馬堤的剪報筆記

這幾年，社利用群網站來行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上設置自家的品牌頁面來盡可能地與客戶連結。不過事實上，並沒有一條既定的路，每家企業的行銷策略都應該依據特定的目標及目標群眾來量身訂做。

社交網路案例看這裡

臉書的盛行以及未來發展不容小覷。但對於臉書的影響力及發展，台灣企業抱持十分謹慎的態度，普遍企業仍處於試水溫階段，不敢花大預算投資。而臉書目前仍處於提供訊息的網站， 但隨著臉書不斷的發展，未來更臻完善的網路行銷的功能，仍是可期待的。

另外， 根據最新一期HR Magazine的報導發現，現在也有企業開始將這類社交網路的技術平台，從對外宣傳應用到企業內部溝通，讓員工能進行意見交換、工作技術經驗交流，提出個人見解與相互溝通，用以強化溝通效率。

AT&T就同時採用多種社群網路， 以部落格方式搭建員工分享平台， 提供各類訊息的交流，再透過類似LinkedIn的社團運作模式，讓志趣相投的員工進行線上討論。另外AT&T也創建內部人才管理的搜尋引擎，讓 員工上載履歷表，並讓有人才需求的經理人能快速搜尋公司內部合符特定能力要求的員工，不需要先急著對外招聘。

日立數據系統(Hitachi Data Systems ) 則利用微軟的MA SharePoint企業整合網站，建立人力資源客服中心，讓員工能夠在線上即時找到並提出一般常見的問題且獲得諮詢與解答，提高人事行政服務的回應效率與效能。

儘管有愈來愈多的企業開始導入，但是要如何運用地恰到好處、恰如其分地使用則是一門藝術。一方面，它可以是與內部溝通的最佳媒介；另一方面，它也可能是難以收拾的謠言傳播地，反而造成不良效果。

本文即針對外部與內部社交平台，採訪企業實際運用案例；外部社交網站以不同企業（統一超商、趨勢科技）所經營的臉書粉絲專頁為分享案例，內部社交平台則係以趨勢科技自家所架設「Trend Community」為主。

Always想按讚，7-ELEVEN

統一超商臉書粉絲專頁成立不到一年，就打入全球臉書零售品牌的第10名，及全球企業品牌前100大，目前粉絲人數即將突破150萬大關，是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。到底7-ELEVEN有什麼魔力，讓將近150萬的網友都願意來到邊按「讚」呢？

談到經營秘訣，統一超商整合行銷部部長劉鴻徵認為，必須要試著融入顧客情境，從使用者／消費者使用習慣與需求為出發點、重視消費者的聲音，才能達到最佳效益。

另外，還需與超商消費者買東西的行為習慣結合、提供消費者表達對商品的想法與需求，例如行銷團隊藉由臉書舉辦漢堡大亨系列商品的投票活動，把決定權 交回消費者手中，讓臉書粉絲自己來決定漢堡大小與心目中理想的價格。最後統一超商行銷團隊根據投票結果推出商品，果然引起熱烈迴響，進而帶動產品銷售量。

由於臉書的影響力已經勝過其它所有平台，所以如何發送、編輯合宜的訊息也馬虎不得，再加上臉書能寫的訊息畢竟比較短，因此寫短訊的的語氣、頻率也都需要斟酌。

以爽健美茶配合促銷7net購物網站業績所做的活動為案例，統一超商行銷團隊在臉書粉絲專頁上嘗試性地貼出「當日滿1,000人按讚， 爽健美茶打7折；2,000人按讚，就打6折」的訊息，沒想到，短短幾小時就已集滿2,000個讚，兩天之內就賣出1萬瓶，立刻讓統一超商看到臉友的超強 動員能力，也再一次應證了臉書的虛實整合所能釋放之能量。

黃金三角：品牌塑造、 虛實整合、 社群經營

上述兩者案例都是虛實整合的概念，透過虛擬平台所舉辦的活動，而引導消費者到實體門市進行消費。除此之外，品牌塑造也是臉書粉絲專頁所具備的「天賦」之一，而統一超商也將之發揮的淋漓盡致。

劉鴻徵分析指出，統一超商消費的客層是男多於女，但臉書粉絲卻女多於男，而女性臉書粉絲雖非超商最大宗顧客，卻是帶動風潮的意見領袖，有助於塑造品牌流行感與價值感。

而透過臉書粉絲專頁，統一超商能夠與消費者直接互動、講悄悄話， 更提供他們一個溝通與申訴的雙向管道。而對於負面的留言，必須要能夠以正面、積極的態度來處理，而非採取迴避的作法，不然只會讓負向的能量逐漸堆積，粉絲對你的信任一旦流失，就很難挽回。