App）。這是由於Airbnb缺乏點擊滑鼠即可訂房的功能，且會向房客收取6%到12%的訂房手續費，成本較高。因此，該公司正在開發即時訂房功能，終極目標是讓所有房東加入行動網路。