馬堤的剪報筆記

由外貿易協會、電機電子工業同業公會及台北市電腦公會共同主辦的「2006年台北國際電信暨網路展」，將於7月14日至17日在台北世貿展出，主辦單位依電信發展現況及趨勢規劃了「3G行動」、「無線城市」及「網路電話」等數個主題區，讓參觀者一次可以了解台灣電信業務全貌。

台北市電腦公會翁秋平顧問表示，VoIP網路電話的應用技術日益精進，相關產品及應用不斷推陳出新，這次的電信展中，將展出網路電話的各種實際應用。 翁秋平：「網路電話是一個發展的趨勢，，今年也設計專題，讓參觀者更能體會網路電話的實際應用。」

所謂的VoIP(Voice over IP)網路電話，就是透過網際網路傳送傳統電話語音的一種技術，參展廠商台灣電訊林宗立協理表示，現代社會寬頻相當普及，台灣大約七成的家庭都有架設寬頻，只要利用寬頻線路，不用開電腦，使用網路電話就如同打傳統電話一樣簡單。 林宗立：「網路電話其實就是在Internet上傳送語音的產品，我們所推廣的網路電話它的外觀跟一般的電話機是長的一樣的，只是說它背後插的是網路線不是電話線，它的使用方式，也跟傳統電話是一樣，例如打高雄就是打07~，打手機就是09~，240網路電話最大的好處是說，如果雙方都使用網路電話，網內戶打完全免費，因為兩人都是使用寬頻在講電話，寬頻是每個月都在付錢，所以就不用另外再付費。」

以室內電話打手機大約一分鐘6.6元左右，但是使用網路電話一分鐘只要3.5元，撥長途電話或國際電話，則可以省得更多，使用網路電話不但網內互打完全免費，撥打網外平均至少可以節省50%以上的話費。除了在國內使用外，出國網路電話也可以隨身帶著走，不論旅遊、求學或經商，不需要帶電腦，只要有寬頻網路的地方，把網路線接上跟香菸盒差不多大的網路電話gateway，也就是網路電話閘道器，再接上當地的普通電話機，就可以使用網路電話，即使人在國外，網內戶打也是完全免費。 林宗立：「例如說人在美國，要打回台灣給人在外頭的朋友，可是如果在美國要打到台灣的行動電話會非常的貴，還要再加上國際漫遊的費用，可是如果接上網路電話打回來，那就非常省錢，花費的還是只有網路電話打行動電話的費用，一分鐘3.5元，也就是說不論人在那個國家，撥打網路電話的花費，就是按原來網路電話的費率計算。」

使用網路電話不但個人可以大幅節省電話費，對企業而言，更是節省營運成本的好幫手，參展廠商倚碩科技李珮喬表示，跨國或多點營運的企業只要建置網路電話交換機，每一個據點的電話都可以變企業內部的分機，相互連絡不用花費任何電話費。李珮喬：「網路電話交換機其實就如同傳統電話的總機系統，中小企業、多點、或是連鎖加盟，這些需要同時聯繫，或是有上下游的企業，都可以建置，現在公家機關以及教育單位，有都逐漸在建置網路電話交換機，例如跨國或是多點營運，每一個點的電話都變成分機」

建置網路電話交換機，大約可以為企業節省50%~70%的通話費用。李珮喬：「比方說我們之前曾經為宜蘭縣教育局建置了網路電話交換機，宜蘭縣境內的每個小學的電話都變成一個分機，不同的小學還有教育局之間，可以分機互通，就變成像同一家公司一樣，目前整個結算下來，大約節省了70%的電話費。」

以服務掛帥的現代企業，大都有設置網頁還有0800的免費客服專線，不過免費電話企業必須負擔客戶的通話費用，為了節省企業成本，業者也研發出全新的電子商務客服工具「Web Free Call 網頁電話」，可以為企業或個人的網站提供更即時而且完全沒有電話費支出的線上電話客服服務。

參展廠商北台數網副總經理潘蘇表示，企業只要設置網頁電話，也就是在網站上放置聯絡客服人員的按鈕圖示，瀏覽者從世界任何一個地方輕鬆一按就可馬上與企業設定好的客服人員通話，從網頁電話撥打至企業，企業及瀏覽者雙方都無須付費。以在網路上找飯店為例，如果飯店業者有設網頁電話，消費者只要有簡單的電腦麥克風及耳機設備，就可在網頁上點選通話的圖示，直接與飯店通話。潘蘇：「點業者的功能性方塊，對方就會接起來說某某大飯店你好，你要詢問房價、促銷方案等，直接可以用網路電話進行。在網路上對某家公司或產品感興趣，不需要像過去還要抄下電話再打過去，直接就可以在線上雙向語音互動。」

由於在網頁上可以顯示各種服務的子項目，例如旅行社的機票業務，還可以再網頁上直接點入東南亞或歐洲機票，銀行的消費金融服務，可以點入房屋貸款等項目，網頁電話可以直接設在各服務子項的網頁，客戶可以直接撥給負責特定業務的人，不需要再透過層層的語音轉接。 潘蘇：「不需要點到總機裡面再轉來轉去，可以直接點功能組別的區域方塊，就能夠直接找到相應的服務對象。」

由於網頁電話完全利用網路，企業可以跨國提供消費者免費的電話諮詢服務，本身也能省下大筆的0800免費電話費用， 能夠吸引更多的消費者及客戶，對原來限於經費，無法提供免費電話的公司來說，更是一個絕佳的選擇。