馬堤的剪報筆記

隨著中小企業快速成長，在營運上往往會面臨的一個重要議題，那就是當組織及業務量成長到一定的程度時，資訊量愈來愈多，資料散落各部門，以前規模小的時候用的工具已不敷使用，導入較大型資訊系統的成本又讓人裹足難前。

上鼎開發國際主要從事中小企業電子商務線上購物交易與電話行銷服務，擁有1500家以上的客戶群。隨著客戶群擴大，電話行銷漸漸變成上鼎營運上重要的一環，為了有效率的管理、協調銷售與服務中心的資訊，原本用的Excel表與紙條已愈發無法滿足現有的需求，而大型的CRM系統又有太複雜，太貴的問題。

透過叡揚資訊介紹，上鼎開發國際總經理李家民導入了在中華雲市集上開賣的雲端團隊報告服務 - 中華電信/叡揚[愛報告Vis-a-Vis]，解決了下列問題：

SOP
愛報告提供了電話行銷工作者一個可事先計畫的平台，電話行銷的每個步驟SOP，直接設計在報告格式，不用分神去切換畫面。[愛報告Vis-a-Vis]提 醒電話行銷工作者在什麼時候該說什麼？該問什麼？該紀錄什麼？該如何派工？讓電話行銷者能從容及完整地執行SOP的要求，並游刃有餘地記錄下來。

記錄
在執行電話行銷時，員工往往會忘記該紀錄些什麼；對象的回答五方八門，除了考驗臨場應變，也是測試員工的多工作業能力。除了該說什麼SOP，也把該紀錄什 麼的SOP直接放在愛報告裡。該紀錄什麼都有相關提醒，關鍵的4W1H – Who, Where, When, Why, How; 一樣都不會漏，使用[愛報告Vis-a-Vis]做電話行銷一氣呵成。

簡易派工
到最後需要分派工作的時候，發現愛報告沒有分派工作的功能?!不過卻發現；透過自訂欄位的功能，把對應的派工人員們放入在一個新的派工欄位裡，以下拉式選 單或者是按鈕的方式來選定派工人員。被指定工作的員工一登入就可以點選自己的名稱來閱覽被指定的工作。一清二楚!!!想不到使用者居然可以用自訂表格的方 式解決這個問題，也證明了愛報告極有彈性的設計有無限可能的應用方式。

上鼎開發總經理李家民提到，隨著臉書突破5億使用者，網路行銷大行其道，台灣中小企業也開始慢慢轉型拓展內部結構及行銷手法，「我們賣得是服務，永遠都要 比客戶快一步。」但中小企業人力資源較精簡情形下，又面臨電子商務購物平台及大賣場雙重夾殺下，敏捷就是突圍的最佳工具。上鼎利用雲端管理平台，如：中華 電信/叡揚[愛報告Vis-a-Vis]，來建立完整制度的電話行銷部隊，利用短短3分鐘，建立完整客戶資料及需求在雲端服務系統，讓資訊更透明、共享， 處理更具效率，李家民強調，雲端的好處就是便宜、不用設備，租用一年不到5,000元Vis-a-Vis愛報告，兩個月就回收25萬 ，證明選對工具的確讓業務能量如虎添翼。

[愛報告Vis-a-Vis]服務網
http://visavis.cloudgss.com/

[愛報告Vis-a-Vis]相關活動請洽
叡揚資訊 (02) 2586 7890 #208 張先生

2012/01/10讓愛漫步在雲端[NPO雲端服務應用研討會] http://www.gss.com.tw/eDM/eDM20120112_NPO.htm

上鼎開發
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