馬堤的剪報筆記

2011-08-11  工商時報  記者林淑惠／台北報導

台灣大昨(10)日獲頒「2011天下企業公民獎」，這已經是該公司連續第5年獲獎。而台灣大今年已獲遠見企業社會責任獎教育推廣類首獎，是唯一囊括兩大企業社會責任獎項的電信業者。

台灣大營運總經理賴弦五昨日代表公司出席頒獎典禮時強調，該公司要在行動寬頻及行動上網上面扮演好角色，這是一貫努力的目標。此外，他認為，一家公司成長到一定規模，並在往未來理想走時、最好停下來檢視目前的運作，是否符合社會公益及消費者想法，不要光繞著business該如何拓展的議題上面打轉，反而是要回過頭來思考根本的議題，也就是如何跟消費者互動，以及獲得客戶認同。

賴弦五強調，現在的電信業者、普遍都承受相當大的壓力，因為每一家業者手中、都擁有龐大的幾百萬消費客戶，如果消費者的客訴排山倒海而來、怨言又多，就算企業再怎麼有遠景也不容易實現。

台灣大實施「客訴減半」已有一段時間，之所以推出客訴減半，正是因為所有企業目前都被公眾高度檢視，所以該公司要從根本滿足消費者需求。

賴弦五指出，台灣大除了持續在公司治理、企業承諾、社會公益、環境保護等面向提升表現，更重視對於行動及有線電視共計800萬以上用戶的責任與承諾。當智慧型手機、平板電腦等行動裝置與行動上蔚為風潮，台灣大從高速行動網路的佈建與容量擴充、到門市體驗服務質量的提升，全面滿足用戶真正的需求。不僅以零客訴為目標，更期望成為用戶最信賴的電信服務公司。

而主辦單位肯定台灣大蟬聯榮耀的關鍵在於，該公司治理架構完整，資訊揭露透明，讓股東獲得穩健的長期報酬，備受信賴。在社會參與部分，率風氣之先，推廣數位文創，連年獲得廣大迴響。

台灣大表示，自2007年開始創新推動「myfone行動創作獎」，從核心簡訊、鈴聲服務出發，成功建立最適合當代人的新興文學與音樂創作格式，同步提升數位內容創作內涵並培育創作人才。「myfone行動創作獎」獲廣大迴響，今年徵件數再創新猷，達到近5萬件。