馬堤的剪報筆記

民眾投訴抱怨中華電信強迫推銷，利用客戶的粗心或信任賺取費用，中華電信工會批評，此種行銷手法有失誠信，但公司化後，各單位都明顯感受到業績壓力沈重，過去常有員工自己掏腰包「買業績」，甚至有員工擔心達不到業績目標，引發憂鬱症自殺。

電信市場競爭激烈，中華電信為了穩固龍頭地位，過去曾多次啟動全員行銷措施，包括第三代行動通訊（3G）、大電視（MOD）與8M以上的ADSL等產品，都曾動員兩萬多名員工強力推銷。以3G服務初期推出為例，當各家業者還在奮力衝刺時，推出提供2.8萬名員工以優惠購買兩支3G手機，短短三個月內，使得中華電信3G用戶快速成長至24萬戶。

儘管全員行銷成效斐然，但不論是工務、業務、資訊或會計，員工除了本業外，全部都得加入拉業務戰局，也引起不少員工反彈，下班後還得四處找親友幫忙。有些員工乾脆自己花錢灌水以滿足公司目標，還引起公司高層要求須提供新增客戶的名單和電話號碼，以遏止用戶數「虛胖」的問題。

中華電信工會表示，過去為了達到行銷目標，許多長期在內勤單位服務的員工都倍感壓力，擔心口才不好、無法推銷產品。之前鳳山機房就有員工擔心達不到業績將遭優退，導致憂鬱症自殺。

工會指出，儘管公司現階段取消全員行銷的措施，但每個營業單位仍然必須達到業務目標。如今被抱怨採用語音電話強迫推銷的作法，連民眾說「不」的權利都沒有，實在非常離譜，卻也反應出基層員工背負業績的壓力。總幹事莊炳棠說，由於語音電話不用擔心尷尬場面，也不必直接應付民眾的拒絕，可能導致營業單位想出用語音推銷的方式，卻因此破壞公司形象。

中華電信公司解釋，雖然每個營業處都有既定銷售目標，但公司沒有強制規定銷售數量，由於過去手機來電答鈴獲得許多客戶歡迎，因此有員工發揮創意，希望透過語音電話向外推廣，當初天真的想法卻沒想到引來爭議，十分抱歉。

【2007/08/12 聯合晚報╱記者韓青秀/台北報導】