馬堤的剪報筆記

你曾有過這樣的經驗嗎？正在開會卻有推銷員一直打電話來希望你購買保險，或是和親朋好友聚餐時，有業者來電推銷理財商品或小額信貸，由於國內不像美國有「謝絕來電」法案，可以拒絕電話行銷業者來電，消費者多半只能被動接受成為行銷對象。

電話行銷由於人事成本低，因此是金融保險業者最愛的行銷手法之一，相信許多人都接過保險、貸款或相關理財商品的行銷電話，而且甚至一天接到好幾通，讓人煩不甚煩。

美國為對抗電話行銷業者不當的擾人電話，於2003年通過「謝絕來電 (Do not call)」法案，民眾只要上網登錄或電話登記家中電話或行動電話後，業者就不能再致電行銷，如果有業者違法撥打列於謝絕來電清單上的電話號碼，民眾可向政府申訴，業者將被處罰鍰。

雖然台灣沒有類似法律規定，得以禁止電話行銷業者打電話推銷商品或服務，不過公平會針對電話行銷業務設有「電話行銷案件處理原則」，規定業者於電話行銷時，必須顯示電話號碼，並表明身份，讓民眾決定要不要接電話，而且通話後必須立即告知民眾打電話的目的，讓民眾決定要不要繼續接受電話行銷。

根據公平會電話行銷案件處理原則規定，也要求業者從事電話行銷行為時，如果民眾已經表明不願意接受電話行銷後，業者不得再用「煩擾方式」打電話疲勞轟炸消費者；如果民眾碰到上述行為，可以向公平會提出檢舉。

【2007/08/12 聯合晚報╱記者古亞薇/台北報導】