馬堤的剪報筆記

挽救全球電腦一哥聲威‧忍痛撤換愛將羅林斯 戴爾復出掌兵符 自救大改造 回任ＣＥＯ親上火線，啟動「戴爾二‧○」新營運計畫，並重申直銷模式不會調整。 發布會計年度第四季獲利預警及高層人事大地震，凸顯戴爾可能面臨空前危機。

傳言最終還是成真！眼見親手創造的公司正一步步陷入更深的策略困境，全球第一大個人電腦(PC)製造商戴爾的創辦人麥克‧戴爾最終還是得割袍斷義，將愛將羅林斯請下台，自己再度親上火線為公司進行大改造的「戴爾2.0」關鍵計畫進行操盤。戴爾並重申，直銷的營運模式還不會調整，理由是該模式還未完全發揮應有的效益。

戴爾周三盤後發佈重大訊息指出，羅林斯已請辭執行長與董事職位，所留職缺將由創辦人董事長戴爾兼任，此一高階人事異動案即刻生效。公司方面並未說明羅林斯請辭的原因，戴爾則簡短的表示：「羅林斯一直以來是我事業上的好夥伴，也是我的好友，他過去十年來對公司有重大的貢獻。不管以後他要去哪發展，衷心祝福他心想事成。」

創辦人回鍋重掌兵符在PC業並非首例，之前已有蘋果與傑威(Gat eway)等前例可循。蘋果的創辦人賈伯斯一九九○年底回到公司擔任執行長，成功帶領蘋果從PC廠商轉型至消費電子產品製造商，傑威創辦人魏特則在二○○一年回到公司擔任操盤人，卻無力扭轉頹勢。

此一高層人事大地震凸顯出戴爾似乎已面臨到空前的危機。事實上，除了宣佈執行長人事異動外，戴爾同時發佈獲利預警，宣稱本周結束的會計年度第四季營收與獲利數字將低於市場分析師的預期。

戴爾廿多年前以一千美元的資金在大學宿舍創辦了公司，之後靠著業界首創的直銷營運模式快速崛起，並發展成為全球PC龍頭廠商，但近幾年來戴爾的市占率不升反降，根據部份市調機構的統計數據，戴爾龍頭地位已遭惠普所取代。有分析師指出，近來PC市場的成長動力主要來自於Circuit City與百思買(Best Buy)等專業電子零售商的筆記型電腦銷售，而專攻企業用戶桌上型電腦的戴爾因此錯失了成長的契機。

去年九月，戴爾宣佈啟動一項「戴爾2.0」的新營運計畫，計畫的重點就是將公司營運重心由低價產品的製造，改為強調服務。戴爾對於將親自操盤此一計畫感到雀躍，他說：「戴爾未來發展的空間還很多，我對於戴爾2.0充滿期待，未來我們將提供最佳的顧客經驗、在全球佈建強大的服務事業，同時確保我們的產品能創造長期最好的顧客價值。」

不過，戴爾仍無意要改變直銷的營運模式，他指出：「戴爾在供應鏈上向來就保有優勢，在我看來，該模式還有進一步改善的空間。」

工商時報/財經要聞/A3版　林國賓