馬堤的剪報筆記

所謂電話網路介面（telephonic Web interface）- 透過電話瀏覽網頁 - 就是賦予網路語音的功能。這種新科技可使人們僅需簡單地透過電話的告知在網上衝浪；然後網站就會將資料讀取給你。許多 ASP 業者如 VocalPoint 和載波供應商或ISP 業者現在均提供此種聲音上網的功能，使其客戶可以方便地透過電話的方式來存取網頁內容。

用聲音來瀏覽

網路飆客是出了名的沒有耐性，如果他們不能在幾秒鐘之內找到他們想要的網頁，他們就會跳到別的地方去了。因此，網路內容供應者必須協助客戶迅速地找到他們想要的資料，而電話網路介面就是做這樣的工作。使用者只需透過手機或固網撥打他們的 ISP 業者，啟動 ISP 的語音瀏覽器，開啟「語音化的網站」，接著就是訊息溝通的開始。

小型企業可以使用這樣的技術，例如以語音電子郵件或語音簡訊服務來告知客戶產品的資訊，或提供經常性的財經訊息和股價變化。這種 VocalPoint 的解決方案用語音來驅動整個網站，你可以傳送給客戶他所需的最多或最簡要的資訊，而且語音瀏覽器瞭解網頁的階層架構特性，因此可以輕易快速地得到特定的訊息。

語音網頁也使得視障者可以充分地利用網路的好處，且可取代真人操作和昂貴的 IVR（interactive voice response；互動語音回應）系統，比如說，運動入口網站的造訪者可能會詢問最新的十大賽況，或金融網站的會員可能會查詢某支股票的最新頭條訊息 - 而這些都不需要人員操作。

馬路戰士 - 業務人員或商務旅者 - 在路上就可以使用具備語音功能的網路來存取公司的內部資訊。想要使你的業務同仁即時地獲得商品和價格資料嗎？讓你的企業內部網路具備語音存取的功能吧！你的部屬便可以在業務提案過程中透過撥行動電話取得立即的資訊。你的客戶需要在一天內數度獲得即時的帳務資料嗎？這些事情都不需再設置昂貴的 IVR 系統或雇用專人處理了。

文：Dan Blacharski/ 吳嘉易 譯