馬堤的剪報筆記

網路電話業者Skype在推出網路電話SkypeOut服務後，今(12)日再下一城推出透過網路電話撥打互動式語音回覆系統(IVR)服務。

挾網路電話資費較為便宜的優勢，Skype在台推出宣稱為首樁網路電話互動語音回覆服務——SkypeIVR，服務內容包括了命理、占卜、笑話、遊戲、英文、交友聊天等。表示使用者在安裝Skype軟體，再申請SkypeOut帳號後，即可連接到SkypeIVR服務網頁，在點選所需的服務內容選項後，經由SkypeOut撥打並聽取各項SkypeIVR節目。目前SkypeIVR在台灣以及大陸都有提供，代理Skype產品的PchomeOnline發言人曾淑華表示，這是台灣Skype繼日前推出個人鈴聲Skype Ring之後，又一波的在地化服務。

在收費內容方面：SkypeIVR服務是以分計費，依照不同的IVR節目或活動有不同的收費標準。第一類為資訊類節目，收費為1至3元/分；第二類為Live聊天室，收費為6元/分。SkypeIVR的節目都透過扣除使用者的SkypeOut點數來計費。

相較於其他電信業者早已提供IVR服務，曾淑華表示，其他業者提供IVR服務要價不斐，而SkypeIVR可以節省最多80%的通話費。根據Skype所提供的資料顯示，一般市話撥打IVR資訊類節目價格為9.6元/分；行動電話撥打IVR資訊類節目價格為4.8~7.2元/分。一般市話撥打Live聊天室 價格為9.6元/分；行動電話撥打IVR Live聊天室價格為7.2~12元/分。

曾淑華表示，目前已與2家IVR業者合作，至於是哪些業者仍無法公佈。未來仍持續更進一步的與其他IVR業者合作，提供更多內容。

互動式語音回覆系統(Interative Voice Response，IVR)是以「聲音」為介面，可以聰明地辨識來話者的需求，並將需求交由電腦系統處理，再將結果回覆予來話者。像是使用者打電話進入語音系統就可以透過按鍵選擇想要了解的訊息，系統會自動播放資訊。

IVR服務以往多用於企業，像是企業內的語音自動回覆機制。在消費端提供IVR服務多為手機業者、傳統電信業者，提供使用者撥打市話或是手機，進入電信業者的服務選單，進行算命、猜謎遊戲等。

Skype從去年就開始佈局與IVR業者的合作。該公司於去年9月在美國與IVR業者Voxeo達成合作協議，表示提供Skype使用者到Voxeo的語音中心擷取互動語音內容。

CNET 記者林怡辰╱台北報導　　　12/07/2006