馬堤的剪報筆記

根據資策會統計，我國2008年第二季的有線寬頻網路使用戶，數量已達470萬，這顯示越來越多人進入網路世界，在此活動且這個空間將日益壯大。於是，你是否曾想過，茫茫網海中究竟有誰能相信，其他網友們都參考誰的意見?為了回答這個疑問，美國一位大學教授Tom Smith就進行了一項「我們什麼時候開始相信陌生人？」（When did we start trusting strangers）的調查研究，這項研究不但針對一萬七千多位的受訪者，且受訪者背景相當多元，來自於二十九個不同國家。調查目的主要用以釐清網路上的社交媒體是如何形塑大眾的觀感，進而影響一般人對特定產品的購買意願及偏好。

這項研究結果指出，網路世界中每天有成千上萬的網友們努力生產訊息，這訊息可能是個人想法或公開發佈，不管其性質為何，或表現形式為何。眾聲喧嘩的意見也許經由部落格、論壇、網路po文等種種管道，無意間影響了某樣產品本身，其所屬品牌甚至相關的服務。此外，這些個人看法的影響力也同時延續到其他網友身上，透過閱讀評論，文中的意見逐漸堆疊成網友們消費時的決策依據，會直接形塑某樣商品在人們腦海中的形象，幾乎可以預言產品的命運。

另外，無獨有偶的是我國一項調查－「2007年台灣網友行為與B2C消費發展趨勢」也強調此趨勢的重要性。73％的網友會積極發表被網友慣稱為「勸敗文」的商品或購買經驗文章，而其中80.5％的受訪者承認，在購物過程中會先瀏覽部落格或社群所推薦的商品，以做為購物時的優先參考。相當值得注意的是，以上幾個數據都較前一年度高出將近20個百分點，顯示網友們更願意自發性分享購物心得，而這些意見也更受重視。

以近來十分火紅的國片《囧男孩》為例，除了恰巧搭上《海角七號》帶來的國片熱之外，最主要的還是部落格的發散效應，使這部電影迅速造成話題，在網友間形成非看不可的吸引力。再者，PTT的電影版也是一大功臣，網友們熱情po出對《囧男孩》的喜愛，順利引發觀影風潮。在在都說明了陌生人意見的影響力，無遠弗屆且影響甚鉅。看準這股趨勢，某網站就打算利用口碑行銷的優點，推出「狀態廣告」（StatusAD）的行銷方式。希望網友透過朋友的MSN暱稱，看到特定廠商的廣告，並產生主動點擊進入觀看的動作。這項新興的行銷手法，正是上述概念的實際運用。

電子商務時報 記者／曾顯雯