馬堤的剪報筆記

諾基亞（Nokia）一詞源自於古芬蘭字“nois” - 一種棲息在諾基亞河（Nokia River）兩岸類似遠古貂鼠的小型黑貂。做為地名，諾基亞的原意僅指諾基亞領地，後來諾基亞也被用來指稱住在帕卡拉教區（Pirkkala） 諾基亞領地上的人們。

諾基亞公司於1865年成立之後，當地人開始更常用諾基亞來指稱當時正欣欣向榮的整個工業區。為了表彰當地最大的工業 設施和僱主，1937年建立的Pohjois-Pirkkala鎮於一年後改名為諾基亞鎮。1977年，諾基亞鎮又升格為諾基亞市。諾基亞市的市徽上便是 一隻黑貂爬行於一條藍溪中。

雖然諾基亞已經從其最初的造紙、電力、和橡膠業撤資，但這些工業如今在諾基亞市仍很發達。專門開發、製造汽車和自行車夏、冬季輪胎及重型車輛輪胎的諾基亞輪胎公司，目前諾基亞是最大的僱主，員工人數超過1,300人。

諾基亞的核心業務
身為全球行動通訊產業的領導廠商，諾基亞承諾於連結人們之間的關係。透過創新以及多元的方式來建立人與人之間的關聯，同時，以先進的行動科技與個人化的服務，來使人們更加貼近其所重視的人事物。現今，每一天都有超過12億人口透過Nokia的產品來聯繫彼此 – 從功能手機到高階智慧型手機或是高效能類電腦手機。諾基亞利用創新的Ovi (www.ovi.com) 來整合手機與各項服務，如音樂、地圖、應用程式、郵件等等。也透過NAVTEQ圖資，提供完整的電子地圖資訊與導航。

根據諾基亞的初步估算，2010年第一季整合式行動裝置市場的總體銷量上升到5,260萬部，包括智慧型手機和行動電腦在內的諾基亞整合式行動裝置2010年第一季的銷量為2150萬部，比2009年第一季的1370萬部增長了57%，比2009年第四季的2080萬部增長了3%。根據諾基 亞的初步估算，2010年第一季，諾基亞在整合式行動裝置市場佔有率為41%，比2009年第一季的38%和2009年第四季的40%都有所增長。

2010年第一季，裝置與服務事業部的淨銷售額為67億歐元，與2009年第一季的62億歐元相比增長了8%。

• 2010年第一季，裝置與服務事業部的淨銷售總額中，服務部門貢獻1.48億歐元。
• 2010年第一季服務部門的帳面收入為2.28億歐元，2009年第四季為2.26億歐元。

至2009年年底，諾基亞於巴西、中國、芬蘭、德國、匈牙利、印度、墨西哥、南韓和英國等9個國家共設有15個生產廠。

諾基亞在全球七個國家成立10 個測試中心並構成的全球網路，所有測試中心均遵循相同的高品質標準。

• Oulu、Jyväskylä、Tampere 與 Salo/芬蘭
• 哥本哈根/丹麥
• 烏爾姆/德國
• Southwood/英國
• 北京/中國
• 東京/日本
• 聖地牙哥/美國

過去六年間，諾基亞推動大規模消費者研究計畫，透過對消費的的深度訪談及生活觀察，我們一共收集了人們對行動電話、科技、與行動經驗的態度、行為、與需求等超過上百億筆的資訊。

諾基亞透過這些資訊作為產品開發的參考，推出符合使用者需求的創新產品，並從根本上改變客戶與消費者選擇與購買手機的方式，也就是希望手機不僅僅是個單一的產品而是以整體的行動體驗為考量。

此外，對諾基亞來說，真正優秀的手機設計不僅僅在於它的樣式。設計不僅要使物品外觀看起來漂亮，而且還要讓它按照人們的想法來工作。設計漂亮的外觀外，更營造人們美好的使用經驗，這就是諾基亞設計工作和品牌的核心理念。

因此，諾基亞的設計師不僅要設計外型樣式，還要研究新的人機對話模式和使用方式，以便人們更輕鬆、更直覺地使用手機。這些研究和想法能夠讓手機以嶄新的方式融入到消費者的日常生活當中。

企業社會責任（CSR）意味著在經濟成長、生命週期思考、供應鏈倫理、勞資關係、及社區環境等廣泛的議題上，表現出負責的行為。為了使諾基亞成為全世界最受敬重的公司之一，企業社會責任便成為諾基亞管理風險和建立聲譽的重要方法。

企業社會責任（CSR）是諾基亞每一位員工的責任，因為諾基亞每一位員工在日常工作中的所作所為，對於公司是否盡到社會責任及公司在利害關係人眼中的觀感，都會造成若干影響。員工也是公司的重要關係團體，因此諾基亞鼓勵員工勇於表達他們對公司的期望。

