馬堤的剪報筆記

網友在網路上累積知識、分享部落格、編寫維基百科，在不知不覺中，也重新定義了經濟法則。親臨Web2.0浪潮的來襲，YAHOO!奇摩鄒開蓮分享她的觀察。
【主講／鄒開蓮；整理／洪綾襄】

網友在網路上累積知識、分享部落格、編寫維基百科，在不知不覺中，也重新定義了經濟法則。

親臨Web2.0浪潮的來襲，YAHOO!奇摩鄒開蓮分享她的觀察。

最近這一、兩年間，引起最多討論、最熱門的，是Web2.0。今天談的，很多與它息息相關，關鍵在於它從來都不是個全新的概念，只是過去比較難做到，而現在不管是科技，或所謂的革命，讓網路變成今天我們所看到的樣態，成為所謂的新興媒體。這使得媒體所扮演的角色，跟過往有很大的差別。

具指標意義的是，2006年《TIME》雜誌選出的年度風雲人物，不是比爾蓋茲、麥可戴爾，也不是任何政治經濟領袖，而是一台電腦，螢幕上打上大大的「YOU」。當你把這本雜誌拿近一看，就會發現《TIME》選出的最佳風雲人物，就是你；2006年，是由你掌握（you take control）的時代。

從此，掌握資訊的不再是意見領袖，而是任何一個像你我一樣的普通人，但更重要的是，典範的轉變，是靠每一個個人加總在一起的大眾力量（power of mass）。大眾一直都存在，但過去大眾的力量比較難發揮，而現在，大眾力量所能產生的不只是網路行為，將來絕對會代表一些經濟典範上的改變。

搜尋效應！尾端無限延伸

拿YAHOO! 搜尋為例，一天有超過1000萬個字是被搜尋五次以上的，其中前50大關鍵字，就有9％的網頁瀏覽（page view）。能擠進前50大的，大都是與生活相關的，像「天堂」「統一發票」，最近熱門的還有「高鐵」等。如果把圖表拉到前500大搜尋字，你就可以看到《長尾理論》作者克里斯安德森（Chris Anderson）所描述的長尾現象。頭端（head）是熱門、新聞，像「史萊姆」；尾端（tail）是長銷型的，像「王建民」「音樂下載」，愈往後愈長。

1000萬筆！如此龐雜多異（diversity）的搜尋資料，過去沒有任何一個實體媒體或知識平台足以承載。過去很多需求是沒有被察覺的，現在，這麼多的需求被創造後，供給就得要不斷產生。長尾可能發生在每一個媒體當中，在娛樂、銷售、甚至知識的後面，都有條長長的尾巴。

低成本貨架！商品種類無上限

更重要的是，網路改變了經濟學法則。以網路拍賣為例，過去實體通路中最珍貴的是什麼？是有限的貨架空間，空間能決定了能販賣的產品種類與數量。媒體也是如此，即便《蘋果日報》那麼厚一疊，所能刊登的新聞還是有限。傳統通路的銷售以頭端為主、尾端就很短。但網路出現後，各種東西都放在網路上，把尾巴愈拉愈長。網路拍賣與網路書店都是如此，有很多產品，在實體通路上絕對找不到，卻能在網路上找到。

更有趣的現象是，今天網路上的需求和供給，是會自我衍生的。如果把產品放在好市多（COSTCO），一個月沒有人買，店經理就會跟你說，「空間是很昂貴的，你要不要考慮下架？」但如果你是在網路上賣高級古董相機，三個月才賣掉一台也沒有關係，甚至我們還會鼓勵你放更多的商品上去，因為它的邊際成本是如此低，儘管成本不是零，但是卻可以維持很久，幾乎是個永無止境的貨架空間。

網路也重新定義了出版，再也不需要具有暢銷書作家的身分才會有人來請你出書。因為如果出版商對你的期望不是一個月賣幾千本，而是一年10本，或許任何人、任何主題、任何篇幅、都可以出書。

我很敬佩辦公室的一些女生對路易威登（Louis Vuitton）的瞭解是如此深刻，我問她怎麼辨識，「那個縫線的邊、那個布紋的接法，這是假的！」她就可以出一本40頁的書教導如何辨別LV，這本書一年賣個10、20本也就夠了。只要出版的成本夠低，所創造的，卻是過去經濟學完全無法想像的經濟效應。

利基加總！經濟規模重定義

大眾力量的加總，更體現在網友自創知識上。YAHOO!奇摩知識+，兩年內累積800萬則知識，平均每天形成7000則知識。

這個服務，在早期是由很多熱心的人上網幫忙回答問題。到現在愈多人去提供知識，就愈多人想去問問題；愈多人問問題就愈多人回答，就像拍賣一樣。現在每天知識+上搜尋的次數幾乎是YAHOO!奇摩搜尋的一半了。我一個朋友就說，他被知識+害慘了，他老婆每天熬夜在知識+上回答問題，還要他幫忙，他直罵：「這關你什麼事啊？」他老婆說：「多幫人家解答，我的知識等級才會進階！」

部落格更是產生全新經濟價值的代表之一。現在無名小站上有7000萬篇文章、6億張相片，傳統媒體無法想像7000萬篇文章是怎樣場景，有人說裡面垃圾文章太多。我也可以保證，只要是網友自創內容的（User-Generated Content），一定都會有很多垃圾，但只要透過分類標示（tagging），這些垃圾就會讓某個在地球彼端的人覺得相當有用。

以前，我們非常重視頭端（head）的使用，做大經濟規模才有獲利，做小（niche）就會賠錢，但如果能將所有的利基加總在一起，所產生的經濟價值是相當可觀的。因此當愈來愈多人都可以自行參與，這個加總所產生的不再只是垃圾，產生的絕對是價值。

YAHOO!奇摩提出「FUSE」的概念，希望能夠透過提供開放的平台、更便利地參與、及社群的連結來串聯人與人之間的溝通，也就是找到（Find）、運用（Use）、分享（share），來擴大（Expand）人類整體的知識。

個人化核心！創作成全民運動

於是，網路成為一種嶄新的全民媒體，重新定義人與人的關係。藉著參與互動，不管是評價或是回應，都能回饋到社群之中，進而產生規模與群體效應，經濟價值則會因為有更多的使用者和內容的加入而提升。

更進一步來說，全民媒體有三個核心應用概念：「使用者自創內容」「新興技術」「個人化」。

首先，使用者自創內容絕對是全民媒體的核心所在，如果都是少數專家意見，就不可能有這麼多元的內容產生。像大英百科全書，有十幾萬條知識，由專業教授編纂；相對於維基百科，儘管可能有錯誤，但是它有上百萬條知識。就量來說，維基有很多在大英看不到的知識，就質來說，今天維基可能不是100 分，但未來會有更多人參與修改。

另外，如果沒有那麼先進的技術讓上傳變得那麼容易，或像flickr的創辦人想到在照片上加標籤，使得一大堆的照片變得有價值，這些新技術，讓我們想做的事情變得更容易，而個人化，則更貼近使用者的需求。這三個核心也是三種改變的力量，是由大眾的加總所創造出來的。

每個人身上都有一些知識，我們不是大文豪，也不需要變成大文豪，但如果大家都願意貢獻自己的知識，透過不斷的修正、加值，這個加總的力量就會被彰顯出來。三個臭皮匠都能勝過一個諸葛亮，更不用說300萬、3000萬個。

本文摘自遠見雜誌4月號 2007/04/30