馬堤的剪報筆記

在網路上購物，你最相信的是什麼？根據「2008 Edelman Trust Barometer 」的研究調查顯示，網路購物族群在作購買決策時，最信任的就是「和自己屬於同類型的消費者」，因為人們相信在網路社群中，網友們所提供產品的資訊與使用經驗，是最可靠且最真切的意見，而在此調查中更發現到，相信同儕意見的說服力，遠超於傳統的線上廣告三倍之多。

得到網友的認同與支持是發展電子商務的重要關鍵，像是台灣網購業者提供了創新服務的應用，包括PChome推出網友利潤分紅機制、網勁「oBuy敗家答人」則是結合社交功能的購物網；美國的線上零售商在今年也轉而加強社群網站的促銷，不再只是透過免運費為號召來刺激買氣，可見得社群的推薦機制的確成為人們的消費動機之一。

由於社群力量在網路購物上已具有強大的影響力，像是社交購物網站、產品部落格、線上評論區更成為現今電子商務中重要的環節，也因而促使社交購物網站在這兩年迅速竄起，更打開與過往封閉購物經驗不同的方式，與成千上萬的網友們交換、分享經驗，這也是UGC（user- generated content）為什麼逐漸成為消費者購物流程中不可忽視的影響因素。

電子商務時報 記者／林昭君