IIP是諾基亞績效管理的一環，支援諾基亞策略和價值的執行。IIP也是員工與公司之間建立夥伴關係的主要管道，其目的在使雙方都了解員工的個人目標及達成這些目標所需要的技能，進而確保諾基亞企業目標的達成，並使得所有員工都有機會發揮最大潛能。

IIP相關績效評鑑的目的在於發揮個人和企業的最大績效，並建立一套更標準和透明的評鑑制度。年度績效評鑑將檢討前一年間所做過的所有IIP討論，直屬主管的觀察和其他合作專案經理的回饋意見將同時納入考量。

諾基亞的績效管理的目的：

• 協助管理人員從事員工績效之管理、指導與支援
• 決定基本薪資調升標準
• 建議未來認股權獎勵
• 增加績效管理之透明化和一致性
• 找出表現未達標準之員工，並為之擬訂改善計劃。

諾基亞從1994年開始，每年進行一次「Listening to You」員工意見調查，讓每一位諾基亞員工都有機會針對公司在企業價值及其他目標方面的表現，表達他們的意見和看法。

由於這項調查是以相同問題同時針對所有員工實施，因此能夠相當程度地反應出諾基亞全球員工的心聲。此項調查也提供與全世界表現卓越的公司做比較的機會。

除了品牌名聲和品牌價值外，諾基亞還擁有幾項產品和解決方案的註冊商標。其中一項很特別的註冊商標就是「諾基亞之歌」（Nokia tune）。「諾基亞之歌」是根據100年前由佛朗西斯科泰瑞加（Francisco Tarrega；1852 – 1909）所作的西班牙華爾滋舞曲（Gran Vals）而改編的音樂鈴聲，於1999 – 2000年間被歐盟、美國及芬蘭的商標管理機構接受為註冊商標。

「諾基亞」長期耕耘品牌的經營，已成為全世界最具價值的品牌之一。品牌分析領導公司Interbrand於2007年評選諾基亞為全世 界最具價值品牌第5名。諾基亞於Media Magazine雜誌、品牌顧問公司Asian Integrated Media，及全球市場調查公司Synovate所共同進行的2007年亞洲最佳品牌調查中，榮獲2007年全亞洲最佳品牌殊榮。

此外，2010年根據全球著名市場調查機構Millward Brown跨越22個國家的最新消費者研究成果發現，諾基亞是最受台灣消費者信賴與推薦的品牌。在台灣以及其他7個國家，諾基亞都是在這個指數上表現最出色的品牌。

2006年2月推出的新銷售包裝，其使用的包裝材料減少54%。 預計至2007年底，使用新包裝的手機出貨量將達2.5億支，相對應的全球載運卡車數減少達5,000輛，並節約超過一億歐元的運輸費用 。所有諾基亞產品都符合歐盟RoHS（限用有害物質）規定。所有的諾基亞產品也不再使用PVC。在2007年12月，我們推出外殼採用50%以上再生材質 的手機 (Nokia 3110 Evolve)。我們同級最佳的手機充電器用電只要一般充電器的十分之一。我們於2007年5月率先引進充滿電提醒功能，提醒消費者拔掉充電器插頭。 現在一支諾基亞手機的65%到80%可以回收再利用，我們在約85國設有舊手機和附件回收點。

此外，諾基亞於2006~2008年，在產品銷售方面，節減小包裝，大幅節約材料，此項重要舉措，減少了100,000噸紙類的包裝材料。截止到2008年，已節省12,000輛卡車的運力，財政上節約了4.74億歐元。

諾基亞致力於減少充電器能耗，於2008年推出AC-8省電充電器，該充電器於插座上空耗時僅消耗0.03瓦，透過該省電充電器的使用，一年所省下的電量足以點亮125,000顆15瓦的燈泡。

同時，諾基亞承諾不斷提高本身公司的環保和社會績效，其中也包括供應鏈的環保和社會績效。諾基亞公司有一套「諾基 亞供應商要求」，適用於所有直接和間接的供應商，供應商必須通過ISO14001環境體系認證，同時也要求供應商建立完善的環境管理體系，包括環境保護和 商業倫理方面的要求，只有符合諾基亞環保要求的供應商才能成為合格的供應商。

• 非常人性化（Very human）的理念涵蓋了我們在全球的一切行動與行為，包括員工、環境、與營運的方式。
• 與你連結（Engaging you）：我們希望透過與客戶、合作伙伴、供應商、消費者、以及公司員工互動，傳達諾基亞對世界的意義。
• 對創新的熱情（Passion for innovation）：透過創新的科技、營運方式，以及釋放對周遭世界的熱情來實現我們的夢想，懷抱勇氣，邁向未來。
• 攜手合作（Achieving together）：邀請大家一同加入諾基亞，與我們一起合作、彼此分享風險與成就，並建立正式與非正式的合作網絡。